Digital Product Passport: Hva er det? (2024)

Hva er et digitalt produktpass (DPP)?

Et digitalt produktpass (DPP) er et verktøy som gir informasjon om et produkts bærekraft.

Når kunder skanner en QR-kode på et produkt, kan de se detaljer om det, som hvilke typer materialer som brukes, karbonfotavtrykket, hvordan man reparerer produktet, hvordan man resirkulerer produktet, og hvordan det ble produsert.

Påkrevd for produkter i Europa

Nye regler i Den europeiske union vil kreve at produkter har digitale produktpass. Disse reglene vil pålegge virksomheter å gi mer informasjon om hvor miljøvennlige varene deres er.

Hovedideen bak disse forskriftene er å oppmuntre til en "sirkulær økonomi". En sirkulær økonomi er en der produkter brukes, gjenbrukes og resirkuleres, i stedet for en lineær økonomi der produkter kun brukes én gang og kastes bort.

Å gi mer informasjon om et produkts bærekraft hjelper også selskaper med å unngå "grønnvasking". Grønnvasking er når selskaper uærlig sier de bidrar til miljøet for å imponere kunder, men deres faktiske innvirkning er liten.

Grønnvasking gjør at kunder stoler mindre på merker, og fører til negativ medieoppmerksomhet rundt innsatsen deres.

Skape en bærekraftig økonomi

E.U. ønsker å kreve digitale produktpass for å hjelpe med å løse noen av bærekraftproblemene de står overfor. Disse bærekraftproblemene inkluderer noen av følgende: ¹

1. Ineffektiv bruk av naturressurser
2. Dårlige miljøkonsekvenser
3. Mindre gjenbruk og resirkulering
4. Negative sosiale virkninger
5. Ulike tilnærminger til bærekraft i forskjellige land

A Digital Product Passport tillater ulike personer i forsyningskjeden, som produsenter, importører, detallister, reparatører og forbrukere, å se informasjon om et produkt. En av fordelene med denne informasjonen er at den er lett tilgjengelig og enkel å bruke. Dette kan hjelpe disse ulike personene med å bestemme hvordan de skal bruke, resirkulere eller kvitte seg med ulike varer. Reglene for Digital Product Passports er fortsatt under utvikling, men denne guiden kan hjelpe deg med å lære hva en DPP er og hvordan du kan forberede deg på å bruke den i din virksomhet.

Hvordan muliggjør et Digitalt Produktpass en sirkulær økonomi?

Ideen om en sirkulær økonomi motiverer Den europeiske union til å kreve Digital Produktpass for visse industrier. ² I følge E.U.s handlingsplan for sirkulær økonomi er en sirkulær økonomi “hvor verdien av produkter, materialer og ressurser opprettholdes i økonomien så lenge som mulig, og genereringen av avfall minimeres”. Med andre ord kan produkter gjenbrukes, repareres og resirkuleres for å holde dem nyttige, og unngå å bare kaste dem bort.

En lineær økonomi, derimot, er mer en rettlinjet flyt av varer gjennom økonomien. Den begynner med å hente råvarene, produsere dem til et produkt, og så selge dem i en butikk. Kunden kjøper produktet og kaster det bort etter at de er ferdige med å bruke det. I kontrast fokuserer en sirkulær økonomi på hva folk kan gjøre for å holde varer nyttige over tid.

En viktig ting for å hjelpe kunder med å få mer åpenhet om et produkt er å gi gode, pålitelige data om det. Å samle inn disse dataene fra de forskjellige gruppene i forsyningskjeden er ofte den mest utfordrende delen av å forberede et Digitalt Produktpass. Når kunder har produktdata som er lette å lese, kan de ta beslutninger om hvilke produkter de vil kjøpe, og hvordan de vil gjenbruke og resirkulere varene.

Hvem er pålagt å opprette en?

En del av reglene i Den europeiske union er at "økonomisk operatør" av et produkt må utstede et Digitalt Produktpass. ³ En økonomisk operatør betyr vanligvis produsenten av et produkt. I noen tilfeller kan det også bety selskapet som importerer produktet, en distributør, en forhandler eller en oppfyllelse tjenesteleverandør. ⁴

Hva er fordelene?

Ulike grupper kan dra nytte av forskjellige måter fra økt åpenhet om produktene sine. Folk som kjøper produkter (forbrukere) kan sammenligne ulike produkter basert på bærekraft når de tar en kjøpsbeslutning. Etter at de har kjøpt et produkt, kan de få tilgang til mer informasjon om det i et Digitalt Produktpass. Denne informasjonen kan inkludere ting som vedlikeholds- og bruksveiledninger, reparasjonsinformasjon og sertifikater for autensitet.

