Passeport Numérique des Produits : Qu'est-ce que c'est ? (2024)

Qu'est-ce qu'un Passeport Numérique de Produit (PNP) ?

Un Passeport Numérique de Produit (PNP) est un outil qui fournit des informations sur la durabilité d'un produit.

Lorsque les clients scannent un code QR sur un produit, ils peuvent voir des détails à son sujet, comme les types de matériaux utilisés, l'empreinte carbone, comment réparer le produit, comment recycler le produit et comment il a été fabriqué.

Requis pour les produits en Europe

De nouvelles règles dans l'Union Européenne exigeront que les produits disposent de Passeports Numériques de Produits. Ces règles obligeront les entreprises à fournir plus de détails sur le caractère écologique de leurs biens.

L'idée principale derrière ces réglementations est d'encourager une "économie circulaire". Une économie circulaire est celle où les produits sont utilisés, réutilisés et recyclés, plutôt qu'une économie linéaire où les produits sont utilisés une fois et jetés.

Fournir plus de détails sur la durabilité d'un produit aide également les entreprises à éviter le "greenwashing". Le greenwashing est lorsque les entreprises déclarent de manière malhonnête qu'elles aident l'environnement pour impressionner les clients, alors que leur impact réel est faible.

Le greenwashing fait que les clients font moins confiance aux marques et attire une attention médiatique négative sur leurs efforts.

Créer une économie durable

L'UE souhaite exiger des Passeports Numériques de Produits pour aider à résoudre certains des problèmes de durabilité auxquels elle est confrontée. Ces problèmes de durabilité comprennent certains des éléments suivants : ¹

1. Utilisation inefficace des ressources naturelles
2. Mauvaises conséquences environnementales
3. Moins de réutilisation et de recyclage
4. Impacts sociaux négatifs
5. Différentes approches de la durabilité dans différents pays

Un passeport numérique pour les produits permet à différentes personnes dans la chaîne d'approvisionnement, comme les fabricants, les importateurs, les détaillants, les réparateurs et les consommateurs, de voir des informations sur un produit. L'un des avantages de ces informations est qu'elles sont faciles d'accès et simples à utiliser. Cela peut aider ces différentes personnes à décider comment utiliser, recycler ou jeter différents biens. Les règles concernant les passeports numériques pour les produits sont encore en cours de développement, mais ce guide peut vous aider à comprendre ce qu'est un DPP et comment vous préparer à l'utiliser dans votre entreprise.

Comment un passeport numérique pour produits permet-il une économie circulaire ?

L'idée d'une économie circulaire pousse l'Union européenne à exiger des passeports numériques pour produits dans certaines industries. ² Selon le Plan d'action pour l'économie circulaire de l'UE, une économie circulaire est “là où la valeur des produits, des matériaux et des ressources est maintenue dans l'économie aussi longtemps que possible, et la génération de déchets est minimisée”. En d'autres termes, les produits peuvent être réutilisés, réparés et recyclés afin de les garder utiles, et d'éviter de simplement les jeter.

Une économie linéaire, en revanche, est plus un flux direct de biens à travers l'économie. Elle commence par l'approvisionnement en matières premières, leur transformation en produit, puis leur vente dans un magasin. Le consommateur achète le produit et puis, après l'avoir utilisé, le jette. En revanche, une économie circulaire se concentre sur ce que les gens peuvent faire pour garder les biens utiles pendant longtemps.

Une chose importante pour aider les clients à avoir plus de transparence sur un produit est de fournir des données fiables et de qualité à son sujet. La collecte de ces données auprès des différents groupes de la chaîne d'approvisionnement est souvent la partie la plus difficile de la préparation d'un passeport numérique pour produits. Lorsque les clients disposent de données sur le produit qui sont faciles à lire, ils peuvent prendre des décisions sur les produits qu'ils achèteront et comment ils réutiliseront et recycleront les biens.

Qui est tenu d'en créer un ?

Une partie des règles de l'Union européenne stipule que l'"opérateur économique" d'un produit doit délivrer un passeport numérique pour produits. ³ Un opérateur économique signifie généralement le fabricant d'un produit. Dans certains cas, cela peut également désigner l'entreprise qui importe le produit, un distributeur, un détaillant ou un fournisseur de services logistiques. ⁴

Quels sont les avantages ?

