Pasaporte Digital de Producto: ¿Qué es? (2024)

¿Qué es un Pasaporte Digital de Producto (DPP)?

Un Pasaporte Digital de Producto (DPP) es una herramienta que proporciona información sobre la sostenibilidad de un producto.

Cuando los clientes escanean un código QR en un producto, pueden ver detalles sobre este, como qué tipos de materiales se utilizan, la huella de carbono, cómo reparar el producto, cómo reciclar el producto y cómo se fabricó.

Requerido para productos en Europa

Nuevas reglas en la Unión Europea requerirán que los productos tengan Pasaportes Digitales de Producto. Estas reglas obligarán a las empresas a proporcionar más detalles sobre cuán ecológicos son sus bienes.

La idea principal detrás de estas regulaciones es fomentar una "economía circular". Una economía circular es aquella donde los productos se usan, reutilizan y reciclan, en lugar de una economía lineal donde los productos se utilizan una vez y se desechan.

Proporcionar más detalles sobre la sostenibilidad de un producto también ayuda a las empresas a evitar el "greenwashing". El greenwashing es cuando las empresas dicen deshonestamente que están ayudando al medio ambiente para impresionar a los clientes, pero su impacto real es mínimo.

El greenwashing hace que los clientes confíen menos en las marcas y atrae atención negativa de la prensa hacia sus esfuerzos.

Creando una economía sostenible

La E.U. quiere requerir Pasaportes Digitales de Producto para ayudar a resolver algunos de los problemas de sostenibilidad que enfrenta. Estos problemas de sostenibilidad incluyen algunos de los siguientes: ¹

1. Uso ineficiente de recursos naturales
2. Malas consecuencias ambientales
3. Menos reutilización y reciclaje
4. Impactos sociales negativos
5. Diferentes enfoques de sostenibilidad en diferentes países

Un Pasaporte de Producto Digital permite que diferentes personas en la cadena de suministro, como fabricantes, importadores, minoristas, reparadores y consumidores, vean información sobre un producto. Uno de los beneficios de esta información es que es fácil de acceder y simple de usar. Esto puede ayudar a estas diferentes personas a decidir cómo usar, reciclar o deshacerse de diferentes bienes. Las reglas para los Pasaportes de Productos Digitales aún se están desarrollando, pero esta guía puede ayudarte a aprender qué es un DPP y cómo prepararte para usarlo en tu negocio.

¿Cómo permite un Pasaporte de Producto Digital una economía circular?

La idea de una economía circular está motivando a la Unión Europea a requerir Pasaportes de Productos Digitales para ciertas industrias. ² De acuerdo con el Plan de Acción de Economía Circular de la U.E., una economía circular es “donde se mantiene el valor de los productos, materiales y recursos en la economía durante el mayor tiempo posible, y se minimiza la generación de residuos”. En otras palabras, los productos pueden ser reutilizados, reparados y reciclados para mantenerlos útiles y evitar simplemente tirarlos.

Una economía lineal, por otro lado, es más un flujo de bienes a través de la economía en línea recta. Comienza con la obtención de las materias primas, su producción en un producto y luego su venta en una tienda. El cliente compra el producto y luego, después de haberlo utilizado, lo tira. En contraste, una economía circular se centra en las acciones que las personas pueden realizar para mantener los bienes útiles durante mucho tiempo.

Una cosa importante para ayudar a los clientes a tener más transparencia sobre un producto es proporcionar datos buenos y confiables sobre él. Recopilar estos datos de los diferentes grupos en la cadena de suministro a menudo es la parte más difícil de preparar un Pasaporte de Producto Digital. Cuando los clientes tienen datos del producto que son fáciles de leer, pueden tomar decisiones sobre qué productos comprarán y cómo reutilizarán y reciclarán los bienes.

¿Quién está obligado a crear uno?

Parte de las reglas en la Unión Europea es que el "operador económico" de un producto necesita emitir un Pasaporte de Producto Digital. ³ Un operador económico generalmente significa el fabricante de un producto. En algunos casos, también podría referirse a la empresa que importa el producto, un distribuidor, un concesionario o un proveedor de servicios de cumplimiento. ⁴

¿Cuáles son los beneficios?

