Digitální produktový pas: Co to je? (2024)

Co je digitální produktový pas (DPP)?

Digitální produktový pas (DPP) je nástroj, který poskytuje informace o udržitelnosti produktu.

Když zákazníci skenují QR kód na produktu, mohou vidět podrobnosti o něm, jako například jaké materiály byly použity, uhlíkovou stopu, jak produkt opravit, jak produkt recyklovat a jak byl vyroben.

Požadováno pro produkty v Evropě

Nová pravidla v Evropské unii budou vyžadovat, aby produkty měly digitální produktové pasy. Tato pravidla budou mít za cíl, aby firmy poskytovaly více informací o tom, jak ekologické jejich zboží je.

Hlavní myšlenkou těchto předpisů je podpora "cirkulární ekonomiky". Cirkulární ekonomika je taková, kde jsou produkty používány, znovu používány a recyklovány, na rozdíl od lineární ekonomiky, kde jsou produkty používány jednou a vyhazovány.

Poskytování více informací o udržitelnosti produktu také pomáhá firmám vyhnout se "greenwashingu". Greenwashing je, když firmy nesprávně tvrdí, že pomáhají životnímu prostředí, aby zapůsobily na zákazníky, ale jejich skutečný dopad je malý.

Greenwashing způsobuje, že zákazníci méně důvěřují značkám a přivádí negativní pozornost k jejich snahám.

Vytváření udržitelné ekonomiky

E.U. chce vyžadovat digitální produktové pasy, aby pomohla řešit některé z udržitelnostních problémů, kterým čelí. Mezi tyto problémy patří některé z následujících: ¹

1. Neefektivní využívání přírodních zdrojů
2. Špatné environmentální důsledky
3. Méně znovupoužívání a recyklace
4. Negativní sociální dopady
5. Různé přístupy k udržitelnosti v různých zemích

A Digital Product Passport umožňuje různým lidem v dodavatelském řetězci, jako jsou výrobci, dovozci, maloobchodníci, opraváři a spotřebitelé, vidět informace o produktu. Jednou z výhod těchto informací je, že jsou snadno přístupné a snadno použitelné. To může pomoci těmto různým lidem rozhodnout se, jak použít, recyklovat nebo se zbavit různých zboží. Pravidla pro Digitální produktový pas ještě jsou vyvíjena, ale tato příručka vám může pomoci naučit se, co to DPP je a jak se na jeho použití ve vašem podnikání připravit.

Jak umožňuje Digitální produktový pas kruhovou ekonomiku?

Myšlenka kruhové ekonomiky motivuje Evropskou unii, aby požadovala Digitální produktové pasy pro určité průmyslové odvětví. ² Podle Akčního plánu pro kruhovou ekonomiku EU je kruhová ekonomika “kde je hodnota produktů, materiálů a zdrojů udržována v ekonomice tak dlouho, jak je to možné, a generování odpadu je minimalizováno”. Jinými slovy, produkty mohou být opětovně používány, opravovány a recyklovány, aby zůstaly použitelné, a nebyly jen tak vyhazovány.

Lineární ekonomika je na druhé straně spíše přímým tokem zboží skrze ekonomiku. Začíná těžbou surovin, jejich výrobou do produktu a poté prodejem v obchodě. Zákazník zakoupí produkt a poté, co s ním skončí, ho vyhodí. Naopak kruhová ekonomika se soustředí na to, co mohou lidé dělat, aby udrželi zboží použitelné po dlouhou dobu.

Jednou z důležitých věcí, která pomáhá zákazníkům mít větší transparentnost ohledně produktu, je poskytování dobrých a spolehlivých dat o něm. Shromažďování těchto dat od různých skupin v dodavatelském řetězci je často nejtěžší částí přípravy Digitálního produktového pasu. Když mají zákazníci produktová data, která jsou snadno čitelná, mohou se rozhodovat o tom, které produkty zakoupí, a jak zboží znovu použijí a zrecyklují.

Kdo je povinen jeden vytvořit?

Součástí pravidel v Evropské unii je, že "ekonomický provozovatel" produktu musí vydat Digitální produktový pas. ³ Ekonomický provozovatel obvykle označuje výrobce produktu. V některých případech to může také znamenat společnost, která produkt dováží, distributora, obchodníka nebo poskytovatele plnění. ⁴

Jaké jsou výhody?