Selskaper som lager produkter (produsenter) kan gi bevis for bærekraftpåstander. De kan også få mer informasjon om hvordan kundene bruker produktene. Hvis et produkt viser seg å ha et problem, kan de også bedre kommunisere med kundene om tilbakekallinger eller reparasjoner.

Det finnes mange måter ulike grupper kan dra nytte av Digitale Produktpass. Diagrammet nedenfor oppsummerer noen av disse fordelene:⁵

Hvordan forbedrer DPP-er forretningscaset for bærekraft?

Folk føler seg generelt positive til Digitale Produktpass. Europakommisjonen gjennomførte en undersøkelse for å studere folks tanker om dette konseptet, sammen med andre bærekraftsregler. Mer enn halvparten av de 626 som svarte på undersøkelsen kom fra bedrifter. Og 68 % av disse bedriftsrespondentene mener de bør oppgi detaljer om miljøpåvirkning i et Digitalt Produktpass⁶.

De fleste mennesker, inkludert forbrukere og miljøgrupper, ønsker at et Digitalt Produktpass skal inkludere informasjon om et produkts miljøpåvirkning, samt sosiale initiativer. Dette inkluderer detaljer om hvordan et produkt blir laget, for eksempel om arbeidere ble behandlet rettferdig og om barnearbeid var involvert. Et stort flertall av forbrukere og miljøorganisasjoner mener det er viktig for selskaper å opplyse om denne informasjonen i passet. 88 % av forbrukerne var enige i å inkludere miljøinformasjon, og 85 % ønsket sosiale påvirkningsdata. Miljøgruppene var enda mer positive, med 92 % som ønsket miljøinformasjon og 90 % som ønsket sosiale data.

Ifølge andre undersøkelser gir bruk av bærekraftsprogrammer forretningsmessig mening. Når de skal bestemme hva de skal kjøpe, er forbrukere to til tre ganger mer tilbøyelige til å velge det mest bærekraftige produktalternativet hvis alt annet er likt. Og disse forbrukerne vil til og med kjøpe et miljøvennlig produkt, selv om det er noe dyrere.⁷

Hvilke data ønsker kundene å se i et DPP?

Nylig gjennomførte vi original forskning om Digitale Produktpass blant over 1000 mennesker for å finne ut hvilken type bærekraftinformasjon de ønsket å se. Resultatene viser at de liker konseptet med et DPP, og fokuserer på noen områder de kan dra nytte av når de ser på denne informasjonen.

Når kundene enkelt kan finne ut hvor bærekraftig et produkt er gjennom et Digitalt Produktpass, er de mer tilbøyelige til å stole på merkevaren og ønsket å kjøpe produktene deres. Vår studie fant at 73 % av folk føler mer trygghet på en merkevare når de kan se detaljerte bærekraftopplysninger. I tillegg sa 67 % av respondentene at de ville være mer tilbøyelige til å kjøpe et produkt hvis de hadde tilgang til denne typen informasjon.

Topp forventninger til åpenhet: Resirkulerbarhet og materialkomposisjon

Kunder ønsker å vite det viktigste om produkter de vurderer å kjøpe, nemlig om de kan resirkuleres, ifølge vår undersøkelse. Mer enn halvparten av de spurte (56,1%) sa at forståelse for resirkulerbarhet gjør dem mer tilbøyelige til å kjøpe. Andre viktige faktorer for kundene er å vite hvilke materialer som brukes (44,4%), å forsikre seg om at barnearbeid ikke var involvert (39,6%) og tiltak for å redusere avfall (39,0%).

Forbrukere ønsker å verifisere autenticitet og bærekraftighet

Kunder ber også selskaper om mer informasjon om hvordan de hjelper miljøet. De ønsker å vite om produktene er autentiske (34,7%), om produktene faktisk er laget på en bærekraftig måte (33,7%) og hvor de kan resirkulere varene (33,7%).

Forebygge greenwashing

En viktig grunn til å ha et Digitalt Produktpass er å forhindre "greenwashing". Greenwashing er når selskaper feilaktig påstår å være miljøvennlige i sin markedsføring for å tiltrekke seg forbrukere, spesielt yngre som Millennials og Generasjon Z. Det er et problem fordi disse selskapene kanskje faktisk ikke hjelper miljøet, til tross for hva de sier. Et DPP gir bevis på at et selskap gjør det det sier. Når kunder ser at de støtter ordene sine med handling, kan de stole mer på merket.