Diferentes grupos pueden beneficiarse de diferentes maneras de una mayor transparencia sobre sus productos. Las personas que compran productos (consumidores) pueden comparar diferentes productos en función de la sostenibilidad al tomar una decisión de compra. Después de comprar un producto, pueden acceder a más información sobre él en un Pasaporte de Producto Digital. Esta información podría incluir cosas como guías de cuidado y uso, información sobre reparaciones y certificados de autenticidad.

Las empresas que fabrican productos (fabricantes) pueden proporcionar pruebas de las afirmaciones de sostenibilidad. También pueden obtener más información sobre cómo los clientes están utilizando los productos. Si un producto resulta tener un problema, también pueden comunicarse mejor con los clientes sobre retiros o reparaciones.

Hay muchas maneras en que diferentes grupos pueden beneficiarse de los Pasaportes Digitales de Productos. El gráfico a continuación resume algunos de estos beneficios:⁵

¿Cómo mejoran los DPPs el caso empresarial para la sostenibilidad?

Las personas generalmente tienen una opinión positiva sobre los Pasaportes de Productos Digitales. La Comisión Europea realizó una encuesta para estudiar los pensamientos de las personas sobre esta idea, junto con otras normas de sostenibilidad. Más de la mitad de las 626 personas que respondieron a la encuesta eran de empresas. Y el 68% de estos encuestados de negocios piensa que deberían proporcionar detalles sobre el impacto ambiental en un Pasaporte de Producto Digital⁶.

La mayoría de las personas, incluidos consumidores y grupos ambientales, quieren que un Pasaporte de Producto Digital incluya información sobre el impacto ambiental de un producto, así como sobre iniciativas sociales. Esto incluye detalles sobre cómo se fabrica un producto, como si los trabajadores fueron tratados de manera justa y si se utilizó trabajo infantil. Una gran mayoría de consumidores y organizaciones ambientales siente que es importante que las empresas divulguen esta información en el pasaporte. El 88% de los consumidores estuvo de acuerdo en incluir información ambiental, y el 85% quería información sobre el impacto social. Los grupos ambientales estaban incluso más a favor, con un 92% deseando información ambiental y un 90% queriendo información social.

Según otras encuestas, utilizar programas de sostenibilidad tiene sentido empresarial. Al decidir qué comprar, los consumidores son de dos a tres veces más propensos a elegir la opción de producto más sostenible si todo lo demás es igual. Y estos consumidores incluso comprarán un producto ecológico, incluso si es ligeramente más caro.⁷

¿Qué datos quieren ver los clientes en un DPP?

Recientemente, realizamos una investigación original sobre Pasaportes de Productos Digitales con más de 1000 personas para averiguar qué tipo de información de sostenibilidad les gustaría ver. Los resultados muestran que les gusta el concepto de un DPP y se enfocan en algunas áreas que podrían beneficiarles al observar esta información.

Cuando los clientes pueden encontrar fácilmente cuán sostenible es un producto a través de un Pasaporte de Producto Digital, es más probable que confíen en la marca y quieran comprar sus productos. Nuestro estudio encontró que el 73% de las personas se sienten más seguras en una marca cuando pueden ver información detallada sobre sostenibilidad. Además, el 67% de los encuestados dijo que estaría más inclinado a comprar un producto si tuvieran acceso a este tipo de información.

Principales expectativas de transparencia: Reciclabilidad y composición de materiales.

Lo más importante que los clientes quieren saber al comprar un producto es si se puede reciclar, según nuestra encuesta. Más de la mitad de las personas encuestadas (56.1%) dijo que entender la "reciclabilidad" les hace más propensos a comprar. Otras cosas importantes para los clientes son saber qué "materiales" se utilizan (44.4%), asegurarse de que no se haya utilizado mano de obra infantil (39.6%) y los esfuerzos para reducir "residuos" (39.0%).

Los consumidores quieren verificar la autenticidad y las afirmaciones de sostenibilidad

Los clientes también están pidiendo a las empresas que compartan más sobre cómo están ayudando al medio ambiente. Quieren saber si los productos son "auténticos" (34.7%), si los productos realmente están hechos de una "manera sostenible" (33.7%), y dónde pueden "reciclar" los bienes (33.7%).