Různé skupiny mohou různými způsoby těžit z dodatečné transparentnosti ohledně svých produktů. Lidé, kteří kupují produkty (spotřebitelé), si mohou porovnat různé produkty na základě udržitelnosti, když se rozhodují o nákupu. Po zakoupení produktu mohou získat další informace o něm v Digitálním produktovém pasu. Tyto informace by mohly zahrnovat věci jako průvodce péčí a používáním, informace o opravách a certifikáty o pravosti.

Společnosti, které vyrábějí produkty (výrobci), mohou poskytnout důkaz o svých tvrzeních o udržitelnosti. Mohou také získat více informací o tom, jak zákazníci používají produkty. Pokud se ukáže, že má produkt problém, mohou lépe komunikovat se zákazníky ohledně stažení výrobků nebo oprav.

Existuje mnoho způsobů, jak mohou různé skupiny těžit z Digitálních produktových pasů. Níže uvedený graf shrnuje některé z těchto výhod: ⁵

Jak DPP zlepšují obchodní případ udržitelnosti?

Lidé obecně cítí pozitivně ohledně Digitálních produktových pasů. Evropská komise provedla průzkum, aby studovala názory lidí na tento nápad spolu s dalšími pravidly udržitelnosti. Více než polovina ze 626 lidí, kteří na průzkum odpověděli, pocházela z podniků. A 68% těchto podnikatelských respondentů si myslí, že by měly poskytnout podrobnosti o dopadu na životní prostředí v Digitálním produktovém pasu⁶.

Většina lidí, včetně spotřebitelů a ekologických skupin, chce, aby Digitální produktový pas zahrnoval informace o ekologickém dopadu produktu, stejně jako o sociálních iniciativách. To zahrnuje podrobnosti o tom, jak je produkt vyráběn, například zda byly pracovníci spravedlivě zacházeni a zda byla zapojena dětská práce. Velká většina spotřebitelů a ekologických organizací má pocit, že je důležité, aby společnosti tyto informace v pasu zveřejnily. 88% spotřebitelů souhlasilo se zahrnutím ekologických informací a 85% chtělo informace o sociálním dopadu. Ekologické skupiny byly dokonce ještě více příznivě nakloněny, přičemž 92% chtělo ekologické informace a 90% sociální informace.

Podle dalších průzkumů dává využívání programů udržitelnosti smysl pro podnikání. Když se spotřebitelé rozhodují, co koupit, jsou dvakrát až třikrát pravděpodobnější, že si vyberou nejudržitelnější produkt, pokud jsou všechny ostatní faktory stejné. A tito spotřebitelé dokonce koupí ekologický produkt, i když je mírně dražší.⁷

Jaká data chtějí zákazníci vidět v DPP?

Nedávno jsme provedli původní výzkum o Digitálních produktových pasech s více než 1000 lidmi, abychom zjistili, jaké informace o udržitelnosti by rádi viděli. Výsledky ukazují, že se lidem koncept DPP líbí a soustředí se na některé oblasti, ze kterých by mohli mít prospěch při pohledu na tyto informace.

Když mohou zákazníci snadno zjistit, jak udržitelný produkt je prostřednictvím Digitálního produktového pasu, je pravděpodobnější, že důvěřují značce a chtějí koupit její produkty. Naše studie zjistila, že 73% lidí se cítí jistěji ve značce, když mohou vidět podrobné informace o udržitelnosti. Navíc 67% respondentů uvedlo, že by byli více nakloněni koupit produkt, pokud by měli přístup k těmto informacím.

Nejvyšší očekávání pro transparentnost: Recyklovatelnost a složení materiálů

Z nejdůležitějších informací, které se zákazníci chtějí dozvědět při koupi produktu, je, zda je možné výrobek recyklovat, podle našeho průzkumu. Více než polovina dotázaných (56,1%) uvedla, že pochopení recyklovatelnosti je činí pravděpodobnějšími, že produkt zakoupí. Mezi další důležité aspekty pro zákazníky patří vědět, jaké materiály byly použity (44,4%), zajistit, že nebyla použita dětská pracovní síla (39,6%) a snahy o snížení odpadu (39,0%).

Spotřebitelé chtějí ověřit nároky na autentičnost a udržitelnost

Zákazníci také žádají společnosti, aby více informovaly o tom, jak pomáhají životnímu prostředí. Chtějí vědět, zda jsou produkty autentické (34,7%), chtějí se ujistit, že jsou produkty skutečně vyráběny udržitelným způsobem (33,7%) a chtějí zjistit, kde mohou zboží recyklovat (33,7%).