Différents groupes peuvent bénéficier de différentes manières d'une transparence accrue concernant leurs produits. Les personnes qui achètent des produits (consommateurs) peuvent comparer différents produits en fonction de leur durabilité lorsqu'elles prennent une décision d'achat. Après avoir acheté un produit, elles peuvent accéder à plus d'informations à son sujet dans un passeport numérique pour produits. Ces informations peuvent inclure des guides d'entretien et d'utilisation, des informations de réparation et des certificats d'authenticité.

Les entreprises qui fabriquent des produits (fabricants) peuvent fournir une preuve des revendications de durabilité. Elles peuvent également obtenir plus d'informations sur la manière dont les clients utilisent les produits. Si un produit s'avère poser problème, elles peuvent également mieux communiquer avec les clients au sujet des rappels ou des réparations.

Il existe de nombreuses façons dont différents groupes peuvent bénéficier des Passeports de Produits Numériques. Le tableau ci-dessous résume certains de ces avantages :⁵

Comment les DPP renforcent-elles l'argument économique pour la durabilité ?

Les gens se montrent généralement positifs à l'égard des Passeports de Produits Numériques. La Commission européenne a réalisé une enquête pour étudier les opinions des gens sur cette idée, ainsi que sur d'autres règles relatives à la durabilité. Plus de la moitié des 626 personnes ayant répondu à l'enquête provenaient d'entreprises. Et 68 % de ces répondants issus du secteur des affaires pensent qu'ils devraient fournir des détails sur l'impact environnemental dans un Passeport de Produit Numérique⁶.

La plupart des gens, y compris les consommateurs et les groupes environnementaux, souhaitent qu'un Passeport de Produit Numérique inclue des informations sur l'impact environnemental d'un produit, ainsi que sur les initiatives sociales. Cela inclut des détails sur la façon dont un produit est fabriqué, par exemple si les travailleurs ont été traités de manière équitable et si le travail des enfants a été impliqué. Une large majorité de consommateurs et d'organisations environnementales estiment qu'il est important que les entreprises divulguent ces informations dans le passeport. 88 % des consommateurs ont approuvé l'inclusion d'informations environnementales, et 85 % ont souhaité des informations sur l'impact social. Les groupes environnementaux étaient encore plus favorables, puisque 92 % souhaitaient des informations environnementales et 90 % des informations sociales.

Selon d'autres enquêtes, l'utilisation de programmes de durabilité a du sens pour les entreprises. Lorsqu'ils décident quoi acheter, les consommateurs sont deux à trois fois plus susceptibles de choisir l'option de produit la plus durable si tout le reste est égal. Et ces consommateurs achèteront même un produit éco-responsable, même s'il est légèrement plus cher.⁷

Quelles données les clients souhaitent-ils voir dans un DPP ?

Récemment, nous avons mené une recherche originale sur les Passeports de Produits Numériques auprès de plus de 1000 personnes pour découvrir quel type d'informations sur la durabilité elles aimerait voir. Les résultats montrent qu'elles aiment le concept d'un DPP et se concentrent sur certains domaines dont elles pourraient bénéficier en consultant ces informations.

Lorsque les clients peuvent facilement découvrir à quel point un produit est durable grâce à un Passeport de Produit Numérique, ils sont plus susceptibles de faire confiance à la marque et de vouloir acheter ses produits. Notre étude a révélé que 73 % des personnes se sentent plus confiantes dans une marque lorsqu'elles peuvent voir des informations détaillées sur la durabilité. De plus, 67 % des répondants ont déclaré qu'ils seraient plus enclin à acheter un produit s'ils avaient accès à ce type d'informations.

Attentes principales en matière de transparence : Recyclabilité et composition des matériaux

La chose la plus importante que les clients souhaitent savoir lors de l'achat d'un produit est s'il peut être recyclé, selon notre enquête. Plus de la moitié des personnes interrogées (56,1 %) ont déclaré que comprendre la recyclabilité les rendait plus susceptibles d'acheter. D'autres choses importantes pour les clients sont de savoir quels matériaux sont utilisés (44,4 %), de s'assurer qu'aucun travail des enfants n'a été impliqué (39,6 %) et les efforts pour réduire les déchets (39,0 %).

Les consommateurs souhaitent vérifier l'authenticité et les déclarations de durabilité

Les clients demandent également aux entreprises de partager plus d'informations sur la manière dont elles aident l'environnement. Ils veulent savoir si les produits sont authentiques (34,7 %), s'ils sont vraiment fabriqués de manière durable (33,7 %) et où ils peuvent recycler les biens (33,7 %).

