Pasaporte de Producto Digital: ¿Qué es? (2024)

¿Qué es un Pasaporte de Producto Digital (DPP)?

Un Pasaporte de Producto Digital (DPP) es una herramienta que proporciona información sobre la sostenibilidad de un producto.

Cuando los clientes escanean un código QR en un producto, pueden ver detalles sobre él, como qué tipos de materiales se utilizan, la huella de carbono, cómo reparar el producto, cómo reciclar el producto y cómo se fabricó.

Requerido para productos en Europa

Nuevas reglas en la Unión Europea requerirán que los productos tengan Pasaportes de Producto Digital. Estas reglas obligarán a las empresas a proporcionar más detalles sobre cuán ecológicos son sus productos.

La idea principal detrás de estas regulaciones es fomentar una "economía circular". Una economía circular es aquella en la que los productos se utilizan, reutilizan y reciclan, en lugar de una economía lineal en la que los productos se utilizan una vez y se desechan.

Proporcionar más detalles sobre la sostenibilidad de un producto también ayuda a las empresas a evitar el "greenwashing". El greenwashing es cuando las empresas dicen deshonestamente que están ayudando al medio ambiente para impresionar a los clientes, pero su impacto real es pequeño.

El greenwashing hace que los clientes confíen menos en las marcas y trae atención negativa de la prensa a sus esfuerzos.

Creando una economía sostenible

La U.E. quiere requerir Pasaportes de Producto Digital para ayudar a resolver algunos de los problemas de sostenibilidad que enfrenta. Estos problemas de sostenibilidad incluyen algunos de los siguientes: ¹

1. Uso ineficiente de recursos naturales
2. Malas consecuencias ambientales
3. Menos reutilización y reciclaje
4. Impactos sociales negativos
5. Diferentes enfoques hacia la sostenibilidad en diferentes países

A Digital Product Passport permite a diferentes personas en la cadena de suministro, como fabricantes, importadores, minoristas, reparadores y consumidores, ver información sobre un producto. Uno de los beneficios de esta información es que es fácil de acceder y simple de usar. Esto puede ayudar a estas diferentes personas a decidir cómo usar, reciclar o desechar diferentes bienes. Las reglas para los Pasaportes Digitales de Productos aún se están desarrollando, pero esta guía puede ayudarte a aprender qué es un DPP y cómo prepararte para usarlo en tu negocio.

¿Cómo permite un Pasaporte Digital de Producto una economía circular?

La idea de una economía circular está motivando a la Unión Europea a exigir Pasaportes Digitales de Productos para ciertas industrias. ² Según el Plan de Acción de Economía Circular de la U.E., una economía circular es “donde el valor de los productos, materiales y recursos se mantiene en la economía el mayor tiempo posible y se minimiza la generación de residuos”. En otras palabras, los productos pueden ser reutilizados, reparados y reciclados para mantenerlos útiles y evitar simplemente tirarlos.

Una economía lineal, por otro lado, es más un flujo lineal directo de bienes a través de la economía. Comienza con la obtención de materias primas, su producción en un producto y luego su venta en una tienda. El cliente compra el producto y luego, después de usarlo, lo tira. En contraste, una economía circular se centra en las cosas que las personas pueden hacer para mantener los bienes útiles durante mucho tiempo.

Una cosa importante para ayudar a los clientes a tener más transparencia sobre un producto es proporcionar datos buenos y fiables sobre él. Recoger estos datos de los diferentes grupos en la cadena de suministro es a menudo la parte más difícil de preparar un Pasaporte Digital de Producto. Cuando los clientes tienen datos sobre el producto que son fáciles de leer, pueden tomar decisiones sobre qué productos comprar y cómo reutilizar y reciclar los bienes.

¿Quién está obligado a crear uno?

Parte de las reglas en la Unión Europea es que el "operador económico" de un producto necesita emitir un Pasaporte Digital de Producto. ³ Un operador económico generalmente significa el fabricante de un producto. En algunos casos, también podría significar la empresa que importa el producto, un distribuidor, un comerciante o un proveedor de servicios de cumplimiento. ⁴

¿Cuáles son los beneficios?