Prevención del "greenwashing"

Una razón importante para tener un "Pasaporte Digital de Productos" es para prevenir el “greenwashing”. El greenwashing es cuando las empresas afirman falsamente ser "amigables con el medio ambiente" en su marketing para atraer a los consumidores, particularmente a los más jóvenes, como los Millennials y la Generación Z. Es un problema porque estas empresas pueden no estar realmente ayudando al medio ambiente a pesar de lo que dicen. Un DPP proporciona "evidencia" de que una empresa está haciendo lo que dice. Cuando los clientes ven que respaldan sus palabras con acciones, pueden confiar más en la marca.

Algunas empresas han recibido mala publicidad por greenwashing. Delta Air Lines fue objeto de una demanda colectiva alegando que sus afirmaciones de ser "neutras en carbono" eran falsas. Evian Natural Spring Water enfrentó una demanda similar sobre sus "créditos de carbono". Y el fabricante de productos para el cuidado de la piel Nivea, la empresa energética francesa TotalEnergies y la aerolínea holandesa KLM, han enfrentado acciones legales sobre sus afirmaciones de cero emisiones netas. Incluso la FIFA, la federación internacional de fútbol, tuvo prensa negativa sobre sus "declaraciones".⁸

Las empresas pueden prevenir el greenwashing utilizando un "Pasaporte Digital de Productos". Esta herramienta ayuda a los clientes a ver que lo que una empresa dice sobre sostenibilidad está respaldado por "evidencia". Diferentes personas y grupos pueden rastrear la sostenibilidad de un producto a lo largo de su "ciclo de vida", confirmando si las declaraciones de sostenibilidad de la marca son genuinas.

¿Qué es la legislación E.U. DPP?

Las reglas de la Unión Europea que crean el concepto de DPP han sido trabajadas durante un largo tiempo. Se basan en varios otros programas ambientales en los que la E.U. ha estado trabajando en los últimos años, incluyendo:⁹

• La Directiva de Ecodiseño - Una ley de 2009 que regula el diseño de productos relacionados con la energía
• El Plan de Acción de Economía Circular - Un conjunto de acciones adoptadas en 2015 para hacer la transición de la economía europea de lineal a circular
• La Estrategia Industrial 2020 de la Comisión Europea - Presenta la visión para una ‘doble transición’ hacia la neutralidad climática y el liderazgo digital
• El Pacto Verde Europeo - Una iniciativa política aprobada en 2020 con el objetivo de hacer que la U.E. sea neutra en carbono para 2050

La Unión Europea introdujo una nueva propuesta en marzo de 2022 para combinar diferentes esfuerzos que trabajaban hacia la sostenibilidad. Las nuevas reglas amplían la Directiva de Ecodiseño de 2009. Antes, esta Directiva de Ecodiseño solo controlaba productos relacionados con la energía. Ahora, la legislación ampliada, conocida como el Reglamento de Ecodiseño para Productos Sostenibles (ESPR), cubre una gama más amplia de artículos. Introduce la idea de un Pasaporte de Producto Digital y planes para reglas más detalladas para diferentes tipos de productos en el futuro. Estas reglas adicionales se llaman "actos delegados" y estarán relacionadas con industrias individuales. Se espera que la U.E. tenga 18 actos delegados adicionales durante 2024-2027 con los que las empresas deberán cumplir.

¿Qué industrias necesitan implementar un DPP?

Se espera que algunas industrias requieran Pasaportes de Producto Digital, basado en cómo se alinean con una economía circular. Las industrias que se espera que requieran un Pasaporte de Producto Digital incluyen las que se describen a continuación.^{10 11} Las primeras reglas específicas para la industria ya se han lanzado para baterías. Muchas personas ven este Reglamento de Baterías de la U.E. como un adelanto de cómo se desarrollarán las reglas para otras industrias.

¿Cuál es la línea de tiempo para implementar?

El Reglamento de Ecodiseño para Productos Sostenibles planea crear reglas específicas para diferentes industrias sobre cómo pueden utilizar los Pasaportes de Producto Digital.

¿Cuáles son los requisitos?