Prévenir le greenwashing

Une raison importante d'avoir un passeport produit numérique est de prévenir le « greenwashing ». Le greenwashing est lorsque des entreprises prétendent faussement être respectueuses de l'environnement dans leur marketing pour attirer les consommateurs, en particulier les plus jeunes comme les Millennials et la génération Z. C'est un problème car ces entreprises ne contribuent peut-être pas réellement à aider l'environnement malgré ce qu'elles disent. Un DPP fournit des preuves qu'une entreprise fait ce qu'elle dit. Lorsque les clients voient qu'ils soutiennent leurs mots par des actions, ils peuvent faire davantage confiance à la marque.

Certaines entreprises ont été touchées par une publicité négative concernant le greenwashing. Delta Air Lines a été assignée en justice dans le cadre d'un recours collectif alléguant que ses déclarations sur la neutralité carbone étaient fausses. Evian Natural Spring Water a été confronté à une action similaire concernant ses crédits carbone. Et le fabricant des produits de soins de la peau Nivea, la société énergétique française TotalEnergies, et la compagnie aérienne néerlandaise KLM ont tous été poursuivis en justice pour leurs revendications de zéro émission nette. Même la FIFA, la fédération internationale de football, a eu une mauvaise presse concernant ses déclarations.⁸

Les entreprises peuvent prévenir le greenwashing en utilisant un passeport produit numérique. Cet outil aide les clients à voir que ce qu'une entreprise dit sur la durabilité est soutenu par des preuves. Différentes personnes et groupes peuvent suivre la durabilité d'un produit tout au long de son cycle de vie, confirmant si les déclarations de durabilité de la marque sont authentiques.

Qu'est-ce que la législation DPP de l'U.E. ?

Les règles de l'Union européenne qui créent le concept de DPP ont été travaillées pendant longtemps. Elles s'appuient sur plusieurs autres programmes environnementaux sur lesquels l'U.E. a travaillé ces dernières années, y compris :⁹

• La Directive Écodesign - Une loi de 2009 qui réglemente la conception des produits liés à l'énergie
• Le Plan d'Action pour l'Économie Circulaire - Un ensemble d'actions adopté en 2015 pour faire passer l'économie européenne d'un modèle linéaire à circulaire
• La Stratégie Industrielle 2020 de la Commission Européenne - Expose la vision d'une 'double transition' vers la neutralité climatique et le leadership numérique
• Le Pacte Vert Européen - Une initiative politique approuvée en 2020 avec pour objectif de rendre l'U.E. climatiquement neutre d'ici 2050

L'Union Européenne a introduit une nouvelle proposition en mars 2022 pour regrouper différents efforts visant à la durabilité. Les nouvelles règles s'appuient sur la Directive Écodesign de 2009. Auparavant, cette Directive Écodesign ne contrôlait que les produits liés à l'énergie. Maintenant, la législation élargie, connue sous le nom de Règlement sur l'Écodesign des Produits Durables (ESPR), couvre un éventail plus large d'articles. Elle introduit l'idée d'un Passeport Numérique de Produit et prévoit des règles plus détaillées pour différents types de produits à l'avenir. Ces règles supplémentaires sont appelées "actes délégués" et seront liées à des industries individuelles. L'U.E. s'attend à avoir 18 actes délégués supplémentaires durant 2024-2027 que les entreprises devront respecter.

Quelles industries doivent mettre en œuvre un DPP ?

Certaines industries devraient nécessiter des Passeports Numériques de Produits, en fonction de leur alignement avec une économie circulaire. Les industries qui devraient nécessiter un Passeport Numérique de Produit incluent celles décrites ci-dessous.^{10 11} Les premières règles spécifiques à l'industrie ont déjà été lancées pour les batteries. Beaucoup de gens considèrent cette Réglementation Européenne sur les Batteries comme un aperçu de la façon dont les règles se déploieront pour d'autres industries.

Quel est le calendrier de mise en œuvre ?

Le Règlement sur l'Écodesign des Produits Durables prévoit de créer des règles spécifiques pour différentes industries sur la façon dont elles peuvent utiliser les Passeports Numériques de Produits.

Quelles sont les exigences ?