Noen selskaper har fått negativ publisitet angående greenwashing. Delta Air Lines ble utsatt for en gruppesøksmål som påstod at deres karbonnøytrale påstander var falske. Evian Natural Spring Water møtte en lignende søksmål om karbonkreditter. Og produsenten av Nivea hudpleieprodukter, det franske energiselskapet TotalEnergies, og det nederlandske flyselskapet KLM, har alle møtt rettslige skritt angående deres netto-null-påstander. Selv FIFA, den internasjonale fotballforbundet, har fått negativ presse angående sine uttalelser.⁸

Selskaper kan forhindre greenwashing ved å bruke et Digitalt Produktpass. Dette verktøyet hjelper kunder med å se at det et selskap sier om bærekraft er støttet av bevis. Ulike personer og grupper kan spore et produkts bærekraft gjennom hele livssyklusen, og bekrefte om merkets bærekraftuttalelser er ekte.

Hva er E.U. DPP-lovgivningen?

EUs regler som skaper DPP-konseptet har vært under arbeid i lang tid. De bygger på flere andre miljøprogrammer som E.U. har jobbet med de siste årene, inkludert:⁹

• Ecodesign-direktivet - En lov fra 2009 som regulerer utformingen av energirelaterte produkter
• Den sirkulære økonomiens handlingsplan - En rekke tiltak vedtatt i 2015 for å overføre den europeiske økonomien fra lineær til sirkulær
• Den europeiske kommisjonens industrielle strategi for 2020 - Skisserer visjonen for en "dobbel overgang" til klimanøytralitet og digitalt lederskap
• Den europeiske grønne avtalen - En politisk initiativ godkjent i 2020 med mål om å gjøre E.U. karbonnøytral innen 2050

Den europeiske union introduserte et nytt forslag i mars 2022 for å kombinere ulike innsatsområder som jobbet mot bærekraft. De nye reglene bygger på Ecodesign-direktivet fra 2009. Før var dette Ecodesign-direktivet bare kontrollert produkter relatert til energi. Nå dekker den utvidede lovgivningen, kjent som Ecodesign for Sustainable Products Regulation (ESPR), et bredere spekter av varer. Den introduserer ideen om et digitalt produktpass og planer for mer detaljerte regler for ulike typer produkter i fremtiden. Disse ekstra reglene kalles "delegert handling", og vil være relatert til individuelle industrier. E.U. forventer å ha 18 ekstra delegert handlinger i løpet av 2024-2027 som selskaper må overholde.

Hvilke industrier må implementere et DPP?

Noen industrier forventes å kreve digitale produktpass, basert på hvordan de stemmer overens med en sirkulær økonomi. De industriene som forventes å kreve et digitalt produktpass inkluderer de som er skissert nedenfor.^{10 11} De første spesifikke reglene for industri har allerede blitt lansert for batterier. Mange ser denne E.U. Batterireguleringen som en forsmak på hvordan reglene vil utvikle seg for andre industrier.

Hva er tidslinjen for implementering?

Ecodesign for Sustainable Products Regulation planlegger å lage spesifikke regler for forskjellige industrier om hvordan de kan bruke digitale produktpass.

Hva er kravene?

Ecodesign for Sustainable Products Regulation (ESPR) skisserer DPP-konseptet, samt noen retningslinjer for hva passene bør inneholde. I henhold til forslaget bør DPP-ene være:¹²

• Interoperable med hverandre
• Langvarige, selv om et selskap går tom for penger
• I stand til å bevare dataautentisering, pålitelighet og integritet
• Sikre og personvernkompatible
• Sporbare gjennom verdikjeden
• Basert på åpne standarder
• Maskinlesbare

ESPR setter ikke spesifikke regler for Digitalt Produktpass. Den forventer at fremtidige lovgivninger (delegerte handlinger) vil skissere bransjespesifikke krav for forskjellige sektorer. Disse lovene vil dekke detaljer som:

• Produktegenskaper. Produktdetaljene som skal inkluderes i passet
• Databærer. Hvordan en kunde kan få tilgang til DPP, enten det er gjennom en QR-kode, RFID-merke eller noe annet
• Produktscope-nivå. Nivået som DPP brukes på produktet: til produktmodellen, til produktbatcher, eller til individuelle produktartikler
• Datatilgang. Hvordan passdata skal fås tilgang til (offentlig, eller rollebasert)

Databærer

En "databærer" hjelper noen med å få tilgang til DPP. Den tilbys vanligvis på produktet selv (som på et hangtag, gravert på elementet, eller på en klistrelapp). Den kan også være tilgjengelig på dokumentasjon eller manualer som følger med produktet.