Prevence greenwashingu

Jedním z důležitých důvodů, proč mít Digitální produktový pas, je prevence „greenwashingu“. Greenwashing je situace, kdy společnosti falešně tvrdí, že jsou ekologicky šetrné ve svém marketingu, aby přilákaly spotřebitele, zejména mladé, jako jsou mileniálové a generace Z. Je to problém, protože tyto společnosti nemohou skutečně pomáhat životnímu prostředí navzdory tomu, co tvrdí. DPP poskytuje důkazy, že společnost dělá to, co říká. Když zákazníci vidí, že stojí za svými slovy činy, mohou značce více důvěřovat.

Některé společnosti čelily negativnímu publicity ohledně greenwashingu. Delta Air Lines čelila hromadné žalobě, která tvrdila, že její tvrzení o uhlíkové neutralitě bylo klamavé. Evian Natural Spring Water čelil podobné žalobě ohledně svých uhlíkových kreditů. A výrobce výrobků péče o pleť Nivea, francouzská energetická společnost TotalEnergies a nizozemská letecká společnost KLM, čelily právním krokům kvůli svým tvrzením o dosažení nulových emisí. Dokonce i FIFA, mezinárodní fotbalová federace, měla negativní tisk ohledně svých prohlášení.⁸

Společnosti mohou zabránit greenwashingu použitím Digitálního produktového pasu. Tento nástroj pomáhá zákazníkům vidět, že to, co společnost říká o udržitelnosti, je podloženo důkazy. Různí lidé a skupiny mohou sledovat udržitelnost produktu během jeho životního cyklu a potvrdit, zda jsou tvrzení značky o udržitelnosti autentická.

Co je legislativa E.U. DPP?

Pravidla Evropské unie, která vytvářejí koncept DPP, se vyvíjejí už dlouhou dobu. Vycházejí z několika dalších environmentálních programů, na kterých E.U. v posledních letech pracovala, včetně:⁹

• Ecodesign Směrnice - Zákon z roku 2009, který reguluje design energeticky souvisejících produktů
• Akční plán pro oběhové hospodářství - Soubor opatření přijatých v roce 2015 pro přechod evropské ekonomiky z lineárního na oběhové hospodářství
• Průmyslová strategie Evropské komise 2020 - Vytváří vizi pro "dvojí přechod" k klimatické neutralitě a digitálnímu vedení
• Evropská zelená dohoda - Politická iniciativa schválená v roce 2020, jejímž cílem je učinit EU uhlíkově neutrální do roku 2050

Evropská unie představila v březnu 2022 nový návrh na spojení různých snah, které směřují k udržitelnosti. Nová pravidla rozšiřují Směrnici o ekodesignu z roku 2009. Předtím tato Směrnice o ekodesignu regulovala pouze produkty související s energií. Nyní rozšířené předpisy, známé jako Nařízení o ekodesignu pro udržitelné produkty (ESPR), pokrývá širší spektrum položek. Zavádí myšlenku Digitálního Produktového Pasu a plány na podrobnější pravidla pro různé typy produktů v budoucnu. Tato další pravidla se nazývají "delegované akty" a budou se vztahovat na jednotlivé odvětví. EU očekává, že během let 2024-2027 bude mít 18 dalších delegovaných aktů, se kterými se budou muset společnosti řídit.

Které odvětví musí implementovat DPP?

Některá odvětví se očekávají, že budou vyžadovat Digitální Produktové Pasporty, na základě toho, jak se shodují s oběhovým hospodářstvím. Očekává se, že odvětví, která budou vyžadovat Digitální Produktový Pas, zahrnují ty, které jsou uvedeny níže.^{10 11} Pravidla specifická pro první odvětví již byla zahájena pro baterie. Mnoho lidí vnímá toto Nařízení EU o bateriích jako předpověď, jak se pravidla budou vyvíjet pro další odvětví.

Jaký je časový plán pro implementaci?

Nařízení o ekodesignu pro udržitelné produkty plánuje vytvořit specifická pravidla pro různá odvětví, jak mohou využívat Digitální Produktové Pasporty.

Jaké jsou požadavky?