El Reglamento de Eco-diseño para Productos Sostenibles (ESPR) describe el concepto de DPP, así como algunas pautas sobre lo que deberían contener los pasaportes. Según la propuesta, los DPPs deberían ser:¹²

• Interoperables entre sí
• Duraderos, incluso si una empresa se queda sin dinero
• Capaces de preservar la autenticación, la confiabilidad y la integridad de los datos
• Seguros y conformes con la privacidad
• Trazables a lo largo de la cadena de valor
• Basados en estándares abiertos
• Legibles por máquina

El ESPR no establece reglas específicas para el Pasaporte Digital de Producto. Se espera que leyes futuras (los actos delegados) describan requisitos específicos de la industria para diferentes sectores. Estas leyes cubrirán detalles como:

• Atributos del producto. Los detalles del producto que se incluirán en el pasaporte
• Portador de datos. Cómo puede acceder un cliente al DPP, ya sea a través de un código QR, etiqueta RFID, o algo más
• Nivel de alcance del producto. El nivel al que se aplica el DPP al producto: al modelo del producto, a lotes de productos, o a artículos de producto individuales
• Acceso a datos. Cómo debería accederse a los datos del pasaporte (públicamente, o basado en roles)

Portador de datos

Un "portador de datos" ayuda a alguien a obtener acceso al DPP. Generalmente se proporciona en el propio producto (como en una etiqueta colgante, grabado en el artículo, o en una etiqueta). También podría accederse en documentación o manuales que acompañan al producto.

La E.U. menciona algunos tipos de portadores de datos, como los siguientes. Cada grupo de productos tendrá portadores de datos basados en las reglas adicionales que se elaborarán en los próximos años.¹³

• Código QR. Un código QR es un código de matriz bidimensional que puede ser escaneado por teléfonos inteligentes. Es familiar para los consumidores y fácil de producir. Un código QR puede abrir una página web que contiene información del Pasaporte Digital del Producto.
• Código de barras. Un código de barras unidimensional es barato de producir, pero puede provocar errores según la calidad de impresión.
• Identificación por radiofrecuencia (RFID). Las etiquetas RFID son más caras de usar, pero pueden contener más datos, de 2 a 128 kilobytes. Son útiles para el clasificado por máquina y requieren un escáner especial para su uso.
• Marca de agua. Una marca de agua es una etiqueta casi invisible aplicada a un producto. Pueden contener tipos de datos especializados. Son seguras y no se replican fácilmente, pero requieren escáneres especiales para ser leídas.

Código QR	Código de barras	RFID	Marca de agua

De estas opciones, los códigos QR son muy comunes y sencillos para que las empresas los fabriquen. Las personas, en general, están familiarizadas con cómo usar sus teléfonos inteligentes para escanear códigos QR y abrir páginas web que les proporcionan información, como los datos del Pasaporte Digital del Producto.

Nivel de alcance del producto

Las reglas del ESPR dicen que un Pasaporte Digital del Producto se puede aplicar a un modelo de producto, un lote de productos o un artículo individual. Las reglas adicionales que se implementarán en los próximos años determinarán qué alcance es apropiado para cada grupo de productos.

Modelo de Producto Todos los artículos de un producto específico	Lote de Producto Un grupo de productos que comparten un número de lote de fabricación	Artículo de Producto Un artículo de producto individual

Una nota, dado que un DPP se aplica a artículos individuales, se vuelve más difícil coordinar los datos para ese producto y asociarlos con el DPP.

Atributos del producto

La propuesta de ESPR dice que proporcionar más datos sobre los productos puede ayudar a las personas a tomar mejores decisiones. A medida que las reglas del DPP se vuelven más detalladas para diferentes tipos de productos, es probable que enumeren requisitos más específicos. La Regulación de Baterías de la E.U., por ejemplo, enumera datos técnicos específicos que los fabricantes de baterías deben incluir en un DPP. Las categorías a continuación pueden usarse como punto de partida para qué información incluir en un Pasaporte de Producto Digital, junto con cualquier detalle requerido mencionado en una regla específica.^{14 15}

Almacenamiento de datos: Blockchain vs. nube

La legislación de ESPR permite un registro central para hacer un seguimiento de los números de identificación de productos especiales vinculados a un Pasaporte de Producto Digital, pero deja a las empresas decidir dónde almacenar los datos reales. Esta configuración asegura que el DPP pueda cambiar fácilmente con las tendencias empresariales y las innovaciones. Esto mantiene los DPP "flexibles, ágiles, impulsados por el mercado y evolucionando en línea con los modelos de negocio, mercados e innovación"¹⁶

Las empresas pueden elegir entre almacenamiento de datos centralizado (basado en servidores en la nube) o descentralizado (blockchain). Cada una de estas opciones de almacenamiento de datos tiene fortalezas y debilidades.