The E.U. nevner noen typer datatransportører, som følgende. Hver produktgruppe vil ha datatransportører basert på de tilleggene regelverksarbeidet i løpet av de neste årene.¹³

• QR-kode. En QR-kode er en to-dimensjonal matrise kode som kan skannes av smarttelefoner. Den er kjent for forbrukere og enkel å produsere. En QR-kode kan åpne en nettadresse som inneholder informasjon om Digitalt Produktpass.
• Strekkode. En en-dimensjonal strekkode er billig å produsere, men kan utløse feil basert på kvaliteten på utskriften.
• Radiofrekvens-ID (RFID). RFID-merker er dyrere å bruke, men kan inneholde mer data - fra 2 til 128 kilobyte. De er nyttige for maskinell sortering og krever en spesiell skanner for bruk.
• Vannmerke. Et vannmerke er en nesten usynlig tag som påføres et produkt. De kan inneholde spesialiserte typer data. De er sikre og ikke lett å replikere, men krever spesielle skannere for å bli lest.

QR-kode	Strekkode	RFID	Vannmerke

Av disse valgene er QR-koder svært vanlige og enkle for selskaper å lage. Folk er generelt kjent med hvordan de bruker smarttelefonene sine til å skanne QR-koder og åpne nettadresser som gir dem informasjon, som data om Digitalt Produktpass.

Produktomfangsnivå

ESPR-reglene sier at et Digitalt Produktpass kan anvendes på en produktmodell, et produktbatch eller et individuelt produkt. De tilleggene reglene som kommer i løpet av de neste årene vil avgjøre hvilket omfang som er passende for hver produktgruppe.

Produktmodell Alle elementene av spesifikke produkter	Produktbatch En gruppe produkter som deler et produksjonsbatchnummer	Produktobjekt Et individuelt produktobjekt

En bemerkning: siden DPP anvendes på individuelle elementer, blir det vanskeligere å koordinere dataene for det produktet og knytte det til DPP.

Produktattributter

ESPR-forslaget sier at det å gi mer data om produkter kan hjelpe folk med å ta bedre beslutninger. Ettersom DPP-reglene blir mer detaljerte for ulike typer produkter, vil de sannsynligvis oppgi flere spesifikke krav. E.U. Batteriforordningen, for eksempel, oppgir spesifikke tekniske data som batteriprodusenter bør inkludere i en DPP. Kategoriene nedenfor kan brukes som et utgangspunkt for hvilken informasjon som skal inkluderes i et Digitalt Produktpass, sammen med eventuelle nødvendige detaljer nevnt i en spesifikk regel.^{14 15}

Datastore: Blockchain vs. sky

ESPR-lovgivningen tillater et sentralt register for å holde oversikt over spesielle produkt-ID-numre knyttet til et Digitalt Produktpass, men lar selskaper bestemme hvor de vil lagre de faktiske dataene. Dette oppsettet sørger for at DPP kan endres lett i takt med forretningstrender og innovasjoner. Dette holder DPP-er "fleksible, smidige og markedsdrevne og utvikler seg i tråd med forretningsmodeller, markeder og innovasjon"¹⁶

Selskaper kan velge mellom sentralisert (serverbasert i skyen) eller desentralisert (blockchain) datalagring. Hver av disse datalagringsalternativene har styrker og svakheter.

Sky

I sentraliserte modeller lagres produktdata i en database som er tilgjengelig for brukere gjennom skyen. Priser og bruksmodeller er godt kjent, men datatransparensen kan ikke sjekkes enkelt.

I tillegg er det en risiko for sikkerhetsbrudd der hackere kan få tilgang til databasen, eller nettverksproblemer som kan ta den offline. Hvis et selskap går konkurs, er det usikkert hvordan dataene vil bli bevart som loven krever, siden selskapet ikke kan betale for videre datalagring. Hvis en teknologileverandør går konkurs eller blir kjøpt opp av et selskap med andre planer, kan datalagringen bli usikker.