Diferentes grupos pueden beneficiarse de diversas maneras de la mayor transparencia sobre sus productos. Las personas que compran productos (consumidores) pueden comparar diferentes productos basados en la sostenibilidad al tomar una decisión de compra. Después de comprar un producto, pueden acceder a más información sobre él en un Pasaporte Digital de Producto. Esta información podría incluir cosas como guías de cuidado y uso, información de reparación y certificados de autenticidad.

Las empresas que fabrican productos (fabricantes) pueden proporcionar pruebas de las afirmaciones de sostenibilidad. También pueden obtener más información sobre cómo los clientes están utilizando los productos. Si un producto resulta tener un problema, también pueden comunicarse mejor con los clientes sobre retiros o reparaciones.

Hay muchas maneras en que diferentes grupos pueden beneficiarse de los Pasaportes Digitales de Productos. El gráfico a continuación resume algunos de estos beneficios:⁵

¿Cómo mejoran los DPP el caso comercial para la sostenibilidad?

Las personas, en general, se sienten positivas acerca de los Pasaportes Digitales de Productos. La Comisión Europea realizó una encuesta para estudiar lo que la gente opina sobre esta idea, junto con otras normativas de sostenibilidad. Más de la mitad de las 626 personas que respondieron a la encuesta eran de empresas. Y el 68% de estos encuestados empresariales piensa que deberían proporcionar detalles sobre el impacto ambiental en un Pasaporte Digital de Producto⁶.

La mayoría de las personas, incluidos los consumidores y grupos ambientales, quieren que un Pasaporte Digital de Producto incluya información sobre el impacto ambiental de un producto, así como iniciativas sociales. Esto incluye detalles sobre cómo se fabrica un producto, como si los trabajadores fueron tratados de manera justa y si se utilizó trabajo infantil. Una gran mayoría de los consumidores y organizaciones ambientales sienten que es importante que las empresas revelen esta información en el pasaporte. El 88% de los consumidores estuvo de acuerdo con incluir información ambiental, y el 85% quería información sobre el impacto social. Los grupos ambientales estaban aún más a favor, con un 92% queriendo información ambiental y un 90% queriendo información social.

Según otras encuestas, usar programas de sostenibilidad tiene sentido comercial. Al decidir qué comprar, los consumidores tienen de dos a tres veces más probabilidades de elegir la opción de producto más sostenible si el resto es igual. Y estos consumidores incluso comprarán un producto ecológico, incluso si es ligeramente más caro.⁷

¿Qué datos quieren ver los clientes en un DPP?

Recientemente, realizamos una investigación original sobre Pasaportes Digitales de Productos con más de 1000 personas para averiguar qué tipo de información de sostenibilidad les gustaría ver. Los resultados muestran que les gusta el concepto de un DPP y se centran en algunas áreas de las que podrían beneficiarse al observar esta información.

Cuando los clientes pueden descubrir fácilmente cuán sostenible es un producto a través de un Pasaporte Digital de Producto, es más probable que confíen en la marca y quieran comprar sus productos. Nuestro estudio encontró que el 73% de las personas se siente más confiada en una marca cuando pueden ver información detallada sobre sostenibilidad. Además, el 67% de los encuestados dijo que estaría más inclinado a comprar un producto si tuvieran acceso a este tipo de información.

Principales expectativas de transparencia: Reciclabilidad y composición de materiales

La cosa más importante que los clientes quieren saber al comprar un producto es si se puede reciclar, según nuestra encuesta. Más de la mitad de las personas encuestadas (56.1%) dijeron que entender la reciclabilidad les hace más propensos a comprar. Otras cosas importantes para los clientes son saber qué materiales se utilizan (44.4%), asegurarse de que no se ha utilizado trabajo infantil (39.6%) y los esfuerzos para reducir residuos (39.0%).

Los consumidores quieren verificar la autenticidad y las afirmaciones de sostenibilidad

Los clientes también están pidiendo a las empresas que compartan más sobre cómo están ayudando al medio ambiente. Quieren saber si los productos son auténticos (34.7%), si los productos están realmente fabricados de manera sostenible (33.7%) y dónde pueden reciclar los bienes (33.7%).