Nařízení o ekologickém designu pro udržitelné produkty (ESPR) vymezuje koncept DPP, stejně jako některé pokyny, co by měla obsahovat pasy. Podle návrhu by DPP měly být: ¹²

• Navzájem interoperabilní
• Dlouhotrvající, i když společnost vyčerpá své finanční prostředky
• Schopné uchovávat ověřování dat, spolehlivost a integritu
• Bezpečné a v souladu s ochranou soukromí
• Trasovatelné v rámci hodnotového řetězce
• Založené na otevřených standardech
• Čitelné strojem

ESPR nestanovuje konkrétní pravidla pro Digitální produktový pas. Očekává se, že budoucí zákony (delegované akty) vymezí specifické požadavky pro různé sektory. Tyto zákony pokryjí detaily jako:

• Vlastnosti produktu. Detaily o produktu, které mají být zahrnuty v pasu
• Data nosič. Jak může zákazník přistupovat k DPP, ať už je to prostřednictvím QR kódu, RFID štítku nebo něčeho jiného
• Úroveň rozsahu produktu. Úroveň, na které se DPP vztahuje na produkt: na model produktu, na produktové šarže nebo na jednotlivé položky produktu
• Přístup k údajům. Jak by měly být údaje o pase přístupné (veřejně nebo na základě rolí)

Dato nosič

"Dato nosič" pomáhá někomu získat přístup k DPP. Obvykle je poskytnut přímo na produktu (např. na visačce, vyryté na předmětu nebo na samolepce). Přístup k němu může být také uveden v dokumentaci nebo návodech, které jsou součástí produktu.

The E.U. zmiňuje některé typy nosičů dat, jako jsou následující. Každá skupina produktů bude mít nosiče dat na základě dodatečné regulace v průběhu několika příštích let.¹³

• QR kód. QR kód je dvourozměrný maticový kód, který je skenovatelný chytrými telefony. Je známý spotřebitelům a snadno se vyrábí. QR kód může otevřít webovou stránku, která obsahuje informace o Digitálním průkazu produktu.
• Čárový kód. Jednorozměrný čárový kód je levný na výrobu, ale může vyvolat chyby na základě kvality tisku.
• Identifikace rádiovými frekvencemi (RFID). RFID štítky jsou dražší na použití, ale mohou obsahovat více dat - od 2 do 128 kilobyte. Jsou užitečné pro strojové třídění a vyžadují speciální skener k použití.
• Vodoznak. Vodoznak je téměř neviditelný štítek aplikovaný na produkt. Mohou obsahovat specializované typy dat. Jsou bezpečné a těžko reprodukovatelné, ale pro čtení vyžadují speciální skenery.

QR Kód	Čárový Kód	RFID	Vodoznak

Z těchto možností jsou QR kódy velmi běžné a jednoduché pro společnosti na výrobu. Lidé obecně znají, jak používat své chytré telefony ke skenování QR kódů a otvírání webových stránek, které jim poskytují informace, jako jsou data o Digitálním průkazu produktu.

Úroveň rozsahu produktu

Pravidla ESPR říkají, že Digitální průkaz produktu může být aplikován na model produktu, výrobní dávku nebo jednotlivou položku produktu. Dodatečná pravidla, která přijdou v průběhu příštích několika let, určí, který rozsah je vhodný pro každou skupinu produktů.

Model produktu Všechny položky konkrétního produktu	Šarže produktu Skupina produktů, které sdílejí číslo výrobní šarže	Položka produktu Jednotlivá položka produktu

Jedna poznámka, protože DPP se vztahuje na jednotlivé položky, stává se obtížnější koordinovat data pro tento produkt a spojit je s DPP.

Atributy produktu

Návrh ESPR uvádí, že poskytnutí více údajů o produktech může lidem pomoci činit lepší rozhodnutí. Jak se pravidla DPP stávají podrobnějšími pro různé typy produktů, pravděpodobně budou obsahovat více specifických požadavků. Regulace EU pro baterie například uvádí konkrétní technické údaje, které by výrobci baterií měli zahrnout do DPP. Níže uvedené kategorie mohou být použity jako výchozí bod pro informace, které by měly být zahrnuty do Digitálního produktu Pasu, spolu s jakýmiikoli požadovanými podrobnostmi uvedenými v konkrétním pravidle.^{14 15}

Ukládání dat: Blockchain vs. cloud

Legislativa ESPR umožňuje centrální registraci pro sledování zvláštních čísel produktů ID spojených s Digitálním produktem Pasem, ale nechává firmám rozhodnout, kde skutečně uložit data. Tento systém zajišťuje, že DPP se může snadno měnit s obchodními trendy a inovacemi. To udržuje DPP „flexibilní, agilní, orientovaný na trh a vyvíjející se v souladu s obchodními modely, trhy a inovacemi“¹⁶

Firmy si mohou vybrat mezi centralizovaným (serverovým v cloudu) nebo decentralizovaným (blockchain) ukládáním dat. Každá z těchto možností ukládání dat má své silné a slabé stránky.