Le Règlement sur l'éco-conception pour des produits durables (ESPR) décrit le concept DPP, ainsi que certaines directives sur ce que les passeports devraient contenir. Selon la proposition, les DPP devraient être :¹²

• Interopérables entre eux
• Durables, même si une entreprise manque d'argent
• Capables de préserver l'authenticité, la fiabilité et l'intégrité des données
• Sécurisés et conformes à la confidentialité
• Traçables à travers la chaîne de valeur
• Basés sur des normes ouvertes
• Lisibles par machine

L'ESPR ne fixe pas de règles spécifiques pour le Passeport Numérique de Produit. Il s'attend à ce que les futures lois (les actes délégués) définissent des exigences spécifiques à chaque secteur pour différents domaines. Ces lois couvriront des détails tels que :

• Attributs du produit. Les détails sur le produit à inclure dans le passeport
• Support de données. Comment un client peut accéder au DPP, que ce soit via un code QR, une étiquette RFID ou autre
• Niveau d'application du produit. Le niveau auquel le DPP s'applique au produit : au modèle de produit, aux lots de produits ou à des articles de produit individuels
• Accès aux données. Comment les données du passeport doivent être accessibles (publiquement ou en fonction des rôles)

Support de données

Un "support de données" aide quelqu'un à accéder au DPP. Il est généralement fourni sur le produit lui-même (comme sur une étiquette suspendue, gravé sur l'article, ou sur un autocollant). Il pourrait également être accessible sur la documentation ou les manuels qui accompagnent le produit.

L'E.U. mentionne certains types de supports de données, comme les suivants. Chaque groupe de produits disposera de supports de données en fonction de la réglementation complémentaire au cours des prochaines années.¹³

• Code QR. Un code QR est un code matriciel bidimensionnel qui peut être scanné par des smartphones. Il est familier aux consommateurs et facile à produire. Un code QR peut ouvrir une page Web contenant des informations sur le Passeport Numérique du Produit.
• Code-barres. Un code-barres unidimensionnel est bon marché à produire, mais peut entraîner des erreurs en fonction de la qualité d'impression.
• Identification par radiofréquence (RFID). Les étiquettes RFID sont plus coûteuses à utiliser, mais peuvent contenir plus de données - de 2 à 128 kilooctets. Elles sont utiles pour le tri automatisé et nécessitent un scanner spécial pour être utilisées.
• Filigrane. Un filigrane est une étiquette presque invisible appliquée à un produit. Elles peuvent contenir des types de données spécialisés. Elles sont sécurisées et difficilement reproductibles, mais nécessitent des scanners spéciaux pour être lues.

Code QR	Code-barres	RFID	Filigrane

Parmi ces choix, les codes QR sont très courants et simples à réaliser pour les entreprises. Les gens sont généralement familiarisés avec l'utilisation de leurs smartphones pour scanner des codes QR et ouvrir des pages Web qui leur fournissent des informations, comme les données du Passeport Numérique du Produit.

Niveau de portée du produit

Les règles de l'ESPR stipulent qu'un Passeport Numérique du Produit peut être appliqué à un modèle de produit, à un lot de produits ou à un article de produit individuel. Les règles complémentaires qui seront mises en place au cours des prochaines années détermineront quelle portée est appropriée pour chaque groupe de produits.

Modèle de Produit Tous les articles d'un produit spécifique	Série de Produit Un groupe de produits partageant un numéro de lot de fabrication	Article de Produit Un article de produit individuel

Une note, comme un DPP est appliqué aux articles individuels, il devient plus difficile de coordonner les données pour ce produit et de les associer au DPP.

Attributs du produit

La proposition de la législation ESPR stipule que fournir plus de données sur les produits peut aider les gens à prendre de meilleures décisions. À mesure que les règles DPP deviennent plus détaillées pour différents types de produits, elles vont probablement énumérer des exigences plus spécifiques. Par exemple, la Réglementation de l'UE sur les batteries mentionne des données techniques spécifiques que les fabricants de batteries devraient inclure dans un DPP. Les catégories ci-dessous peuvent servir de point de départ pour les informations à inclure dans un Passeport Numérique de Produit, ainsi que tous les détails requis mentionnés dans une règle spécifique.^{14 15}

Stockage des données : Blockchain vs. cloud

La législation ESPR permet un registre central pour suivre les numéros d'identification de produit spéciaux liés à un Passeport Numérique de Produit, mais laisse aux entreprises le choix de l'endroit où stocker les données réelles. Cette configuration garantit que le DPP peut évoluer facilement avec les tendances commerciales et les innovations. Cela maintient les DPP « flexibles, agiles, orientés vers le marché et évolutifs en fonction des modèles commerciaux, des marchés et de l'innovation »¹⁶

Les entreprises peuvent choisir entre un stockage de données centralisé (basé sur des serveurs dans le cloud) ou décentralisé (blockchain). Chacune de ces options de stockage de données a ses forces et ses faiblesses.