Prevención del greenwashing

Una razón importante para tener un Pasaporte Digital de Producto es prevenir el “greenwashing”. El greenwashing es cuando las empresas afirman falsamente ser amigables con el medio ambiente en su marketing para atraer a los consumidores, particularmente a los más jóvenes como los Millennials y la Generación Z. Es un problema porque estas empresas pueden no estar realmente ayudando al medio ambiente a pesar de lo que dicen. Un DPP proporciona evidencia de que una empresa está haciendo lo que dice. Cuando los clientes ven que respaldan sus palabras con acciones, pueden confiar más en la marca.

Algunas empresas han sufrido publicidad negativa sobre el greenwashing. Delta Air Lines recibió una demanda colectiva alegando que sus afirmaciones de neutralidad de carbono eran falsas. Evian Natural Spring Water enfrentó una demanda similar sobre sus créditos de carbono. Y el fabricante de productos para el cuidado de la piel Nivea, la empresa energética francesa TotalEnergies y la aerolínea holandesa KLM, han enfrentado acciones legales sobre sus afirmaciones de cero emisiones netas. Incluso la FIFA, la federación internacional de fútbol, recibió prensa negativa sobre sus declaraciones.[^28]

Las empresas pueden prevenir el greenwashing utilizando un Pasaporte Digital de Producto. Esta herramienta ayuda a los clientes a ver que lo que una empresa dice sobre sostenibilidad está respaldado por evidencia. Diferentes personas y grupos pueden rastrear la sostenibilidad de un producto a lo largo de su ciclo de vida, confirmando si las afirmaciones de sostenibilidad de la marca son genuinas.

¿Qué es la legislación DPP de la U.E.?

Las reglas de la Unión Europea que crean el concepto de DPP se han estado trabajando durante mucho tiempo. Se basan en varios otros programas ambientales en los que la U.E. ha trabajado en los últimos años, incluyendo:⁸

• La Directiva de Ecodiseño - Una ley de 2009 que regula el diseño de productos relacionados con la energía
• El Plan de Acción de Economía Circular - Un conjunto de acciones adoptadas en 2015 para transformar la economía europea de lineal a circular
• La Estrategia Industrial 2020 de la Comisión Europea - Establece la visión para una ‘transición gemela’ hacia la neutralidad climática y el liderazgo digital
• El Pacto Verde Europeo - Una iniciativa política aprobada en 2020 con el objetivo de hacer que la U.E. sea neutra en carbono para 2050

La Unión Europea presentó una nueva propuesta en marzo de 2022 para combinar diferentes esfuerzos que trabajaban hacia la sostenibilidad. Las nuevas reglas amplían la Directiva de Ecodiseño de 2009. Antes, esta Directiva de Ecodiseño solo controlaba productos relacionados con la energía. Ahora, la legislación ampliada, conocida como la Regulación de Ecodiseño para Productos Sostenibles (ESPR), abarca una gama más amplia de artículos. Introduce la idea de un Pasaporte de Producto Digital y planes para reglas más detalladas para diferentes tipos de productos en el futuro. Estas reglas adicionales se llaman "actos delegados", y estarán relacionadas con industrias individuales. La U.E. espera tener 18 actos delegados adicionales durante 2024-2027 con los que las empresas deberán cumplir.

¿Qué industrias necesitan implementar un DPP?

Se espera que algunas industrias requieran Pasaportes de Producto Digital, basándose en cómo se alinean con una economía circular. Las industrias que se espera requieran un Pasaporte de Producto Digital incluyen las que se describen a continuación.⁹ [^10] Ya se han lanzado las primeras reglas específicas de la industria para las baterías. Muchas personas ven esta Regulación de Baterías de la U.E. como un adelanto de cómo se desarrollarán las reglas para otras industrias.

¿Cuál es el calendario para implementar?

La Regulación de Ecodiseño para Productos Sostenibles planea crear reglas específicas para diferentes industrias sobre cómo pueden usar Pasaportes de Producto Digital.

¿Cuáles son los requisitos?