Cloud

V centralizovaných modelech jsou produktová data uložena v databázi, kterou mají uživatelé přístupnou prostřednictvím cloudu. Ceny a modely používání jsou dobře známé, ale transparentnost dat nelze snadno ověřit.

Kromě toho existuje riziko bezpečnostních narušení, kdy by se hackeři mohli dostat k databázi, nebo výpadky sítě, které by mohly databázi odpojit. Pokud firma zkrachuje, není jisté, jak budou data uchována tak, jak vyžaduje zákon, protože firma nemůže platit za další ukládání dat. Pokud poskytovatel technologie zkrachuje nebo je koupen firmou s jinými plány, může být ukládání dat nejisté.

Blockchain

Decentralizované modely založené na blockchainu poskytují alternativu k modelům založeným na cloudu. V blockchainovém modelu jsou data zaznamenána na veřejné účetní knize a kryptograficky potvrzena na blockchainu. Jakmile jsou vložena do blockchainu, jsou neměnná a nelze je změnit. Poskytuje to důvěru, že data jsou bezpečná a platná. Data v blockchainu jsou sledovatelná, což umožňuje lidem vidět, jaké atributy produktu přidal kdo a kdy.

Technologie blockchain ukládá data decentralizovaně, rozmísťuje je na mnoha propojených počítačích. To pomáhá zajistit, že data jsou spolehlivá a snižuje riziko problémů v síti. Další výhodou je, že informace uložené na blockchainu zůstávají trvale. I když společnost, která data poprvé uložila, zkrachuje, data budou stále přístupná, protože jsou duplikována na různých počítačích. Tato funkce je obzvlášť užitečná pro dodržování nových pravidel DPP E.U.

Atributy sociálního dopadu

Podávání zpráv o sociálním dopadu není v současnosti povinné. E.U. uvedla, že by se mohla znovu zabývat zahrnutím údajů souvisejících se sociálním dopadem osm let poté, co bude ESPR oficiálně zakotveno v zákoně.¹⁵ Programy sociálního dopadu jsou populární mezi zákazníky, přičemž 85 procent evropských spotřebitelů má kladný názor na to, že vidí tento typ dat v DPP. ¹⁷

Kromě toho spotřebitelé Generace Z, narození mezi lety 1990 a 2010, mají velký zájem o sociální a environmentální otázky. Rádi nakupují produkty od společností, které se zajímají o stejné věci jako oni. Věří, že podniky mají moc změnit společnost, a dávají přednost podpoře firem, které podporují příčiny, na kterých jim záleží.

Chtějí, aby podniky odpovědně využívaly dostupné zdroje. Také chtějí, aby společnosti vyráběly produkty, které jsou užitečné a prospěšné pro společnost.¹⁸ S kupní silou 360 miliard dolarů ¹⁹ má Generace Z schopnost ovlivnit, jak s nimi značky komunikují prostřednictvím udržitelnosti a sociálně orientovaných chování. Z tohoto důvodu by společnosti měly zvážit zahrnutí zpráv o společenském dopadu do svého Digitálního pasu produktu, včetně:

• Darů na důvody, které jsou v souladu se společností (např. zalesňování, odstraňování uhlíku, komunitní programy)
• Jiného zapojení do důvodů (např. dobrovolnictví zaměstnanců, mentorství)
• Odhalení a auditu bezpečnosti zaměstnání
• Oznámení a ověření spravedlivé mzdy
• Certifikace spravedlivé práce
• Pracovní hodiny a podmínky zaměstnanců
• Oznámení o bezpečnosti a nehodách zaměstnanců
• Oznámení a ověření absence dětské práce

Jsou blockchainy udržitelné a mohou být použity pro DPP?

V minulosti blockchainy využívaly hodně zdrojů, ale nyní jsou udržitelnější. Nový typ technologie v blockchainu založeném na Ethereu, vydaný v roce 2022, se zabýval obavami o tom, kolik energie spotřebovávají.

Nový způsob, jakým tyto sítě potvrzují transakce, známý jako proof-of-stake, výrazně snižuje množství elektřiny využívané blockchainovou sítí. Tato metoda snižuje roční spotřebu elektřiny téměř o 99,988% a snižuje uhlíkovou stopu sítě přibližně o 99,992%, jak uvádí Ethereum.org.²⁰ Další blockchainy, jako je síť Polygon, nejenže splácí všechny uhlíkové dluhy sítě od svého vzniku, ale také vytvářejí proces, jak se posunout k uhlíkové negativitě do budoucna.²¹

Poslechněte si podcast o tom, co je Digitální pas produktu?

