Passaporte Digital do Produto: O que é? (2024)

O que é um Passaporte Digital do Produto (DPP)?

Um Passaporte Digital do Produto (DPP) é uma ferramenta que fornece informações sobre a sustentabilidade de um produto.

Quando os clientes escaneiam um código QR em um produto, podem ver detalhes sobre ele, como quais tipos de materiais são utilizados, a pegada de carbono, como reparar o produto, como reciclar o produto e como foi fabricado.

Exigido para produtos na Europa

Novas regras na União Europeia exigirão que os produtos tenham Passaportes Digitais de Produtos. Essas regras obrigarão as empresas a fornecer mais detalhes sobre quão ecológicos são os seus produtos.

A ideia principal por trás dessas regulamentações é incentivar uma "economia circular". Uma economia circular é aquela em que os produtos são utilizados, reutilizados e reciclados, em vez de uma economia linear em que os produtos são usados uma vez e descartados.

Fornecer mais detalhes sobre a sustentabilidade de um produto também ajuda as empresas a evitar o "greenwashing". Greenwashing é quando as empresas dizem desonestamente que estão ajudando o meio ambiente para impressionar os clientes, mas seu impacto real é pequeno.

O greenwashing faz com que os clientes confiem menos nas marcas e traz atenção negativa para seus esforços.

Criando uma economia sustentável

A U.E. quer exigir Passaportes Digitais de Produtos para ajudar a resolver alguns dos problemas de sustentabilidade que enfrenta. Esses problemas de sustentabilidade incluem alguns dos seguintes: ¹

1. Uso ineficiente de recursos naturais
2. Más consequências ambientais
3. Menos reutilização e reciclagem
4. Impactos sociais negativos
5. Abordagens diferentes para a sustentabilidade em diferentes países

Um Passaporte Digital de Produto permite que diferentes pessoas na cadeia de abastecimento, como fabricantes, importadores, retalhistas, reparadores e consumidores, vejam informações sobre um produto. Um dos benefícios dessa informação é que é fácil de aceder e simples de usar. Isso pode ajudar essas diferentes pessoas a decidirem como usar, reciclar ou descartar diferentes bens. As regras para os Passaportes Digitais de Produto ainda estão a ser desenvolvidas, mas este guia pode ajudá-lo a aprender o que é um PDP e como se preparar para o usar no seu negócio.

Como é que um Passaporte Digital de Produto permite uma economia circular?

A ideia de uma economia circular está a motivar a União Europeia a exigir Passaportes Digitais de Produto para certas indústrias. ² De acordo com o Plano de Ação para uma Economia Circular da U.E., uma economia circular é “onde o valor dos produtos, materiais e recursos é mantido na economia pelo maior tempo possível, e a geração de desperdício minimizada”. Em outras palavras, os produtos podem ser reutilizados, reparados e reciclados para os manter úteis, evitando simplesmente descartá-los.

Uma economia linear, por outro lado, é mais um fluxo de bens em linha reta através da economia. Começa com a obtenção das matérias-primas, produzindo-as num produto e, em seguida, vendendo-as numa loja. O cliente compra o produto e, depois de o usar, descarta-o. Em contraste, uma economia circular foca nas ações que as pessoas podem tomar para manter os bens úteis por um longo tempo.

Uma coisa importante para ajudar os clientes a terem mais transparência sobre um produto é fornecer dados bons e fiáveis sobre ele. Coletar esses dados dos diferentes grupos na cadeia de abastecimento é muitas vezes a parte mais difícil de preparar um Passaporte Digital de Produto. Quando os clientes têm dados sobre o produto que são fáceis de ler, podem tomar decisões sobre quais produtos irão comprar e como irão reutilizar e reciclar os bens.

Quem é obrigado a criar um?

Parte das regras na União Europeia é que o "operador económico" de um produto precisa de emitir um Passaporte Digital de Produto. ³ Um operador económico geralmente significa o fabricante de um produto. Em alguns casos, pode também significar a empresa que importa o produto, um distribuidor, um comerciante ou um prestador de serviços de execução. ⁴

Quais são os benefícios?