El Reglamento de Ecodiseño para Productos Sostenibles (ESPR) describe el concepto DPP, así como algunas pautas sobre lo que deben contener los pasaportes. Según la propuesta, los DPP deben ser:[^14]

• Interoperables entre sí
• Duraderos, incluso si una empresa se queda sin dinero
• Capaces de preservar la autenticación, confiabilidad e integridad de los datos
• Seguros y conformes a la privacidad
• Trazables a lo largo de la cadena de valor
• Basados en estándares abiertos
• Legibles por máquina

El ESPR no establece reglas específicas para el Pasaporte de Producto Digital. Se espera que las leyes futuras (los actos delegados) delineen requisitos específicos de la industria para diferentes sectores. Estas leyes cubrirán detalles como:

• Atributos del producto. Los detalles del producto que deben incluirse en el pasaporte
• Portador de datos. Cómo puede un cliente acceder al DPP, ya sea a través de un código QR, etiqueta RFID, o algo más
• Nivel de alcance del producto. El nivel al que el DPP se aplica al producto: al modelo del producto, a lotes de producto, o a artículos individuales del producto
• Acceso a los datos. Cómo se debe acceder a los datos del pasaporte (públicamente, o basado en roles)

Portador de datos

Un "portador de datos" ayuda a alguien a acceder al DPP. Generalmente se proporciona en el propio producto (como en una etiqueta colgante, grabado en el artículo, o en una etiqueta). También se podría acceder a través de documentación o manuales que acompañan al producto.

The E.U. menciona algunos tipos de portadores de datos, como los siguientes. Cada grupo de productos tendrá portadores de datos basados en la reglamentación adicional durante los próximos años.[^15]

• Código QR. Un código QR es un código de matriz bidimensional que es escaneable por smartphones. Es familiar para los consumidores y fácil de producir. Un código QR puede abrir una página web que contiene información del Pasaporte Digital del Producto.
• Código de barras. Un código de barras unidimensional es barato de producir, pero puede desencadenar errores basados en la calidad de impresión.
• Identificación por radiofrecuencia (RFID). Las etiquetas RFID son más caras de usar, pero pueden contener más datos - de 2 a 128 kilobytes. Son útiles para el sorting de máquinas y requieren un escáner especial para usarse.
• Marca de agua. Una marca de agua es una etiqueta casi invisible aplicada a un producto. Pueden contener tipos especializados de datos. Son seguras y no se pueden replicar fácilmente, pero requieren escáneres especiales para ser leídas.

Código QR	Código de Barras	RFID	Marca de Agua

De estas opciones, los códigos QR son muy comunes y simples de hacer para las empresas. La gente generalmente está familiarizada con cómo usar sus smartphones para escanear códigos QR y abrir páginas web que les proporcionan información, como los datos del Pasaporte Digital del Producto.

Nivel de alcance del producto

Las reglas del ESPR dicen que un Pasaporte Digital del Producto puede aplicarse a un modelo de producto, un lote de productos o un artículo individual del producto. Las reglas adicionales que vendrán en los próximos años determinarán qué alcance es apropiado para cada grupo de productos.

Modelo de Producto Todos los artículos de un producto específico	Lote de Producto Un grupo de productos que comparten un número de lote de fabricación	Artículo de Producto Un artículo de producto individual

Una nota, dado que un DPP se aplica a artículos individuales, se vuelve más difícil coordinar los datos de ese producto y asociarlo con el DPP.

Atributos del producto

La propuesta de la ESPR dice que proporcionar más datos sobre productos puede ayudar a las personas a tomar mejores decisiones. A medida que las reglas del DPP se vuelven más detalladas para diferentes tipos de productos, es probable que enumeren requisitos más específicos. La Regulación de Baterías de la U.E., por ejemplo, enumera datos técnicos específicos que los fabricantes de baterías deben incluir en un DPP. Las categorías a continuación pueden usarse como punto de partida para qué información incluir en un Pasaporte Digital del Producto, junto con cualquier detalle requerido mencionado en una regla específica.[^16] [^17]

Almacenamiento de datos: Blockchain vs. nube

La legislación de ESPR permite un registro central para hacer un seguimiento de los números de identificación de producto especiales vinculados a un Pasaporte Digital de Producto, pero deja que las empresas decidan dónde almacenar los datos reales. Esta configuración asegura que el DPP pueda cambiar fácilmente con las tendencias y las innovaciones empresariales. Esto mantiene los DPP "flexibles, ágiles y orientados al mercado, evolucionando en línea con los modelos de negocio, los mercados y la innovación"[^18]

Las empresas pueden elegir entre almacenamiento de datos centralizado (basado en servidor en la nube) o descentralizado (blockchain). Cada una de estas opciones de almacenamiento de datos tiene fortalezas y debilidades.