Cloud

Dans les modèles centralisés, les données sur les produits sont stockées dans une base de données accessible aux utilisateurs via le cloud. Les modèles de tarification et d'utilisation sont bien connus, mais la transparence des données ne peut pas être facilement vérifiée.

De plus, il y a un risque de violations de sécurité où des hackers pourraient accéder à la base de données, ou des pannes de réseau qui pourraient la rendre inaccessible. Si une entreprise fait faillite, il n'est pas certain que les données seront préservées comme l'exige la loi, puisque l'entreprise ne peut pas payer pour un stockage de données supplémentaire. Si un fournisseur de technologie fait faillite ou est racheté par une entreprise avec des plans différents, le stockage des données peut devenir incertain.

Blockchain

Modèles décentralisés basés sur la blockchain offrent une alternative aux modèles basés sur le cloud. Dans un modèle de blockchain, les données sont enregistrées sur un registre public et confirmées de manière cryptographique sur la blockchain. Une fois saisies dans une blockchain, elles sont immuables et ne peuvent pas être modifiées. Cela offre la confiance que les données sont sécurisées et valides. Les données sur une blockchain sont traçables, permettant aux personnes de voir quels attributs de produit ont été ajoutés par qui, et quand.

La technologie blockchain stocke les données de manière décentralisée, les répartissant sur de nombreux ordinateurs connectés. Cela aide à garantir que les données sont fiables et réduit le risque de problèmes de réseau. Un autre avantage est que les informations stockées sur une blockchain y restent de manière permanente. Même si l'entreprise qui a d'abord stocké les données fait faillite, les données resteront accessibles puisqu'elles sont dupliquées sur différents ordinateurs. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour suivre ces nouvelles règles DPP de l'UE.

Attributs d'impact social

Le reporting sur l'impact social n'est actuellement pas requis. L'UE a déclaré qu'elle pourrait envisager d'inclure des données liées au social huit ans après que l'ESPR soit officiellement inscrit dans la loi. ¹⁵ Les programmes d'impact social sont populaires parmi les clients, 85 % des consommateurs européens ayant une opinion favorable de la présentation de ce type de données dans un DPP. ¹⁷

En outre, les consommateurs de la génération Z, nés entre 1990 et 2010, se soucient beaucoup des problèmes sociaux et environnementaux. Ils aiment acheter des produits auprès d'entreprises qui se préoccupent des mêmes enjeux qu'eux. Ils croient que les entreprises ont le pouvoir de faire la différence dans la société, et ils préfèrent soutenir des entreprises qui soutiennent des causes qui leur tiennent à cœur.

Ils souhaitent que les entreprises utilisent de manière responsable les ressources auxquelles elles ont accès. Ils veulent également que les entreprises fabriquent des produits qui sont utiles et bénéfiques pour la société.¹⁸ Avec un pouvoir d'achat de 360 milliards de dollars ¹⁹, la génération Z a la capacité d'influencer la manière dont les marques interagissent avec eux à travers des comportements axés sur la durabilité et l'engagement social. Pour cette raison, les entreprises devraient envisager d'inclure un rapport sur l'impact social dans leur Passeport Produit Numérique, incluant :

• Données aux causes alignées avec l'entreprise (par exemple, reforestation, élimination du carbone, programmes communautaires)
• Autres engagements envers les causes (par exemple, bénévolat des employés, mentorat)
• Divulgation de la sécurité de l'emploi et audit
• Divulgation et vérification des salaires équitables
• Certifications de travail équitable
• Heures et conditions de travail des employés
• Sécurité des employés et rapports d'accidents
• Rapport et vérification de l'absence de travail des enfants

Les blockchains sont-elles durables et peuvent-elles être utilisées pour les DPP ?

Par le passé, les blockchains utilisaient beaucoup de ressources, mais maintenant elles sont plus durables. Un nouveau type de technologie dans les blockchains basées sur Ethereum, lancé en 2022, a répondu aux préoccupations concernant la quantité d'énergie qu'elles consomment.

La nouvelle méthode de confirmation des transactions sur ces réseaux, connue sous le nom de preuve d'enjeu, réduit considérablement la quantité d'électricité utilisée par le réseau blockchain. Cette méthode diminue la consommation annuelle d'électricité de près de 99,988 % et réduit l'empreinte carbone du réseau d'environ 99,992 %, comme l'indique Ethereum.org.²⁰ D'autres blockchains, telles que le réseau Polygon, non seulement effacent toute la dette carbone du réseau depuis son début, mais créent également un processus pour devenir carboniquement négatif à l'avenir.²¹

Écoutez un podcast sur Qu'est-ce qu'un Passeport Produit Numérique ?