Jaké jsou příklady Digitálního pasu produktu?

Značky spouštěly příklady Digitálního pasu produktu, aby se spojily se svými zákazníky a prokázaly svůj závazek k udržitelnosti.

Bon+Berg: Turnkey blockchain DPP

Bon+Berg

Dublin, Irsko

Bon+Berg je společnost z Dublinu, Irsko, která vytváří ekologické dámské spodní prádlo. Vyrábí podprsenky a kalhotky pomocí udržitelných praktik po celou dobu svého výrobního procesu. Společnost propaguje pomalou módu a vyhýbá se greenwashingu.

Bon+Berg využívá PicoNext a ekologicky šetrný blockchain Polygon k bezpečnému uložení informací o udržitelnosti na veřejném registru. To pomáhá sledovat změny dat a zajišťuje, že zůstávají dostupné. Aby byla informace rychle dostupná, značka použila hotového DPP prohlížeče od PicoNext k zobrazení dat o udržitelnosti z veřejné účetní knihy.

The Morphbag by GSK: Cloud-based DPP

The Morphbag by GSK

Londýn, Anglie

The Morphbag, módní značka v Londýně, vyrábí veganské kožené tašky jako tote, kabelky a psaníčka pro zaneprázdněné a módní ženy. Mají certifikace pro své veganské produkty. Také provádějí audity svých továren a vysazují stromy v deštném pralese Amazonie pro každou prodanou kabelku.

The Morphbag vytvořil cloudový DPP, aby mohl aktualizovat atributy udržitelnosti ve svém pasu, jak se vyvíjí jeho strategie dodavatelského řetězce. S tímto nastavením má možnost v budoucnu také použít řešení založené na blockchainu. Předem vytvořený, webový DPP prohlížeč zobrazuje a vykresluje data o udržitelnosti z cloudu, aniž by zákazníci potřebovali stahovat nebo instalovat další aplikace.

Simple Chic: Custom-branded DPP

Simple Chic

Sydney, Austrálie

Simple Chic je značka dámského oblečení se sídlem v Sydney, Austrálie. Nabízí zakázkově vyráběné dámské oblečení, které vytvářejí místní designéři z přírodních materiálů. Mají také služby na recyklaci oblečení před a po jeho zakoupení.

Simple Chic vytvořil DPP se svou vlastní značkou a snadno ho zpřístupňuje zákazníkům prostřednictvím QR kódu. S DPP se svou vlastní značkou mohl Simple Chic zachovat plnou kontrolu nad značkou a zákaznickým zážitkem, což zajišťuje, že vyhovuje standardům značky a udržitelnosti.

Tammam: Product transparency with blockchain DPP

Tammam

Londýn, Anglie

Tammam je módní studio v Londýně, Anglie, které se zavazuje k ekologické a sociální odpovědnosti. Jeho nedávná spolupráce s Evropskou vesmírnou agenturou (ESA) zahrnuje potisky krajiny postižené změnou klimatu prostřednictvím satelitních snímků na jeho luxusních šátcích.

DPP Tammam je na veřejném registru a sleduje "filozofii vlákno-k-finish" jeho získávání a výrobního procesu pro novou kolekci šátků ESA.

Ověřování produktů

Digitální produktové pasy mohou pomoci značkám a zákazníkům tím, že usnadňují zjištění, zda je produkt pravý. Použitím DPP k sledování materiálů produktu a jak byl vyroben, mohou značky vidět, odkud produkt pochází. Když značky každému produktu dají svůj vlastní DPP na veřejném registru (blockchain), mohou prokázat, že produkt skutečně pochází z jejich společnosti. Ověření pravosti produktu ve skutečnosti obsadilo nejvyšší místo mezi výhodami, které spotřebitelé očekávají od digitálních produktových pasů v našem průzkumu s více než 1000 spotřebiteli.

Když jsou informace o produktu uloženy na blockchainu, jsou bezpečné, neměnné a sledovatelné. To lidem umožňuje vědět, odkud produkt pochází. Na rozdíl od papírových nebo PDF certifikátů mohou zákazníci, kteří se dívají na informace o produktu na blockchainu, sledovat každou část produktu – jaké jsou zdroje materiálů, jak byl navržen, jak byl vyroben a další. To pomáhá lidem lépe pochopit původ produktu a dává zákazníkům větší důvěru, že kupují skutečný produkt. Tímto způsobem mohou společnosti lépe bojovat proti padělaným výrobkům.