Nube

En modelos centralizados, los datos del producto se almacenan en una base de datos accesible a los usuarios a través de la nube. Los modelos de precios y uso son bien conocidos, pero la transparencia de los datos no puede ser fácilmente verificada.

Además, existe el riesgo de violaciones de seguridad donde los hackers podrían acceder a la base de datos, o interrupciones en la red que podrían sacarla de línea. Si una empresa quiebra, no está claro cómo se preservarán los datos según lo exigido por la ley, ya que la empresa no puede pagar por almacenamiento de datos adicional. Si un proveedor de tecnología quiebra o es adquirido por una empresa con planes diferentes, el almacenamiento de datos puede ser incierto.

Blockchain

Decentralized, blockchain based models provide an alternative to cloud-based models. In a blockchain model, data is recorded on a public ledger, and cryptographically confirmed on the blockchain. Once entered into a blockchain, it is immutable and cannot be changed. It provides confidence that the data is secure and valid. Data on a blockchain is traceable, allowing people to view what product attributes were added by whom, and when.

Blockchain technology stores data in a decentralized way, spreading it across many connected computers. This helps make sure the data is reliable and reduces the risk of network issues. Another benefit is that information stored on a blockchain stays there permanently. Even if the company that first stored the data goes out of business, the data will still be accessible since it's duplicated on different computers. This feature is especially useful for following these new E.U. DPP rules.

Atributos de impacto social

Actualmente, no se requiere informe sobre el impacto social. La U.E. ha dicho que podría reconsiderar la inclusión de datos relacionados con lo social ocho años después de que el ESPR se escriba oficialmente en la ley.[^17] Los programas de impacto social son populares entre los clientes, con un 85 por ciento de los consumidores europeos teniendo una opinión favorable de ver este tipo de datos en un DPP. [^20]

Además, los consumidores de la generación Z, nacidos entre 1990 y 2010, se preocupan mucho por los problemas sociales y ambientales. Les gusta comprar productos de empresas que se preocupan por las mismas cosas que ellos. Creen que las empresas tienen el poder de hacer una diferencia en la sociedad y prefieren apoyar a las empresas que apoyan causas que les importan.

Quieren que las empresas utilicen de manera responsable los recursos a los que tienen acceso. También desean que las compañías fabriquen productos que sean útiles y beneficiosos para la sociedad.[^21] Con un poder de compra de $360 mil millones [^22], la Generación Z tiene la capacidad de influir en cómo las marcas interactúan con ellos a través de comportamientos sostenibles y con conciencia social. Debido a esto, las empresas deberían considerar incluir informes de impacto social en su Pasaporte Digital de Producto, incluyendo:

• Donaciones a causas alineadas con la empresa (por ejemplo, reforestación, eliminación de carbono, programas comunitarios)
• Otras formas de participación con causas (por ejemplo, voluntariado de empleados, mentorías)
• Divulgación y auditoría de seguridad laboral
• Divulgaciones y verificación de salarios justos
• Certificaciones de trabajo justo
• Horarios y condiciones laborales de los empleados
• Reporte de seguridad y accidentes de los empleados
• Reporte y verificación de la ausencia de trabajo infantil

¿Son sostenibles las blockchains y pueden ser utilizadas para DPPs?

En el pasado, las blockchains utilizaban muchos recursos, pero ahora son más sostenibles. Un nuevo tipo de tecnología en las blockchains basadas en Ethereum, lanzada en 2022, ha abordado las preocupaciones sobre cuánta energía utilizan.

La nueva forma en que estas redes confirman transacciones, conocida como prueba de participación, reduce en gran medida la cantidad de electricidad utilizada por la red blockchain. Este método reduce el consumo anual de electricidad en casi un 99.988% y disminuye la huella de carbono de la red en aproximadamente un 99.992%, según lo declarado por Ethereum.org.[^23] Otras blockchains, como la red Polygon, no solo están saldando toda la deuda de carbono de la red desde su inicio, sino que también están creando un proceso para ser carbono negativos en el futuro.[^24]

Escucha un podcast sobre ¿Qué es un Pasaporte Digital de Producto?