Quels sont des exemples de Passeport Produit Numérique ?

Les marques ont lancé des exemples de Passeports Produit Numériques pour se connecter avec leurs clients et démontrer leur engagement envers la durabilité.

Bon+Berg : DPP blockchain clé en main

Bon+Berg

Dublin, Ireland

Bon+Berg est une entreprise de Dublin, en Irlande, qui crée des sous-vêtements pour femmes éco-responsables. Elle fabrique des soutien-gorges et des bas en utilisant des pratiques durables tout au long de son processus de production. L'entreprise promeut la mode durable et évite le greenwashing.

Bon+Berg utilise PicoNext et la blockchain Polygon éco-responsable pour stocker en toute sécurité ses informations sur la durabilité dans un registre public. Cela aide à suivre les changements de données et garantit leur disponibilité. Pour rendre l'information rapidement accessible, la marque a utilisé un visualiseur DPP prêt à l'emploi de PicoNext pour afficher les données de durabilité du registre public.

Le Morphbag par GSK : DPP basé sur le cloud

Le Morphbag par GSK

Londres, Angleterre

Le Morphbag, une marque de mode à Londres, fabrique des sacs en cuir vegan comme des cabas, des sacs à main et des pochettes pour les femmes actives et à la mode. Ils ont des certifications pour leurs produits vegans. Ils audent également leurs usines et plantent des arbres dans la forêt amazonienne pour chaque sac à main vendu.

Le Morphbag a créé un DPP basé sur le cloud afin de mettre à jour les attributs de durabilité dans son passeport au fur et à mesure que sa stratégie de chaîne d'approvisionnement évolue. Avec cette configuration, il a également la possibilité d'utiliser une solution basée sur la blockchain à l'avenir. Un visualiseur DPP pré-construit, basé sur le Web, rend et affiche les données de durabilité depuis le cloud, sans que les clients n'aient besoin de télécharger ou d'installer d'applications supplémentaires.

Simple Chic : DPP de marque personnalisée

Simple Chic

Sydney, Australie

Simple Chic est une marque de vêtements pour femmes basée à Sydney, en Australie. Elle propose des vêtements pour femmes sur mesure fabriqués par des designers locaux utilisant des matériaux naturels. Elle dispose également de services pour recycler les vêtements avant et après leur achat.

Simple Chic a créé un DPP de marque personnalisée et le rend facilement accessible aux clients via un code QR. Avec un DPP de marque personnalisée, Simple Chic peut conserver un contrôle total sur l'expérience de la marque et du client, garantissant qu'elle respecte les directives de la marque et de durabilité.

Tammam : Transparence des produits avec DPP blockchain

Tammam

Londres, Angleterre

Tammam est un studio de mode couture à Londres, en Angleterre, engagé envers la responsabilité environnementale et sociale. Sa récente collaboration avec l'Agence spatiale européenne (ESA) met en avant des impressions de paysages affectés par le changement climatique grâce à des images satellites sur ses écharpes haut de gamme.

Le DPP de Tammam est sur un registre public et retrace la philosophie "de la fibre à la finition" de son processus d'approvisionnement et de production pour sa nouvelle collection d'écharpes ESA.

Authentifier les produits

Les passeports numériques de produits peuvent aider les marques et les clients en facilitant la vérification de l'authenticité d'un produit. En utilisant un DPP pour suivre les matériaux d'un produit et comment il a été fabriqué, les marques peuvent voir d'où provient le produit. Lorsque les marques attribuent à chaque produit son propre DPP sur un registre public (blockchain), elles peuvent prouver que le produit provient vraiment de leur entreprise. La validation de l'authenticité des produits a en effet été classée comme le principal avantage que les consommateurs s'attendent à obtenir des passeports numériques de produits dans notre enquête auprès de plus de 1000 consommateurs.

Lorsque les informations sur le produit sont enregistrées sur une blockchain, elles sont sûres, immuables et traçables. Cela permet aux gens de savoir d'où vient un produit. Contrairement aux certificats en papier ou PDF, les clients consultant les informations sur un produit sur une blockchain peuvent retracer chaque partie du produit — comme l'origine des matériaux, la manière dont il a été conçu, comment il a été fabriqué, et plus encore. Cela aide les gens à mieux comprendre les origines du produit et donne aux clients plus de confiance dans le fait qu'ils achètent un produit réel. De la sorte, les entreprises peuvent mieux lutter contre les contrefaçons.