Blockchain

Desentraliserte, blokkjedebaserte modeller gir et alternativ til skybaserte modeller. I en blokkjedemodell blir data registrert på en offentlig hovedbok og kryptografisk bekreftet på blokkjeden. Når det er lagt inn i en blokkjedekjede, er det uforanderlig og kan ikke endres. Det gir trygghet for at dataene er sikre og gyldige. Data på en blokkjedekjede er sporbare, noe som lar folk se hvilke produkteksempler som ble lagt til av hvem, og når.

Blokkjede-teknologi lagrer data på en desentralisert måte, og sprer det over mange tilkoblede datamaskiner. Dette bidrar til å sikre at dataene er pålitelige og reduserer risikoen for nettverksproblemer. En annen fordel er at informasjon lagret på en blokkjedekjede forblir der permanent. Selv om selskapet som først lagret dataene går konkurs, vil dataene fortsatt være tilgjengelige siden de er dupliserte på forskjellige datamaskiner. Denne funksjonen er spesielt nyttig for å følge de nye E.U. DPP-reglene.

Sosiale virkninger attributter

Rapportering om sosiale virkninger er for øyeblikket ikke påkrevd. E.U. har sagt at de kan vurdere å inkludere data relatert til sosiale forhold åtte år etter at ESPR er offisielt skrevet inn i lov.¹⁵ Programmer for sosial påvirkning er populære blant kunder, med 85 prosent av europeiske forbrukere som har en gunstig mening om å se denne typen data i en DPP. ¹⁷

In tillegg bryr Generation Z-forbrukere, født mellom 1990 og 2010, seg mye om sosiale og miljømessige spørsmål. De liker å kjøpe produkter fra selskaper som bryr seg om de samme tingene som de gjør. De mener at virksomheter har makt til å gjøre en forskjell i samfunnet, og de foretrekker å støtte selskaper som støtter sakene de bryr seg om.

De ønsker at virksomheter skal bruke ressursene de har tilgang til på en ansvarlig måte. De ønsker også at selskaper skal lage produkter som er nyttige og gunstige for samfunnet.¹⁸ Med kjøpekraft på 360 milliarder dollar ¹⁹ har Generation Z evnen til å påvirke hvordan merkevarer interagerer med dem gjennom bærekraft og samfunnsorienterte atferd. På grunn av dette bør selskaper vurdere å inkludere rapportering om sosial påvirkning i sitt Digitale Produktpass, inkludert:

• Donasjoner til saker i tråd med selskapet (f.eks. reforestering, karbonfjerning, samfunnsprogrammer)
• Annen involvering med saker (f.eks. ansatt frivillighet, mentorprogrammer)
• Offentliggjøring av sysselsettingssikkerhet og revisjon
• Offentliggjøring og verifisering av rettferdig lønn
• Sertifiseringer for rettferdig arbeid
• Ansattes arbeidstimer og -forhold
• Rapportering om ansattes sikkerhet og uhell
• Rapportering og verifisering av fravær av barnearbeid

Er blockchains bærekraftige, og kan de brukes for DPP-er?

Tidligere brukte blockchains mange ressurser, men nå er de mer bærekraftige. En ny type teknologi i Ethereum-baserte blockchains, lansert i 2022, har adressert bekymringene om hvor mye energi de bruker.

Den nye måten disse nettverkene bekrefter transaksjoner på, kjent som proof-of-stake, reduserer i stor grad mengden elektrisitet som brukes av blockchain-nettverket. Denne metoden reduserer årlig strømforbruk med nesten 99,988% og reduserer nettverkets karbonavtrykk med omtrent 99,992%, ifølge Ethereum.org.²⁰ Andre blockchains, som Polygon-nettverket, rydder ikke bare opp i hele nettverkets karbongjeld siden det begynte, men skaper også en prosess for å bli karbonnegativ fremover.²¹

Lytt til en podkast om Hva er et Digitalt Produktpass?

Hva er eksempler på Digitale Produktpass?

Merker har lansert eksempler på Digitale Produktpass for å knytte seg til kundene sine og demonstrere sitt engasjement for bærekraft.

Bon+Berg: Nøkkelferdig blockchain DPP

Bon+Berg

Dublin, Irland

Bon+Berg er et selskap fra Dublin, Irland som lager miljøvennlige kvinnelige undertøy. Det lager BH-er og undertøy ved å bruke bærekraftige metoder i hele produksjonsprosessen. Selskapet fremmer sakte mote og unngår grønnvasking.

Bon+Berg bruker PicoNext og den miljøvennlige Polygon-blockchainen for å sikkert lagre bærekraftsinformasjonen sin på et offentlig register. Dette hjelper med å spore dat endringer og sikrer at de forblir tilgjengelige. For å gjøre informasjonen raskt tilgjengelig, brukte merket en ferdiglaget DPP-visning fra PicoNext for å vise bærekraftdata fra det offentlige registret.