Diferentes grupos podem beneficiar de diferentes maneiras com a maior transparência sobre os seus produtos. As pessoas que compram produtos (consumidores) conseguem comparar diferentes produtos com base na sustentabilidade ao tomarem decisões de compra. Após comprarem um produto, podem aceder a mais informações sobre ele num Passaporte Digital de Produto. Essas informações podem incluir coisas como guias de cuidados e uso, informações de reparação e certificados de autenticidade.

As empresas que fabricam produtos (fabricantes) podem fornecer provas das reivindicações de sustentabilidade. Também podem obter mais informações sobre como os clientes estão a utilizar os produtos. Se um produto se revelar ter um problema, podem também comunicar melhor com os clientes sobre recalls ou reparações.

Existem muitas maneiras pelas quais diferentes grupos podem beneficiar dos Passaportes de Produto Digital. O gráfico abaixo resume alguns desses benefícios: ⁵

Como é que os DPPs melhoram o caso de negócios para a sustentabilidade?

As pessoas estão, em geral, a sentir-se positivas em relação aos Passaportes de Produto Digital. A Comissão Europeia realizou um inquérito para estudar os pensamentos das pessoas sobre esta ideia, juntamente com outras regras de sustentabilidade. Mais de metade das 626 pessoas que responderam ao inquérito eram de empresas. E 68% destes respondentes empresariais pensam que deveriam fornecer detalhes sobre o impacto ambiental num Passaporte de Produto Digital⁶.

A maioria das pessoas, incluindo consumidores e grupos ambientais, quer que um Passaporte de Produto Digital inclua informações sobre o impacto ambiental de um produto, bem como iniciativas sociais. Isso inclui detalhes sobre como um produto é fabricado, como por exemplo se os trabalhadores foram tratados de forma justa e se houve trabalho infantil envolvido. Uma grande maioria de consumidores e organizações ambientais considera importante que as empresas divulguem essa informação no passaporte. 88% dos consumidores concordaram com a inclusão de informações ambientais, e 85% queriam informações sobre o impacto social. Os grupos ambientais foram ainda mais favoráveis, com 92% a querer informações ambientais e 90% a querer informações sociais.

De acordo com outros inquéritos, a utilização de programas de sustentabilidade faz sentido comercial. Ao decidir o que comprar, os consumidores têm duas a três vezes mais probabilidades de escolher a opção de produto mais sustentável se tudo o resto for igual. E estes consumidores até comprarão um produto ecológico, mesmo que seja ligeiramente mais caro.⁷

Que dados os clientes querem ver num DPP?

Recentemente, realizámos uma pesquisa original sobre Passaportes de Produto Digital com mais de 1000 pessoas para descobrir que tipo de informações sobre sustentabilidade gostariam de ver. Os resultados mostram que apreciam o conceito de um DPP e focam-se em algumas áreas das quais poderiam beneficiar ao analisar estas informações.

Quando os clientes conseguem descobrir facilmente quão sustentável é um produto através de um Passaporte de Produto Digital, é mais provável que confiem na marca e queiram comprar os seus produtos. O nosso estudo descobriu que 73% das pessoas sentem-se mais confiantes numa marca quando conseguem ver informações detalhadas sobre sustentabilidade. Além disso, 67% dos respondentes disseram que estariam mais inclinados a comprar um produto se tivessem acesso a este tipo de informação.

Principais expectativas para transparência: Reciclabilidade e composição dos materiais

A coisa mais importante que os clientes querem saber ao comprar um produto é se ele pode ser reciclado, de acordo com a nossa pesquisa. Mais de metade das pessoas entrevistadas (56,1%) afirmaram que entender a reciclabilidade as torna mais propensas a comprar. Outras coisas importantes para os clientes são saber quais materiais são usados (44,4%), assegurar que não houve trabalho infantil envolvido (39,6%) e esforços para reduzir o desperdício (39,0%).

Os consumidores querem verificar a autenticidade e as alegações de sustentabilidade

Os clientes também estão a pedir às empresas que compartilhem mais sobre como estão a ajudar o meio ambiente. Eles querem saber se os produtos são autênticos (34,7%), saber se os produtos são realmente feitos de forma sustentável (33,7%) e descobrir onde podem reciclar os bens (33,7%).