¿Cuáles son los ejemplos de Pasaporte Digital de Producto?

Las marcas han estado lanzando ejemplos de Pasaportes Digitales de Producto para conectarse con sus clientes y demostrar su compromiso con la sostenibilidad.

Bon+Berg: DPP blockchain llave en mano

Bon+Berg

Dublín, Irlanda

Bon+Berg es una empresa de Dublín, Irlanda, que crea ropa íntima ecológica para mujeres. Fabrican sujetadores y prendas inferiores utilizando prácticas sostenibles a lo largo de su proceso de producción. La empresa promueve la moda lenta y evita el greenwashing.

Bon+Berg utiliza PicoNext y la blockchain ecológica Polygon para almacenar de forma segura su información de sostenibilidad en un registro público. Esto ayuda a seguir los cambios de datos y asegura que se mantengan disponibles. Para hacer que la información sea accesible rápidamente, la marca utilizó un visor DPP ya hecho de PicoNext para mostrar datos de sostenibilidad del libro mayor público.

The Morphbag by GSK: DPP basado en la nube

The Morphbag by GSK

Londres, Inglaterra

The Morphbag, una marca de moda en Londres, fabrica bolsos de cuero vegano como tote bags, bolsos de mano y clutchs para mujeres ocupadas y a la moda. Tienen certificaciones para sus productos veganos. También auditan sus fábricas y plantan árboles en la selva amazónica por cada juego de bolsos vendidos.

The Morphbag creó un DPP basado en la nube para actualizar los atributos de sostenibilidad en su pasaporte a medida que evoluciona su estrategia de cadena de suministro. Con esta configuración, también tiene la opción de utilizar una solución basada en blockchain en el futuro. Un visor DPP basado en la web preconstruido rinde y muestra datos de sostenibilidad desde la nube, sin que los clientes necesiten descargar o instalar aplicaciones adicionales.

Simple Chic: DPP de marca personalizada

Simple Chic

Sídney, Australia

Simple Chic es una marca de ropa femenina con sede en Sídney, Australia. Ofrece ropa hecha a medida por diseñadores locales utilizando materiales naturales. También tienen servicios para reciclar ropa antes y después de que la compres.

Simple Chic creó un DPP de marca personalizada y lo hace fácilmente disponible para los clientes a través de un código QR. Con un DPP de marca personalizada, Simple Chic podía mantener el control total sobre la marca y la experiencia del cliente, asegurando que cumpla con las pautas de marca y sostenibilidad.

Tammam: Transparencia del producto con DPP blockchain

Tammam

Londres, Inglaterra

Tammam es un estudio de moda de alta costura en Londres, Inglaterra, con un compromiso con la responsabilidad ambiental y social. Su reciente colaboración con la Agencia Espacial Europea (ESA) presenta impresiones de paisajes afectados por el cambio climático a través de imágenes satelitales en sus bufandas de alta gama.

El DPP de Tammam está en un libro público y traza la filosofía "fiber-to-finish" de su proceso de abastecimiento y producción para su nueva colección de bufandas de la ESA.

Autenticación de productos

Los Pasaportes de Productos Digitales pueden ayudar a las marcas y a los clientes al facilitar la verificación de si un producto es real. Al usar un DPP para rastrear los materiales de un producto y cómo fue fabricado, las marcas pueden ver de dónde proviene el producto. Cuando las marcas asignan a cada producto su propio DPP en un libro público (blockchain), pueden demostrar que el producto realmente proviene de su empresa. La verificación de la autenticidad del producto, de hecho, ocupó el primer lugar entre los beneficios que los consumidores esperan obtener de los Pasaportes de Productos Digitales en nuestra encuesta a más de 1000 consumidores.

Cuando la información del producto se guarda en un blockchain, es segura, inalterable y rastreable. Esto permite a las personas saber de dónde proviene un producto. A diferencia de los certificados en papel o PDF, los clientes que consultan la información del producto en un blockchain pueden rastrear cada parte del producto, como de dónde provienen los materiales, cómo se diseñó, cómo se fabricó, y más. Esto ayuda a las personas a entender mejor los orígenes del producto y brinda a los clientes más confianza de que están comprando un producto real. Al hacerlo, las empresas pueden luchar mejor contra los productos falsificados.