Nube

En modelos centralizados, los datos del producto se almacenan en una base de datos accesible a los usuarios a través de la nube. Los modelos de precios y uso son bien conocidos, pero la transparencia de los datos no se puede verificar fácilmente.

Además, existe el riesgo de violaciones de seguridad donde los hackers podrían acceder a la base de datos, o cortes de red que podrían dejarla fuera de línea. Si una empresa cierra, es incierto cómo se preservarán los datos como lo requiere la ley, ya que la empresa no puede pagar por más almacenamiento de datos. Si un proveedor de tecnología cierra o es comprado por una empresa con planes diferentes, el almacenamiento de datos puede ser incierto.

Blockchain

Los modelos descentralizados basados en blockchain ofrecen una alternativa a los modelos basados en la nube. En un modelo de blockchain, los datos se registran en un libro mayor público y se confirman criptográficamente en la blockchain. Una vez ingresados en una blockchain, son inmutables y no se pueden cambiar. Esto proporciona confianza en que los datos son seguros y válidos. Los datos en una blockchain son trazables, lo que permite a las personas ver qué atributos del producto fueron agregados por quién y cuándo.

La tecnología blockchain almacena datos de manera descentralizada, distribuyéndolos a través de muchas computadoras conectadas. Esto ayuda a garantizar que los datos sean confiables y reduce el riesgo de problemas en la red. Otro beneficio es que la información almacenada en una blockchain permanece allí de forma permanente. Incluso si la empresa que primero almacenó los datos quiebra, los datos seguirán siendo accesibles ya que están duplicados en diferentes computadoras. Esta característica es especialmente útil para seguir estas nuevas reglas de DPP de la E.U.

Atributos de impacto social

Actualmente, no se requiere informar sobre el impacto social. La E.U. ha dicho que podría reconsiderar la inclusión de datos relacionados con lo social ocho años después de que el ESPR sea oficialmente escrito en la ley.¹⁵ Los programas de impacto social son populares entre los clientes, con un 85 por ciento de los consumidores europeos teniendo una opinión favorable sobre ver este tipo de datos en un DPP. ¹⁷

Además, los consumidores de la Generación Z, nacidos entre 1990 y 2010, se preocupan mucho por los problemas sociales y medioambientales. Les gusta comprar productos de empresas que se preocupan por las mismas cosas que ellos. Creen que los negocios tienen el poder de hacer una diferencia en la sociedad y prefieren apoyar a las empresas que respaldan causas que les importan.

Quieren que las empresas usen de manera responsable los recursos a los que tienen acceso. También quieren que las empresas fabriquen productos que sean útiles y beneficiosos para la sociedad.¹⁸ Con un poder de compra de $360 mil millones ¹⁹, la Generación Z tiene la capacidad de influir en cómo las marcas interactúan con ellos a través de la sostenibilidad y comportamientos con conciencia social. Debido a esto, las empresas deberían considerar incluir informes de impacto social en su Pasaporte Digital de Producto, incluyendo:

• Donaciones a causas alineadas con la empresa (p. ej., reforestación, eliminación de carbono, programas comunitarios)
• Otras formas de involucramiento con causas (p. ej., voluntariado de empleados, mentorías)
• Divulgación y auditoría de seguridad en el empleo
• Divulgaciones y verificaciones de salarios justos
• Certificaciones de mano de obra justa
• Horarios y condiciones de trabajo de los empleados
• Reportes de seguridad de empleados y accidentes
• Informe y verificación de la ausencia de trabajo infantil

¿Son sostenibles las blockchains y se pueden usar para DPPs?

En el pasado, las blockchains utilizaban muchos recursos, pero ahora son más sostenibles. Un nuevo tipo de tecnología en blockchains basadas en Ethereum, lanzada en 2022, ha abordado las preocupaciones sobre cuánta energía utilizan.

La nueva forma en que estas redes confirman transacciones, conocida como prueba de participación, reduce significativamente la cantidad de electricidad utilizada por la red blockchain. Este método disminuye el consumo anual de electricidad en casi un 99.988% y reduce la huella de carbono de la red en aproximadamente un 99.992%, según lo declarado por Ethereum.org.²⁰ Otras blockchains, como la red Polygon, no solo están saldando toda la deuda de carbono de la red desde su inicio, sino que también están creando un proceso para convertirse en negativas al carbono en el futuro.²¹

Escucha un podcast sobre ¿Qué es un Pasaporte Digital de Producto?