Prevenção do greenwashing

Uma razão importante para ter um Passaporte Digital de Produto é para prevenir o “greenwashing”. Greenwashing é quando as empresas alegam falsamente ser amigas do ambiente em suas campanhas de marketing para atrair consumidores, particularmente mais jovens como os Millennials e a Geração Z. É um problema porque essas empresas podem não estar realmente a ajudar o ambiente, apesar do que dizem. Um DPP fornece evidências de que uma empresa está a fazer o que afirma. Quando os clientes veem que respaldam suas palavras com ações, podem confiar mais na marca.

Algumas empresas foram alvo de publicidade negativa sobre greenwashing. A Delta Air Lines foi alvo de uma ação coletiva alegando que suas reivindicações de carbono neutro eram falsas. A Evian Natural Spring Water enfrentou uma ação semelhante sobre seus créditos de carbono. E o fabricante de produtos para a pele Nivea, a empresa energética francesa TotalEnergies e a companhia aérea holandesa KLM, todas enfrentaram ações legais sobre suas reivindicações de zero emissões líquidas. Até a FIFA, a federação internacional de futebol, teve uma má publicidade sobre suas declarações.⁸

As empresas podem evitar o greenwashing usando um Passaporte Digital de Produto. Esta ferramenta ajuda os clientes a ver que o que uma empresa diz sobre sustentabilidade é respaldado por evidências. Diferentes pessoas e grupos podem monitorizar a sustentabilidade de um produto ao longo do seu ciclo de vida, confirmando se as declarações de sustentabilidade da marca são genuínas.

O que é a legislação do DPP da U.E.?

As regras da União Europeia que criam o conceito de DPP têm sido trabalhadas durante muito tempo. Elas baseiam-se em vários outros programas ambientais que a U.E. tem trabalhado nos últimos anos, incluindo:⁹

• A Diretiva de Ecodesign - Uma lei de 2009 que regula o design de produtos relacionados com a energia
• O Plano de Ação da Economia Circular - Um conjunto de ações adotadas em 2015 para fazer a transição da economia europeia de linear para circular
• A Estratégia Industrial da Comissão Europeia 2020 - Apresenta a visão para uma ‘transição dupla’ para a neutralidade climática e liderança digital
• O Pacto Ecológico Europeu - Uma iniciativa política aprovada em 2020 com o objetivo de tornar a U.E. neutra em carbono até 2050

A União Europeia introduziu uma nova proposta em março de 2022 para combinar diferentes esforços que visavam a sustentabilidade. As novas regras ampliam a Diretiva de Ecodesign de 2009. Anteriormente, esta Diretiva de Ecodesign apenas controlava produtos relacionados com a energia. Agora, a legislação expandida, conhecida como Regulamento de Ecodesign para Produtos Sustentáveis (ESPR), abrange uma gama mais ampla de itens. Introduz a ideia de um Passaporte Digital do Produto e planos para regras mais detalhadas para diferentes tipos de produtos no futuro. Estas regras adicionais são chamadas de "atos delegados", e estarão relacionadas a indústrias individuais. A U.E. espera ter 18 atos delegados adicionais durante 2024-2027 com os quais as empresas precisarão cumprir.

Quais indústrias precisam implementar um DPP?

Espera-se que algumas indústrias requeiram Passaportes Digitais de Produto, com base em como se alinham com uma economia circular. As indústrias que se espera requerer um Passaporte Digital de Produto incluem as que estão delineadas abaixo. As primeiras regras específicas do setor já foram lançadas para baterias. Muitas pessoas veem esta Regulamentação de Baterias da U.E. como uma prévia de como as regras se desenvolverão para outras indústrias.

Qual é o cronograma para implementar?

O Regulamento de Ecodesign para Produtos Sustentáveis planeia criar regras específicas para diferentes indústrias sobre como podem usar Passaportes Digitais de Produto.

Quais são os requisitos?