Comment les marques peuvent-elles créer une expérience client ?

Les passeports numériques de produits peuvent d'abord sembler être une chose destinée aux gestionnaires de la chaîne d'approvisionnement, mais les entreprises devraient également envisager comment les utiliser pour améliorer l'expérience client.

Ce point de contact client peut également être important pour fournir du contenu de marque qui aide à sécuriser la fidélité des clients à vie. Par exemple, en plus de la documentation produit incluse avec un DPP, envisager d'inclure un contenu de marque inspirant qui aide le client à envisager comment le produit s'intègre dans son mode de vie.

Ce point de contact peut être utilisé pour montrer aux clients d'autres choses qui pourraient améliorer le produit et générer davantage de revenus. Par exemple, vous pourriez proposer des plans de service ou de maintenance, suggérer d'autres produits à acheter, ou recommander des options de location ou de leasing.

Les DPP basés sur la blockchain offrent de nouvelles opportunités de connexion avec les clients. Les personnes avec un passeport numérique de produits tokenisé sont reconnues comme propriétaires du produit et peuvent recevoir des avantages spéciaux, des offres exclusives et un accès que d'autres sans ce passeport ou ceux utilisant un stockage cloud centralisé ne peuvent pas obtenir.

Offres de fidélité. Les marques peuvent proposer des avantages spéciaux, des récompenses, des offres et des réductions à un DPP tokenisé. Cela peut inclure des produits complémentaires, des plans de service, des réductions sur les achats futurs ou des expériences client spéciales. Pour accéder à ces avantages, les clients vérifient d'abord qu'ils détiennent le bon token, puis se voient présenter un code QR ou un code coupon pour réclamer la récompense. Ces récompenses peuvent être remises au client final au fil du temps, offrant une valeur au client et assurant sa fidélité.

Pass d'accès. Les Pass d'accès fournissent un ensemble de récompenses et d'avantages pour le client, soit de la marque elle-même, soit de partenaires associés. Comme avec les avantages de fidélité, les clients vérifient leur token et se voient ensuite présenter un code QR pour accéder à leur récompense.

Contenu réservé aux tokens. Les détenteurs de DPP basés sur la blockchain peuvent présenter leur token pour accéder à du contenu exclusif de la marque et à des communautés d'utilisateurs. Ce contenu peut inclure des contenus pratiques, des astuces, des sessions de questions-réponses avec des chefs de produits, et d'autres contenus utiles.

Événements. Un DPP sur un registre public peut également être un billet d'entrée pour un événement de marque numérique ou en personne. Les clients vérifient qu'ils détiennent le bon token via un simple site Web, puis se voient présenter un code QR qui leur permet d'assister à un événement en personne, ou un code d'accès pour un événement numérique.

Impact social. L'un des avantages de la blockchain est que les tokens et leurs actions associées sont régis par un ensemble de règles contenues dans un "contrat intelligent". Ces règles peuvent être programmées pour apporter des bénéfices d'impact social dans le cadre d'un programme de marketing de marque. Par exemple, les clients qui accèdent à un DPP, ou effectuent une action en l'utilisant (comme l'enregistrement d'un produit) peuvent déclencher un don blockchain à une organisation à but non lucratif ou une œuvre caritative associée. Un fabricant de vêtements de bain, dans ce cas, peut inclure un don à une organisation à but non lucratif de restauration de récifs coralliens – bouclant la boucle avec à la fois l'objectif du produit et l'histoire de la marque de l'entreprise.

Compensation carbone / Transparence sur la suppression du carbone. Pour les entreprises qui participent à des programmes de compensation carbone ou de suppression du carbone dans le cadre de leur stratégie de durabilité, les programmes basés sur la blockchain peuvent offrir une transparence dans la chaîne d'approvisionnement pour ces initiatives, vérifiant les actions entreprises dans le but de l'neutralité carbone. Une blockchain peut fournir une transparence prouvant que les acteurs du programme de compensation carbone / de suppression du carbone respectent leurs promesses, offrant ainsi l'assurance au client final que son achat est légitime.

Les entreprises américaines et mondiales devraient-elles envisager les DPP ?

Les chaînes d'approvisionnement sont de plus en plus mondiales et interconnectées. La législation de l'Union européenne sur le Passeport Numérique de Produit s'applique spécifiquement aux entreprises qui lancent des produits sur le marché de l'E.U. Cependant, la norme de durabilité qu'elle établit promet également d'influencer les entreprises non européennes.