¿Cuáles son algunos ejemplos de Pasaporte Digital de Producto?

Las marcas han estado lanzando ejemplos de Pasaportes Digitales de Producto para conectarse con sus clientes y demostrar su compromiso con la sostenibilidad.

Bon+Berg: DPP de blockchain llave en mano

Bon+Berg

Dublín, Irlanda

Bon+Berg es una empresa de Dublín, Irlanda que crea prendas interiores ecológicas para mujeres. Elabora brasieres y pantalones utilizando prácticas sostenibles a lo largo de su proceso de producción. La empresa promueve la moda lenta y evita el ecoblanqueo.

Bon+Berg utiliza PicoNext y la blockchain ecológica Polygon para almacenar de forma segura su información de sostenibilidad en un registro público. Esto ayuda a rastrear los cambios de datos y garantiza que permanezcan disponibles. Para hacer que la información sea accesible rápidamente, la marca utilizó un visor DPP prehecho de PicoNext para mostrar datos de sostenibilidad del libro mayor público.

The Morphbag by GSK: DPP basado en la nube

The Morphbag by GSK

Londres, Inglaterra

The Morphbag, una marca de moda en Londres, fabrica bolsas de cuero vegano como tote bags, bolsos de mano y clutchs para mujeres ocupadas y a la moda. Tienen certificaciones para sus productos veganos. También auditan sus fábricas y plantan árboles en la selva amazónica por cada conjunto de bolsos vendido.

The Morphbag creó un DPP basado en la nube para actualizar los atributos de sostenibilidad en su pasaporte a medida que su estrategia de cadena de suministro evoluciona. Con esta configuración, tiene la opción de utilizar una solución basada en blockchain en el futuro también. Un visor DPP preconstruido y basado en la web renderiza y muestra datos de sostenibilidad desde la nube, sin que los clientes necesiten descargar o instalar aplicaciones adicionales.

Simple Chic: DPP de marca personalizada

Simple Chic

Sídney, Australia

Simple Chic es una marca de ropa femenina con sede en Sídney, Australia. Ofrece ropa de mujer hecha a medida por diseñadores locales utilizando materiales naturales. También tienen servicios para reciclar ropa antes y después de que la compres.

Simple Chic creó un DPP de marca personalizada y lo hace fácilmente disponible para los clientes a través de un código QR. Con un DPP de marca personalizada, Simple Chic podría mantener el control total sobre la marca y la experiencia del cliente, asegurando que cumpliera con las pautas de marca y sostenibilidad.

Tammam: Transparencia del producto con DPP de blockchain

Tammam

Londres, Inglaterra

Tammam es un estudio de moda de alta costura en Londres, Inglaterra, con un compromiso hacia la responsabilidad ambiental y social. Su reciente colaboración con la Agencia Espacial Europea (ESA) presenta estampados de paisajes afectados por el cambio climático a través de imágenes satelitales en sus pañuelos de alta gama.

El DPP de Tammam está en un libro público y rastrea la filosofía "fiber-to-finish" de su proceso de abastecimiento y producción para su nueva colección de pañuelos de la ESA.

Autenticación de productos

Los Pasaportes Digitales de Productos pueden ayudar a las marcas y a los clientes al facilitar la verificación de si un producto es real. Al utilizar un DPP para rastrear los materiales de un producto y cómo fue fabricado, las marcas pueden ver de dónde proviene el producto. Cuando las marcas asignan a cada producto su propio DPP en un libro público (blockchain), pueden probar que el producto realmente es de su empresa. De hecho, verificar la autenticidad del producto se clasificó como el beneficio más importante que los consumidores esperan obtener de los Pasaportes Digitales de Productos en nuestra encuesta a más de 1000 consumidores.

Cuando la información del producto se guarda en un blockchain, es segura, inmutable y rastreable. Esto permite que las personas sepan de dónde proviene un producto. A diferencia de los certificados en papel o PDF, los clientes que consultan la información del producto en un blockchain pueden rastrear cada parte del producto, como dónde provienen los materiales, cómo fue diseñado, cómo fue hecho, y más. Esto ayuda a las personas a entender mejor los orígenes del producto y les da más confianza de que están comprando un producto real. Al hacer esto, las empresas pueden combatir mejor los productos falsificados.