A Regulamentação de Eco-design para Produtos Sustentáveis (ESPR) descreve o conceito de DPP, bem como algumas diretrizes sobre o que os passaportes devem conter. De acordo com a proposta, os DPPs devem ser:¹⁰

• Interoperáveis entre si
• Duradouros, mesmo que uma empresa fique sem dinheiro
• Capazes de preservar a autenticação, confiabilidade e integridade dos dados
• Seguros e em conformidade com a privacidade
• Rastreáveis ao longo da cadeia de valor
• Baseados em padrões abertos
• Legíveis por máquina

A ESPR não estabelece regras específicas para o Passaporte Digital de Produto. Ela espera que leis futuras (os atos delegados) delineiem requisitos específicos da indústria para diferentes setores. Estas leis cobrirão detalhes como:

• Atributos do produto. Os detalhes do produto a serem incluídos no passaporte
• Transportador de dados. Como um cliente pode acessar o DPP, se por meio de um código QR, etiqueta RFID, ou outro meio
• Nível de escopo do produto. O nível ao qual o DPP se aplica ao produto: ao modelo do produto, a lotes de produtos, ou a itens individuais de produto
• Acesso aos dados. Como os dados do passaporte devem ser acessados (publicamente, ou com base em funções)

Transportador de dados

Um "transportador de dados" ajuda alguém a acessar o DPP. Geralmente é fornecido no próprio produto (como em uma etiqueta, gravado no item, ou em um adesivo). Também pode ser acessado em documentação ou manuais que acompanham o produto.

A E.U. menciona alguns tipos de portadores de dados, como os seguintes. Cada grupo de produtos terá portadores de dados com base na regulamentação adicional ao longo dos próximos anos.¹¹

• Código QR. Um código QR é um código de matriz bidimensional que pode ser escaneado por smartphones. É familiar para os consumidores e fácil de produzir. Um código QR pode abrir uma página Web que contém informações do Passaporte Digital do Produto.
• Código de barras. Um código de barras unidimensional é barato de produzir, mas pode gerar erros com base na qualidade da impressão.
• Identificação por radiofrequência (RFID). Os tags RFID são mais caros de usar, mas podem conter mais dados - de 2 a 128 kilobytes. Eles são úteis para a triagem por máquinas e requerem um scanner especial para serem utilizados.
• Marca d'água. Uma marca d'água é um tag quase invisível aplicado a um produto. Podem conter tipos especializados de dados. São seguros e não facilmente replicáveis, mas requerem scanners especiais para serem lidos.

Código QR	Código de Barras	RFID	Marca d'água

Entre estas opções, os códigos QR são muito comuns e simples para as empresas produzi-los. As pessoas geralmente estão familiarizadas com como usar seus smartphones para escanear códigos QR e abrir páginas Web que lhes oferecem informações, como dados do Passaporte Digital do Produto.

Nível de escopo do produto

As regras do ESPR dizem que um Passaporte Digital do Produto pode ser aplicado a um modelo de produto, a um lote de produtos ou a um item de produto individual. As regras adicionais que virão nos próximos anos determinarão qual escopo é apropriado para cada grupo de produtos.

Modelo de Produto Todos os itens de um produto específico	Lote de Produto Um grupo de produtos que partilham um número de lote de fabricação	Item de Produto Um item de produto individual

Uma nota, à medida que um DPP é aplicado a itens individuais, torna-se mais difícil coordenar os dados para esse produto e associá-lo ao DPP.

Atributos do produto

A proposta do ESPR afirma que fornecer mais dados sobre os produtos pode ajudar as pessoas a tomarem melhores decisões. À medida que as regras do DPP se tornam mais detalhadas para diferentes tipos de produtos, é provável que listem requisitos mais específicos. A Regulamentação de Baterias da UE, por exemplo, lista dados técnicos específicos que os fabricantes de baterias devem incluir num DPP. As categorias abaixo podem ser usadas como ponto de partida para que informações incluir num Passaporte Digital de Produto, juntamente com quaisquer detalhes exigidos mencionados numa regra específica.^{12 13}

Armazenamento de dados: Blockchain vs. nuvem

A legislação do ESPR permite um registo central para acompanhar números especiais de identificação de produtos ligados a um Passaporte Digital de Produto, mas deixa as empresas decidirem onde armazenar os dados reais. Esta configuração assegura que o DPP possa mudar facilmente com as tendências de negócios e inovações. Isso mantém os DPPs "flexíveis, ágeis e orientados para o mercado, evoluindo de acordo com modelos de negócios, mercados e inovações"¹⁴.

As empresas podem escolher entre armazenamento de dados centralizado (baseado em servidor na nuvem) ou descentralizado (blockchain). Cada uma dessas opções de armazenamento de dados tem forças e fraquezas.