Jak mohou značky vytvořit zákaznický zážitek?

Digitální produktové pasy se na první pohled mohou zdát jako něco pro manažery dodavatelského řetězce, ale společnosti by měly také zvážit, jak je využít k zlepšení zákaznického zážitku.

Tento kontakt se zákazníkem může být také důležitý pro poskytování obsahu značky, který pomáhá zabezpečit celoživotní loajalitu zákazníků. Například kromě dokumentace produktu zahrnuté s DPP zvažte zahrnutí inspirativního obsahu značky, který pomáhá zákazníkům představit si, jak produkt zapadá do jejich životního stylu.

Tento kontaktní bod může být využit k ukázání zákazníkům dalších věcí, které by mohly produkt vylepšit, a k dosažení vyšších příjmů. Například můžete nabídnout služby nebo plány údržby, navrhnout další produkty k nákupu nebo doporučit možnosti pronájmu či leasingu.

DPP založené na blockchainu poskytují nové příležitosti k propojení se zákazníky. Lidé s tokenizovaným digitálním produktovým pasem jsou uznáváni jako vlastníci produktu a mohou získat zvláštní výhody, exkluzivní nabídky a přístup, které ostatní bez tohoto pasu nebo ti, kteří používají centralizované cloudové úložiště, nemají.

Nabídky věrnosti. Značky mohou nabízet speciální výhody, odměny, nabídky a slevy tokenizovanému DPP. Tyto mohou zahrnovat doplňkové produkty, služby, slevy na budoucí nákupy nebo speciální zákaznické zážitky. Aby zákazníci získali tyto výhody, nejprve ověří, že drží správný token, a pak se jim zobrazí QR kód nebo kód kupónu k uplatnění odměny. Tyto odměny mohou být poskytovány konečnému zákazníkovi v průběhu času, což poskytuje hodnotu zákazníkovi a zajišťuje jeho loajalitu.

Přístupové karty. Přístupové karty poskytují shromáždění odměn a výhod pro zákazníka, buď od samotné značky, nebo od partnerských společností. Stejně jako u loajalitních výhod, zákazníci ověřují svůj token a poté se jim zobrazí QR kód pro přístup k jejich odměně.

Obsah ohraničený tokenem. Držitelé blockchainových DPP mohou předložit svůj token a získat přístup k exkluzivnímu obsahu značky a uživatelským komunitám. Tento obsah může zahrnovat návody, tipy a triky, Q&A sezení s product managery a další užitečný obsah.

Akce. Veřejný ledger DPP může také fungovat jako vstupenka na digitální nebo osobní událost značky. Zákazníci ověřují, že drží správný token prostřednictvím jednoduché webové stránky, a poté se jim zobrazí QR kód, který je vpouští na osobní událost, nebo přístupový kód pro digitální událost.

Sociální dopad. Jednou z výhod blockchainu je, že tokeny a jejich související akce jsou řízeny souborem pravidel obsažených v "inteligentní smlouvě". Tato pravidla mohou být naprogramována tak, aby poskytovala výhody pro sociální dopad jako součást marketingového programu značky. Například zákazníci, kteří přistupují k DPP nebo dokončují akci jeho využitím (jako je registrace produktu), mohou vyvolat blockchainovou darovací akci pro příslušnou neziskovou organizaci nebo charitu. Výrobce plaveckého oblečení může v tomto případě zahrnout dar na obnovu korálových útesů – čímž se spojuje účel produktu s příběhem značky společnosti.

Transparence uhlíkových offsetů / Odstranění uhlíku. Pro společnosti, které se zapojují do programů kompenzace uhlíku nebo odstraňování uhlíku jako součást své strategie udržitelnosti, mohou programy založené na blockchainu poskytovat transparentnost dodavatelského řetězce pro tyto iniciativy, ověřujíc akce, které se konají ve snaze o uhlíkovou neutralitu. Blockchain může poskytovat transparentnost, že účastníci programu kompenzace uhlíku / odstraňování uhlíku plní to, co slíbili, čímž poskytuje zajištění konečnému zákazníkovi, že jejich nákup je legitimní.

Měly by americké a globální společnosti uvažovat o DPP?

Dodavatelské řetězce jsou stále více globální a propojené. Legislativa E.U. o digitálním produktu Passport se konkrétně vztahuje na společnosti, které uvádějí produkty na trh E.U. Nicméně standard udržitelnosti, který zavádí, slibuje, že bude mít vliv i na společnosti mimo E.U.