¿Cómo pueden las marcas crear una experiencia para el cliente?

Los Pasaportes de Productos Digitales al principio pueden parecer algo para gerentes de la cadena de suministro, pero las empresas también deberían considerar cómo usarlos para mejorar la experiencia del cliente.

Este punto de contacto con el cliente también puede ser importante para proporcionar contenido de marca que ayude a asegurar la lealtad del cliente a lo largo de su vida. Por ejemplo, además de la documentación del producto incluida con un DPP, considera incluir contenido inspirador de la marca que ayude al cliente a imaginar cómo el producto encaja en su estilo de vida.

Este punto de contacto puede utilizarse para mostrar a los clientes otras cosas que podrían mejorar el producto y generar más ingresos. Por ejemplo, podrías ofrecer planes de servicio o mantenimiento, sugerir otros productos para comprar, o recomendar opciones de alquiler o arrendamiento.

Los DPP basados en blockchain ofrecen nuevas oportunidades para conectar con los clientes. Las personas con un Pasaporte de Producto Digital tokenizado son reconocidas como dueños del producto y pueden recibir beneficios especiales, ofertas exclusivas y acceso que otros sin este pasaporte o aquellos que utilizan almacenamiento en la nube centralizado no pueden obtener.

Ofertas de lealtad. Las marcas pueden ofrecer beneficios especiales, recompensas, ofertas y descuentos a un DPP tokenizado. Estos pueden incluir productos complementarios, planes de servicio, descuentos en compras futuras o experiencias especiales para clientes. Para acceder a estos beneficios, los clientes primero verifican que tienen el token correcto y luego se les presenta un código QR o un código de cupón para canjear la recompensa. Estas recompensas pueden ser entregadas al cliente final con el tiempo, proporcionando valor al cliente y asegurando su lealtad.

Pases de Acceso. Los Pases de Acceso proporcionan un grupo de recompensas y beneficios para el cliente, ya sea de la marca misma o de socios asociados. Al igual que con los beneficios de lealtad, los clientes verifican su token y luego se les presenta un código QR para acceder a su recompensa.

Contenido exclusivo. Los poseedores de un DPP basado en blockchain pueden presentar su token para acceder a contenido exclusivo de la marca y comunidades de usuarios. Este contenido puede incluir guías, consejos y trucos, sesiones de preguntas y respuestas con gerentes de producto, y otro contenido útil.

Eventos. Un DPP de registro público también puede ser un boleto de admisión a un evento de marca digital o presencial. Los clientes verifican que tienen el token correcto a través de un sitio web simple, y luego se les presenta un código QR que les admite a un evento presencial, o un código de acceso para un evento digital.

Impacto Social. Uno de los beneficios de un blockchain es que los tokens y sus acciones asociadas están gobernados por un conjunto de reglas contenidas en un “contrato inteligente”. Estas reglas pueden ser programadas para ofrecer beneficios de impacto social como parte de un programa de marketing de marca. Por ejemplo, los clientes que acceden a un DPP, o completan una acción usándolo (como el registro de producto) pueden activar una donación en blockchain a una organización sin fines de lucro o a una caridad asociada. Un fabricante de ropa de baño, en este caso, puede incluir una donación a una organización sin fines de lucro dedicada a la restauración de arrecifes de coral, cerrando el ciclo tanto con el propósito del producto como con la historia de la marca de la empresa.

Compensación de Carbono / Transparencia en la Eliminación de Carbono. Para las empresas que participan en programas de compensación de carbono o eliminación de carbono como parte de su estrategia de sostenibilidad, los programas basados en blockchain pueden ofrecer transparencia en la cadena de suministro para estas iniciativas, verificando las acciones que se realizan en busca de la neutralidad de carbono. Un blockchain puede ofrecer transparencia de que los actores en el programa de compensación de carbono / eliminación de carbono están cumpliendo con lo que prometen, brindando seguridad al cliente final de que su compra es legítima.

¿Deberían las empresas de EE. UU. y globales pensar en los DPP?