¿Cómo pueden las marcas crear una experiencia para el cliente?

Los Pasaportes Digitales de Productos al principio pueden sonar como algo para los gerentes de la cadena de suministro, pero las empresas también deberían considerar cómo usarlos para mejorar la experiencia del cliente.

Este punto de contacto con el cliente también puede ser importante para proporcionar contenido de marca que ayude a asegurar la lealtad del cliente durante toda la vida. Por ejemplo, además de la documentación del producto incluida con un DPP, considere incluir contenido inspirador de la marca que ayude al cliente a imaginar cómo el producto se ajusta a su estilo de vida.

Este punto de contacto puede ser utilizado para mostrar a los clientes otras cosas que podrían mejorar el producto y generar más ingresos. Por ejemplo, podría ofrecer planes de servicio o mantenimiento, sugerir otros productos para comprar, o recomendar opciones de alquiler o arrendamiento.

Los DPP basados en blockchain proporcionan nuevas oportunidades para conectarse con los clientes. Las personas con un Pasaporte Digital de Productos tokenizado son reconocidas como propietarias del producto y pueden recibir beneficios especiales, ofertas exclusivas y acceso que otros sin este pasaporte o aquellos que usan almacenamiento en la nube centralizado no pueden obtener.

Ofertas de lealtad. Las marcas pueden ofrecer beneficios especiales, recompensas, ofertas y descuentos a un DPP tokenizado. Estos pueden incluir productos complementarios, planes de servicio, descuentos en compras futuras o experiencias especiales para el cliente. Para acceder a estos beneficios, los clientes primero verifican que tienen el token correcto y luego se les presenta un código QR o un código de cupón para canjear la recompensa. Estas recompensas pueden entregarse al cliente final a lo largo del tiempo, proporcionando valor al cliente y asegurando su lealtad.

Pases de acceso. Los Pases de acceso proporcionan un agrupamiento de recompensas y beneficios para el cliente, ya sea de la propia marca o de socios asociados. Al igual que con los beneficios de lealtad, los clientes verifican su token y luego se les presenta un código QR para acceder a su recompensa.

Contenido restringido por token. Los titulares de DPPs en blockchain pueden presentar su token para acceder a contenido exclusivo de la marca y comunidades de usuarios. Este contenido puede incluir tutoriales, consejos y trucos, sesiones de preguntas y respuestas con gerentes de productos, y otro contenido útil.

Eventos. Un DPP de libro público también puede ser un boleto de admisión a un evento de marca digital o presencial. Los clientes verifican que tienen el token correcto a través de un sitio web simple, y luego se les presenta un código QR que les permite ingresar a un evento presencial, o un código de acceso para un evento digital.

Impacto social. Uno de los beneficios de una blockchain es que los tokens y sus acciones asociadas están gobernados por un conjunto de reglas contenidas en un “contrato inteligente”. Estas reglas pueden ser programadas para proporcionar beneficios de impacto social como parte de un programa de marketing de marca. Por ejemplo, los clientes que acceden a un DPP, o completan una acción utilizando este (como el registro de producto) pueden activar una donación en blockchain a una organización sin fines de lucro o caridad asociada. Un fabricante de ropa de baño, en este caso, puede incluir una donación a una organización sin fines de lucro dedicada a la restauración de arrecifes de coral, cerrando el ciclo con el propósito del producto así como con la historia de la marca de la empresa.

Compensación de carbono / Transparencia en la eliminación de carbono. Para las empresas que participan en programas de compensación de carbono o eliminación de carbono como parte de su estrategia de sostenibilidad, los programas basados en blockchain pueden proporcionar transparencia en la cadena de suministro para estas iniciativas, verificando las acciones que ocurren en busca de la neutralidad de carbono. Una blockchain puede ofrecer transparencia de que los actores en el programa de compensación / eliminación de carbono están cumpliendo lo que prometen, brindando la garantía al cliente final de que su compra es legítima.

¿Deben las empresas de EE. UU. y globales considerar los DPPs?