Firmy by měly nyní zvážit využití DPP, aby zajistily, že jejich produkty splňují požadované standardy při spolupráci se dodavateli a prodejci po celém světě. Dodržování tohoto modelu také pomůže firmám být připraveny vstoupit na trh E.U. v budoucnosti, což jim poskytne výhodu oproti jejich konkurentům.

GDPR: Příklad legislativy E.U. ovlivňující jiné části světa

Jedním z nedávných příkladů je Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), které vstoupilo v platnost v roce 2018. Tento zákon stanovuje pravidla, jak by měly být údaje chráněny a uchovávány v soukromí pro lidi v Evropské unii. I když je vypracováno pro E.U., mnoho společností po celém světě si zvolilo, že tato pravidla následovat. Kromě toho tato pravidla také ovlivňují další národní a státní zákony, jako je Zákon o ochraně soukromí spotřebitelů v Kalifornii. ²² Jedním jasným příkladem tohoto vlivu jsou běžná oznámení „Souhlasíte s použitím cookies“, která se nyní objevují na webových stránkách, i když většinou neoperují v Evropě.

Jaký je trest za nedodržování těchto předpisů?

V Evropské unii mohou být společnosti potrestány za nedodržování pravidel DPP. Legislativa ESPR ponechává stanovení trestů na členských státech E.U., aby si vytvořily tresty, které jsou „účinné, přiměřené a odrazující“. Země mohou také zohlednit stupeň nedodržování předpisů, stejně jako počet postižených produktových jednotek. ²³

Jak mohou společnosti strategicky zavádět DPP?

Společnosti by měly začít připravovat implementaci DPP. Aby získaly interní podporu, získaly zpětnou vazbu od zákazníků a testovaly pilotní projekty, zvažte třífázový model implementace.

1 - Pilot. Nejprve se připravte na Digitální produkty Passport, protože je to správné z hlediska udržitelnosti a sociálního pohledu. V této fázi zvažte identifikaci pilotních produktů, shromáždění údajů o produktech a tokenizaci několika digitálních výrobků Passport. Jakmile pilotní projekty zahájíte, zjistěte, jak zprávy o udržitelnosti rezonují s vašimi zákazníky, zaměstnanci, investory a dalšími klíčovými zúčastněnými stranami.

2 - Upravte. Dále implementujte Digitální produkty Passport s cílem lépe přistupovat k generaci Y a Z. Tato mladší publika si cení společností, které sdílejí jejich hodnoty, a na jejich seznamu jsou vysoko ty značky, které vyjadřují udržitelnost a sociální dopad.

S vašimi pilotními Digitálními pasy produktů spuštěnými přidejte vrstvu zákaznické zkušenosti, abyste zapojili uživatele při přístupu k vašemu pasu. V této fázi pokračujte v testování a zdokonalování svých pilotních Digitálních pasů produktů, abyste zajistili soudržnou zkušenost pro zákazníky.

3 - Škálování. V poslední fázi škálujte implementaci Digitálních pasů produktů v očekávání blížící se legislativy EU. Nebo, pokud jste v neveřejné zemi, finalizejte implementaci v očekávání možnosti rychlého sledování legislativy, jako je Zákon o ochraně soukromí spotřebitelů v Kalifornii, který následoval po GDPR Evropské unie. V předchozích fázích jste zahájili pilotní projekty, testovali je s zákaznickými skupinami a zdokonalovali jejich implementaci.

V této fázi rozšiřte produkty, které jste zahrnuli do svého portfolia Digitálních pasů produktů, integrací s vaším systémem správy informací o produktech nebo jiným podnikovým softwarovým workflow. Pokračujte ve sledování používání a využijte dotykový bod Digitálního pasu produktu jako marketingový dotykový bod značky ke komunikaci se svými zákazníky. Nakonec plánujte zajištění dat a správu tím, že vymezíte audity pracovních postupů, abyste zajistili, že vaše data atributů produktů jsou vysoce kvalitní a přesná.

Díky tomuto třífázovému přístupu mohou společnosti rozvíjet interní poznatky ohledně svých implementací Digitálních pasů produktů, aby nejen zajistily dodržování nadcházející legislativy, ale také, aby jednaly správně z hlediska environmentální udržitelnosti.

Začněte

Pro více informací o Digitálních pasech produktů se podívejte na ukázku PicoNext.

Zdroje