Nuvem

Em modelos centralizados, os dados do produto são armazenados em uma base de dados acessível aos usuários através da nuvem. Os modelos de preços e utilização são bem conhecidos, mas a transparência dos dados não pode ser facilmente verificada.

Além disso, existe o risco de violações de segurança, onde hackers poderiam aceder à base de dados, ou interrupções de rede que poderiam deixá-la offline. Se uma empresa falir, não é certo como os dados serão preservados conforme exigido pela lei, já que a empresa não pode pagar por mais armazenamento de dados. Se um fornecedor de tecnologia falir ou for comprado por uma empresa com planos diferentes, o armazenamento de dados pode ser incerto.

Blockchain

Modelos descentralizados, baseados em blockchain, oferecem uma alternativa a modelos baseados na nuvem. Num modelo de blockchain, os dados são registados num livro-razão público e confirmados criptograficamente na blockchain. Uma vez inseridos numa blockchain, são imutáveis e não podem ser alterados. Isso proporciona confiança de que os dados são seguros e válidos. Os dados numa blockchain são rastreáveis, permitindo que as pessoas vejam quais atributos de produto foram adicionados por quem e quando.

A tecnologia de blockchain armazena dados de uma forma descentralizada, espalhando-os por muitos computadores conectados. Isso ajuda a garantir que os dados sejam fiáveis e reduz o risco de problemas de rede. Outro benefício é que a informação armazenada numa blockchain permanece lá permanentemente. Mesmo que a empresa que primeiro armazenou os dados feche, os dados ainda serão acessíveis, uma vez que estão duplicados em diferentes computadores. Esta característica é especialmente útil para seguir estas novas regras de DPP da UE.

Atributos de impacto social

A reportagem de impacto social não é atualmente obrigatória. A UE declarou que pode reexaminar a inclusão de dados sociais oito anos após a ESPR ser oficialmente escrita na lei.¹³ Os programas de impacto social são populares entre os clientes, com 85 por cento dos consumidores europeus a ter uma opinião favorável sobre ver este tipo de dados num DPP.¹⁵

Além disso, os consumidores da Geração Z, nascidos entre 1990 e 2010, dão muita importância a questões sociais e ambientais. Eles gostam de comprar produtos de empresas que se preocupam com as mesmas coisas que eles. Acreditam que as empresas têm o poder de fazer a diferença na sociedade e preferem apoiar empresas que apoiam causas que lhes são importantes.

Eles desejam que as empresas usem de forma responsável os recursos a que têm acesso. Também querem que as empresas fabriquem produtos que sejam úteis e benéficos para a sociedade.¹⁶ Com um poder de compra de 360 mil milhões de dólares ¹⁷, a Geração Z tem a capacidade de influenciar a forma como as marcas interagem com eles através da sustentabilidade e comportamentos sociais responsáveis. Devido a isso, as empresas devem considerar incluir relatórios de impacto social no seu Passaporte Digital de Produto, incluindo:

• Donativos a causas alinhadas com a empresa (por exemplo, reflorestação, remoção de carbono, programas comunitários)
• Outro envolvimento com causas (por exemplo, voluntariado dos funcionários, mentorias)
• Divulgação e auditoria de segurança no emprego
• Divulgação e verificação de salários justos
• Certificações laborais justas
• Horas e condições de trabalho dos funcionários
• Segurança e relatório de acidentes dos funcionários
• Relatório e verificação da ausência de trabalho infantil

As blockchains são sustentáveis e podem ser usadas para DPPs?

No passado, as blockchains consumiam muitos recursos, mas agora são mais sustentáveis. Um novo tipo de tecnologia nas blockchains baseadas em Ethereum, lançada em 2022, abordou as preocupações sobre quanta energia elas utilizam.

A nova forma como essas redes confirmam transações, conhecida como proof-of-stake, reduz drasticamente a quantidade de eletricidade utilizada pela rede blockchain. Este método diminui o consumo anual de eletricidade em quase 99,988% e reduz a pegada de carbono da rede em cerca de 99,992%, conforme declarado pelo Ethereum.org.¹⁸ Outras blockchains, como a rede Polygon, estão não apenas saldando toda a dívida de carbono da rede desde o seu início, mas também criando um processo para se tornarem carbono-negativas no futuro.¹⁹

Ouça um podcast sobre o que é um Passaporte Digital de Produto?