Las cadenas de suministro son cada vez más globales e interconectadas. La legislación del Pasaporte Digital de Producto de la E.U. se aplica específicamente a las empresas que lanzan productos al mercado de la E.U. Sin embargo, el estándar de sostenibilidad que establece promete influir también en las empresas no pertenecientes a la E.U.

Las empresas deberían considerar el uso de DPPs ahora para asegurarse de que sus productos cumplan con los estándares requeridos al trabajar con proveedores y vendedores en todo el mundo. Seguir este modelo también ayudará a las empresas a estar preparadas para ingresar al mercado de la E.U. en el futuro, brindándoles una ventaja sobre sus competidores.

GDPR: Un ejemplo de legislación de la E.U. que influye en otras partes del mundo

Un ejemplo reciente es el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) que se promulgó en 2018. Esta ley establece reglas sobre cómo deben protegerse y mantenerse privadas los datos de las personas en la Unión Europea. A pesar de que está destinada a la E.U., muchas empresas en todo el mundo eligen seguir estas reglas. Además, estas reglas también influyen en otras leyes nacionales y estatales, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California.²² Un claro ejemplo de esta influencia son las comunes notificaciones de "Aceptar cookies" que aparecen en los sitios web ahora, incluso si no operan principalmente en Europa.

¿Cuál es la penalización por no cumplir con estas regulaciones?

En la Unión Europea, las empresas pueden ser penalizadas por no cumplir con las reglas de los DPP. La legislación ESPR deja a los estados miembros de la E.U. la creación de penalizaciones que sean "efectivas, proporcionales y disuasivas". Los países también pueden considerar el grado de incumplimiento, así como el número de unidades de productos afectadas. ²³

¿Cómo pueden las empresas implementar DPPs de manera estratégica?

Las empresas deben comenzar a prepararse para implementar DPPs. Para obtener apoyo interno, recibir comentarios de los clientes y probar proyectos piloto, considere un modelo de implementación en tres fases.

1 - Piloto. Primero, prepárese para los Pasaportes Digitales de Producto porque es lo correcto desde una perspectiva de sostenibilidad y social. En esta fase, considere identificar productos piloto, recopilar datos del producto y tokenizar un puñado de Pasaportes Digitales de Producto. Una vez que los proyectos piloto se hayan lanzado, vea cómo resuena el mensaje de sostenibilidad con sus clientes, empleados, inversionistas y otros actores clave.

2 - Refinar. A continuación, implemente Pasaportes Digitales de Producto con la intención de acceder mejor a las audiencias de Millennials y Gen Z. Estas audiencias más jóvenes valoran a las empresas que comparten sus valores, y entre sus prioridades están aquellas marcas que promueven la sostenibilidad y el impacto social.

Con sus pasaportes digitales de productos piloto lanzados, añada una capa de experiencia del cliente para involucrar a los usuarios mientras acceden a su pasaporte. En esta fase, continúe probando y refinando sus pasaportes digitales de productos piloto para garantizar una experiencia cohesiva para los clientes.

3 - Escalar. En la fase final, escale la implementación de pasaportes digitales de productos en anticipación a la legislación inminente de la E.U. O, si se encuentra en un país no perteneciente a la E.U., finalice la implementación ante la eventualidad de una legislación de seguidores rápidos, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California, que se siguió después del GDPR de la Unión Europea. En las fases anteriores, ha iniciado pilotos, los ha probado con grupos de clientes y ha refinado su implementación.

En esta fase, amplíe los productos que ha incluido en su cartera de pasaportes digitales de productos, integrándose con su sistema de gestión de información de productos o con otro software de flujo de trabajo empresarial. Continúe monitoreando el uso y utilice el punto de contacto del pasaporte digital de productos como un punto de contacto de marketing de marca para comunicarse con sus clientes. Finalmente, planifique para la garantía y el gobierno de datos delineando flujos de trabajo de auditoría para garantizar que sus datos de atributos de productos sean de alta calidad y precisos.

Utilizando este enfoque de tres fases, las empresas pueden desarrollar aprendizajes internos sobre sus implementaciones de pasaportes digitales de productos no solo para asegurarse de que cumplan con la legislación próxima, sino también para hacer lo correcto en términos de sostenibilidad ambiental.

Comenzar

Para más información sobre pasaportes digitales de productos, vea una demostración de PicoNext.

Fuentes