Las cadenas de suministro son cada vez más globales e interconectadas. La legislación del Pasaporte Digital de Producto de la E.U. se aplica específicamente a las empresas que lanzan productos en el mercado de la E.U. Sin embargo, el estándar de sostenibilidad que establece promete influir también en las empresas fuera de la E.U.

Las empresas deberían considerar el uso de DPP ahora para asegurarse de que sus productos cumplan con los estándares requeridos al trabajar con proveedores y vendedores en todo el mundo. Seguir este modelo también ayudará a las empresas a estar listas para entrar en el mercado de la E.U. en el futuro, dándoles una ventaja sobre sus competidores.

GDPR: Un ejemplo de la legislación de la E.U. influyendo en otras partes del mundo

Un ejemplo reciente es el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) que salió en 2018. Esta ley establece reglas sobre cómo se debe proteger y mantener privada la información para las personas en la Unión Europea. A pesar de que está hecha para la E.U., muchas empresas en todo el mundo eligen seguir estas reglas. Además, estas reglas también influyen en otras leyes nacionales y estatales, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California.[^26] Un ejemplo claro de esta influencia son las comunes notificaciones de "Aceptar Cookies" que aparecen en los sitios web ahora, incluso si no operan principalmente en Europa.

¿Cuál es la penalización por no cumplir con estas regulaciones?

En la Unión Europea, las empresas pueden ser penalizadas por no cumplir con las normas de DPP. La legislación ESPR deja a los estados miembros de la E.U. la creación de penalizaciones que sean "efectivas, proporcionadas y disuasorias". Los países también pueden considerar el grado de incumplimiento, así como el número de unidades de producto afectadas. [^27]

¿Cómo pueden las empresas implementar DPP de manera estratégica?

Las empresas deberían comenzar a prepararse para implementar DPP. Para ganar apoyo interno, obtener comentarios de los clientes y probar proyectos piloto, considere un modelo de implementación en tres fases.

1 - Piloto. Primero, prepárese para los Pasaportes Digitales de Producto porque es lo correcto desde una perspectiva de sostenibilidad y social. En esta fase, considere identificar productos piloto, recopilar datos de productos y tokenizar un puñado de Pasaportes Digitales de Producto. Una vez que los proyectos piloto se hayan lanzado, observe cómo resuena el mensaje de sostenibilidad con sus clientes, empleados, inversores y otros interesados clave.

2 - Refinar. A continuación, implemente los Pasaportes Digitales de Producto con la intención de acceder mejor a las audiencias Millennial y Gen Z. Estas audiencias más jóvenes valoran a las empresas que comparten sus valores, y en la parte alta de su lista están aquellas marcas que promueven la sostenibilidad y el impacto social.

Con tus pasaportes de producto digital piloto lanzados, agrega una capa de experiencia del cliente para involucrar a los usuarios a medida que acceden a tu pasaporte. En esta fase, continúa probando y refinando tus pasaportes de producto digital piloto para garantizar una experiencia coherente para los clientes.

3 - Escalar. En la fase final, escala la implementación del pasaporte de producto digital en anticipación de la inminente legislación de la U.E. O, si estás en un país fuera de la U.E., finaliza la implementación en anticipación de la eventualidad de legislación de seguimiento rápido, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California, que siguió a la GDPR de la Unión Europea. En las fases anteriores has iniciado pilotos, los has probado con grupos de clientes y has refinado su implementación.

En esta fase, amplía los productos que has incluido en tu cartera de pasaportes de producto digital, integrando con tu sistema de gestión de información de producto u otro software de flujo de trabajo empresarial. Continúa monitoreando el uso y utiliza el punto de contacto del pasaporte de producto digital como un punto de contacto de marketing de marca para comunicarte con tus clientes. Finalmente, planifica la garantía de datos y la gobernanza delineando flujos de trabajo de auditoría para garantizar que los datos de atributos de tu producto sean de alta calidad y precisos.

Usando este enfoque en tres fases, las empresas pueden desarrollar aprendizajes internos sobre sus implementaciones de pasaporte de producto digital para no solo asegurarse de que cumplan con la legislación futura, sino también para hacer lo correcto en términos de sostenibilidad ambiental.

Comenzar

Para más información sobre los pasaportes de producto digital, ve una demostración de PicoNext.

Fuentes