Quais são exemplos de Passaporte Digital de Produto?

As marcas têm lançado exemplos de Passaportes Digitais de Produto para se conectar com os seus clientes e demonstrar o seu compromisso com a sustentabilidade.

Bon+Berg: DPP blockchain turnkey

Bon+Berg

Dublin, Irlanda

Bon+Berg é uma empresa de Dublin, Irlanda, que cria lingerie ecológicas para mulheres. Fabricam sutiãs e partes de baixo utilizando práticas sustentáveis ao longo de seu processo de produção. A empresa promove a moda lenta e evita o greenwashing.

A Bon+Berg utiliza o PicoNext e a blockchain ecológica Polygon para armazenar com segurança suas informações de sustentabilidade em um registro público. Isso ajuda a rastrear alterações de dados e garante que eles permaneçam disponíveis. Para tornar a informação acessível rapidamente, a marca usou um visualizador DPP pré-fabricado do PicoNext para exibir dados de sustentabilidade do livro-razão público.

The Morphbag by GSK: DPP baseado em nuvem

The Morphbag by GSK

Londres, Inglaterra

The Morphbag, uma marca de moda em Londres, fabrica bolsas de couro vegano como totes, bolsas de mão e clutches para mulheres ocupadas e na moda. Eles possuem certificações para seus produtos veganos. Também auditam suas fábricas e plantam árvores na floresta amazônica para cada conjunto de bolsas vendido.

The Morphbag criou um DPP baseado em nuvem para atualizar os atributos de sustentabilidade em seu passaporte à medida que sua estratégia de cadeia de suprimentos evolui. Com essa configuração, também tem a opção de usar uma solução baseada em blockchain no futuro. Um visualizador DPP pré-construído, baseado na web, renderiza e exibe dados de sustentabilidade da nuvem, sem que os clientes precisem baixar ou instalar qualquer aplicativo adicional.

Simple Chic: DPP de marca personalizada

Simple Chic

Sydney, Austrália

Simple Chic é uma marca de roupas femininas com sede em Sydney, Austrália. Oferece roupas femininas feitas sob medida por designers locais utilizando materiais naturais. Eles também possuem serviços para reciclar roupas antes e depois da compra.

Simple Chic criou um DPP com marca personalizada e torna-o facilmente disponível para os clientes através de um Código QR. Com um DPP de marca personalizada, a Simple Chic poderia manter total controle sobre a marca e a experiência do cliente, garantindo que estivesse em conformidade com as diretrizes de marca e sustentabilidade.

Tammam: Transparência do produto com DPP em blockchain

Tammam

Londres, Inglaterra

Tammam é um estúdio de moda de alta-costura em Londres, Inglaterra, com um compromisso com a responsabilidade ambiental e social. A sua recente colaboração com a Agência Espacial Europeia (ESA) apresenta estampas de paisagens afetadas pela mudança climática através de imagens de satélite em seus lenços de alta gama.

O DPP da Tammam está num livro público e rastreia a filosofia "fibra-para-acabamento" do seu processo de abastecimento e produção para a sua nova coleção de lenços da ESA.

Autenticação de produtos

Os Passaportes de Produtos Digitais podem ajudar marcas e clientes ao facilitar a verificação da autenticidade de um produto. Ao utilizar um DPP para rastrear os materiais de um produto e como ele foi feito, as marcas podem ver de onde o produto veio. Quando as marcas atribuem a cada produto o seu próprio DPP em um livro público (blockchain), podem provar que o produto realmente vem da sua empresa. De fato, a verificação da autenticidade do produto foi classificada como a maior vantagem que os consumidores esperam obter dos Passaportes de Produtos Digitais na nossa pesquisa com mais de 1000 consumidores.

Quando as informações do produto são salvas em um blockchain, elas são seguras, imutáveis e rastreáveis. Isso permite que as pessoas saibam de onde vem um produto. Ao contrário de certificados em papel ou PDF, os clientes que visualizam informações do produto em um blockchain podem rastrear cada parte do produto — como de onde vêm os materiais, como foi projetado, como foi feito, e mais. Isso ajuda as pessoas a entenderem melhor as origens do produto e dá aos clientes mais confiança de que estão comprando um produto verdadeiro. Assim, as empresas podem lutar melhor contra bens falsificados.