Les entreprises devraient envisager d'utiliser des DPP dès maintenant pour s'assurer que leurs produits répondent aux normes requises lorsqu'elles travaillent avec des fournisseurs et des vendeurs dans le monde entier. Suivre ce modèle aidera également les entreprises à être prêtes à entrer sur le marché de l'E.U. à l'avenir, leur donnant un avantage sur leurs concurrents.

RGPD : Un exemple de législation de l'E.U. influençant d'autres parties du monde

Un exemple récent est le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) qui est entré en vigueur en 2018. Cette loi établit des règles sur la façon dont les données doivent être protégées et gardées privées pour les personnes dans l'Union européenne. Même si elle est destinée à l'E.U., de nombreuses entreprises à travers le monde choisissent de suivre ces règles. De plus, ces règles influencent également d'autres lois nationales et étatiques, comme la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs.²² Un exemple clair de cette influence est les notifications communes 'Accepter les Cookies' qui apparaissent maintenant sur les sites web, même s'ils n'opèrent pas principalement en Europe.

Quelle est la sanction en cas de non-conformité à ces réglementations ?

Dans l'Union européenne, les entreprises peuvent être sanctionnées pour non-respect des règles DPP. La législation ESPR laisse aux États membres de l'E.U. la création de sanctions qui sont "effectives, proportionnées et dissuasives". Les pays peuvent également prendre en compte le degré de non-conformité, ainsi que le nombre d'unités de produit affectées. ²³

Comment les entreprises peuvent-elles déployer des DPP de manière stratégique ?

Les entreprises devraient commencer à se préparer à mettre en œuvre des DPP. Afin d'obtenir un soutien interne, de recueillir des retours d'expérience clients et de tester des projets pilotes, envisagez un modèle d'implémentation en trois phases.

1 - Pilote. Tout d'abord, préparez-vous pour les Passeports Numériques de Produit car c'est la chose à faire d'un point de vue de durabilité et de responsabilité sociale. Dans cette phase, envisagez d'identifier des produits pilotes, de rassembler des données sur les produits et de tokeniser une poignée de Passeports Numériques de Produit. Une fois que les projets pilotes ont été lancés, voyez comment le message sur la durabilité résonne avec vos clients, employés, investisseurs et autres parties prenantes clés.

2 - Affiner. Ensuite, mettez en œuvre les Passeports Numériques de Produit avec l'intention d'accéder mieux aux audiences Millénaire et Génération Z. Ces audiences plus jeunes valorisent les entreprises qui partagent leurs valeurs, et en haut de leur liste se trouvent les marques qui prônent la durabilité et l'impact social.

Avec vos passeports numériques de produit pilote lancés, ajoutez une couche d'expérience client pour engager les utilisateurs lorsqu'ils accèdent à votre passeport. Dans cette phase, continuez à tester et affiner vos passeports numériques de produit pilotes pour garantir une expérience cohérente pour les clients.

3 - Échelonner. Dans la phase finale, échelonnez la mise en œuvre des passeports numériques de produit en prévision de la législation imminente de l'UE. Ou, si vous êtes dans un pays non membre de l'UE, finalisez la mise en œuvre en prévision de l'éventualité d'une législation pour les suiveurs rapides, comme la California Consumer Privacy Act, qui a suivi le RGPD de l'Union européenne. Dans les phases précédentes, vous avez initié des pilotes, les avez testés avec des groupes de clients et affiné leur mise en œuvre.

Dans cette phase, élargissez les produits que vous avez inclus dans votre portefeuille de passeports numériques de produit, en intégrant votre système de gestion des informations produit ou d'autres logiciels de flux de travail d'entreprise. Continuez à surveiller l'utilisation et utilisez le point de contact du passeport numérique de produit comme un point de contact marketing de la marque pour communiquer avec vos clients. Enfin, planifiez l'assurance des données et la gouvernance en décrivant les flux de travail d'audit pour garantir que vos données d'attribut produit soient de haute qualité et précises.

En utilisant cette approche en trois phases, les entreprises peuvent développer des enseignements internes sur leurs mises en œuvre de passeports numériques de produit afin non seulement de s'assurer qu'elles sont conformes à la législation à venir, mais aussi de faire ce qui est juste en termes de durabilité environnementale.

Commencer

Pour plus d'informations sur les passeports numériques de produit, voir une démonstration de PicoNext.

Sources