Como é que as marcas podem criar uma experiência para o cliente?

Os Passaportes de Produtos Digitais à primeira vista podem soar como algo para gestores de cadeia de abastecimento, mas as empresas devem também considerar como usá-los para melhorar a experiência do cliente.

Esse ponto de contato pode também ser importante para fornecer conteúdo da marca que ajude a garantir a lealdade do cliente ao longo da vida. Por exemplo, além da documentação do produto incluída com um DPP, considere incluir conteúdo inspirador da marca que ajude o cliente a visualizar como o produto se encaixa no seu estilo de vida.

Esse ponto de contato pode ser utilizado para mostrar aos clientes outras coisas que poderiam melhorar o produto e gerar mais receita. Por exemplo, você poderia oferecer planos de serviço ou manutenção, sugerir outros produtos a serem comprados ou recomendar opções de aluguel ou leasing.

Os DPPs baseados em blockchain oferecem novas oportunidades para se conectar com os clientes. Pessoas com um Passaporte de Produto Digital tokenizado são reconhecidas como proprietárias do produto e podem receber benefícios especiais, ofertas exclusivas e acesso que outros sem este passaporte ou aqueles que utilizam armazenamento em nuvem centralizado não conseguem obter.

Ofertas de fidelidade. As marcas podem oferecer vantagens especiais, recompensas, promoções e descontos para um DPP tokenizado. Estes podem incluir produtos complementares, planos de serviço, descontos em compras futuras ou experiências especiais para clientes. Para aceder a estas vantagens, os clientes primeiro verificam se possuem o token correto e, em seguida, recebem um código QR ou código de cupão para resgatar a recompensa. Estas recompensas podem ser entregues ao cliente final ao longo do tempo, proporcionando valor ao cliente e assegurando a sua lealdade.

Passes de Acesso. Os Passes de Acesso fornecem um conjunto de recompensas e benefícios para o cliente, seja da própria marca ou de parceiros associados. Assim como os benefícios de fidelidade, os clientes verificam o seu token e depois recebem um código QR para aceder à sua recompensa.

Conteúdo com acesso restrito. Os detentores de DPPs em blockchain podem apresentar o seu token para aceder a conteúdo exclusivo da marca e comunidades de utilizadores. Este conteúdo pode incluir guias, dicas e truques, sessões de perguntas e respostas com gestores de produto e outros conteúdos úteis.

Eventos. Um DPP em livro público também pode ser um bilhete de admissão para um evento digital ou presencial da marca. Os clientes verificam que possuem o token correto através de um website simples e, em seguida, recebem um código QR que os admite a um evento presencial ou um código de acesso para um evento digital.

Impacto Social. Um dos benefícios de uma blockchain é que os tokens e as suas ações associadas são regidos por um conjunto de regras contidas em um “contrato inteligente”. Estas regras podem ser programadas para fornecer benefícios de impacto social como parte de um programa de marketing da marca. Por exemplo, clientes que acedem a um DPP, ou completam uma ação utilizando-o (como o registro de produto) podem acionar uma doação em blockchain para uma ONG ou instituição de caridade associada. Um fabricante de vestuário de natação, neste caso, pode incluir uma doação para uma ONG de restauração de recifes de coral – fechando o ciclo com tanto o propósito do produto quanto a história da marca da empresa.

Compensação de Carbono / Transparência na Remoção de Carbono. Para empresas que participam em programas de compensação de carbono ou remoção de carbono como parte da sua estratégia de sustentabilidade, programas baseados em blockchain podem fornecer transparência na cadeia de suprimentos para estas iniciativas, verificando as ações que ocorrem na busca pela neutralidade de carbono. Uma blockchain pode fornecer transparência de que os agentes no programa de compensação de carbono / remoção de carbono estão cumprindo o que prometeram, oferecendo segurança ao cliente final de que a sua compra é legítima.

As empresas dos EUA e do mundo devem pensar nos DPPs?

As cadeias de suprimentos são cada vez mais globais e interconectadas. A legislação da E.U. sobre o Digital Product Passport aplica-se especificamente às empresas que lançam produtos no mercado da E.U. No entanto, o padrão de sustentabilidade que estabelece promete influenciar também as empresas não pertencentes à E.U.

As empresas devem considerar o uso dos DPPs agora para garantir que seus produtos atendam aos padrões exigidos ao trabalhar com fornecedores e vendedores em todo o mundo. Seguir este modelo também ajudará as empresas a estarem prontas para entrar no mercado da E.U. no futuro, dando-lhes uma vantagem sobre seus concorrentes.

GDPR: Um exemplo de legislação da E.U. influenciando outras partes do mundo

Um exemplo recente é o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) que entrou em vigor em 2018. Esta lei estabelece regras sobre como os dados devem ser protegidos e mantidos privados para as pessoas na União Europeia. Embora tenha sido criada para a E.U., muitas empresas ao redor do mundo escolhem seguir essas regras. Além disso, essas regras também influenciam outras leis nacionais e estaduais, como a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia. Um exemplo claro dessa influência são as notificações comuns de 'Aceitar Cookies' que aparecem agora nos websites, mesmo que não operem principalmente na Europa.

Qual é a penalização por não conformidade com estas regulamentações?

Na União Europeia, as empresas podem ser penalizadas por não cumprir as regras do DPP. A legislação ESPR deixa a critério dos estados-membros da E.U. criar penalidades que sejam "efetivas, proporcionais e dissuasivas". Os países também podem considerar o grau de não conformidade, bem como o número de unidades de produtos afetadas.

Como as empresas podem implementar os DPPs de forma estratégica?

As empresas devem começar a se preparar para implementar os DPPs. Para obter apoio interno, obter feedback dos clientes e testar projetos piloto, considere um modelo de implementação em três fases.

1 - Piloto. Primeiro, prepare-se para os Passaportes de Produtos Digitais porque é a coisa certa a fazer do ponto de vista da sustentabilidade e social. Nesta fase, considere identificar produtos piloto, reunir dados sobre produtos e tokenizar um punhado de Passaportes de Produtos Digitais. Uma vez que os projetos piloto tenham sido lançados, veja como a mensagem de sustentabilidade ressoa com seus clientes, funcionários, investidores e outras partes interessadas.

2 - Refinar. Em seguida, implemente os Passaportes de Produtos Digitais com a intenção de melhor acessar o público das gerações Millennial e Z. Esses públicos mais jovens valorizam as empresas que compartilham seus valores, e entre suas prioridades estão aquelas marcas que promovem a sustentabilidade e o impacto social.

Com o seu piloto de Passaportes Digitais de Produtos lançado, adicione uma camada de experiência do cliente para envolver os utilizadores à medida que acedem ao seu passaporte. Nesta fase, continue a testar e a aperfeiçoar os seus Passaportes Digitais de Produtos piloto para garantir uma experiência coesa para os clientes.

3 - Escalar. Na fase final, escale a implementação do Passaporte Digital de Produto antecipando a iminente legislação da U.E. Ou, se estiver num país fora da U.E., finalize a implementação em antecipação à eventualidade de legislação de seguidores rápidos, como a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, que surgiu após o GDPR da União Europeia. Nas fases anteriores, você iniciou pilotos, testou-os com grupos de clientes e refinou a sua implementação.

Nesta fase, amplie os produtos que incluiu no seu portfólio de Passaportes Digitais de Produtos, integrando-se com o seu sistema de gestão de informações de produto ou outro software de fluxo de trabalho empresarial. Continue a monitorar o uso e utilize o ponto de contato do Passaporte Digital de Produto como um ponto de contato de marketing da marca para se comunicar com os seus clientes. Finalmente, planeie a garantia de dados e a governança, delineando fluxos de auditoria para garantir que os dados dos atributos do seu produto sejam de alta qualidade e precisos.

Utilizando esta abordagem em três fases, as empresas podem desenvolver aprendizados internos sobre as suas implementações do Passaporte Digital de Produto para não só garantir que estão em conformidade com a legislação que se avizinha, mas também para fazer a coisa certa em termos de sustentabilidade ambiental.

Comece

Para mais informações sobre Passaportes Digitais de Produtos, veja uma demonstração do PicoNext.

Fontes