The Morphbag by GSK: Skybasert DPP

The Morphbag by GSK

London, England

The Morphbag, et mote merke i London, lager veganske lærvesker som tote, håndvesker og clutcher for travle og motebevisste kvinner. De har sertifiseringer for sine veganske produkter. De reviderer også fabrikkene sine og planter trær i Amazonas regnskogen for hver håndveske de selger.

The Morphbag laget en skybasert DPP for å oppdatere bærekraftattributtene i passet sitt etter hvert som forsyningskjedestrategien utvikler seg. Med denne oppsettet har de også muligheten til å bruke en blockchain-basert løsning i fremtiden. En forhåndsbygget, nettbasert DPP-visning gjengir og viser bærekraftdata fra skyen, uten at kundene trenger å laste ned eller installere noen ekstra apper.

Simple Chic: Egendefinert merkevare DPP

Simple Chic

Sydney, Australia

Simple Chic er et kvinnemote merke med base i Sydney, Australia. Det tilbyr skreddersydde kvinneklær laget av lokale designere ved å bruke naturlige materialer. De har også tjenester for å resirkulere klær før og etter du kjøper dem.

Simple Chic laget en egendefinert merkevare DPP og gjør den lett tilgjengelig for kundene gjennom en QR-kode. Med en egendefinert merkevare DPP kunne Simple Chic beholde full kontroll over merkevaren og kundeopplevelsen, og sikre at den var i samsvar med merkevare- og bærekraftretningslinjene.

Tammam: Produktåpenhet med blockchain DPP

Tammam

London, England

Tammam er et couture-mote studio i London, England, med en forpliktelse til miljømessig og sosialt ansvar. Deres nylige samarbeid med European Space Agency (ESA) presenterer trykk av landskap som er påvirket av klimaendringer gjennom satellittbilder på deres eksklusive skjerf.

Tammams DPP er på en offentlig hovedbok og sporer "fiber-til-finish"-filosofien i deres innkjøps- og produksjonsprosess for den nye ESA skjerfkolleksjonen.

Autentisering av produkter

Digitale produktpass kan hjelpe merker og kunder ved å gjøre det lettere å vite om et produkt er ekte. Ved å bruke en DPP for å spore materialene i et produkt og hvordan det ble laget, kan merkene se hvor produktet kommer fra. Når merkene gir hvert produkt sitt eget DPP på en offentlig hovedbok (blockchain), kan de bevise at produktet virkelig er fra deres selskap. Å verifisere produktets ekthet rangerte faktisk høyest blant fordelene som forbrukerne forventer å oppnå fra Digitale Produktpass i vår undersøkelse av 1000+ forbrukere.

Når produktinformasjonen er lagret på en blockchain, er den sikker, uforanderlig og sporbar. Dette lar folk vite hvor et produkt kommer fra. I motsetning til papir- eller PDF-sertifikater kan kunder som ser på produktinformasjonen på en blockchain spore hver del av produktet — som hvor materialene kommer fra, hvordan det ble designet, hvordan det ble laget, og mer. Dette hjelper folk å forstå produktets opprinnelse bedre, og gir kundene mer tillit til at de kjøper et ekte produkt. På denne måten kan selskaper bedre bekjempe forfalskede varer.

Hvordan kan merker skape en kundeopplevelse?

Digitale produktpass kan i utgangspunktet høres ut som noe for leverandørkjedeledere, men selskaper bør også vurdere hvordan de kan bruke dem til å forbedre kundeopplevelsen.

Dette kontaktpunktet kan også være viktig for å levere merkeinnhold som bidrar til å sikre livslang kundelojalitet. For eksempel, i tillegg til produktdokumentasjonen som følger med en DPP, bør du vurdere å inkludere inspirerende merkeinnhold som hjelper kundene å se for seg hvordan produktet passer inn i deres livsstil.

Dette kontaktpunktet kan brukes til å vise kundene andre ting som kan gjøre produktet bedre og gi mer inntekter. For eksempel kan du tilby service- eller vedlikeholdsplaner, foreslå andre produkter å kjøpe, eller anbefale leie- eller leieavtaler.

Blockchain-baserte DPP-er gir nye muligheter til å knytte seg til kundene. Folk med et tokenisert Digitalt Produktpass blir anerkjent som produkteiere og kan motta spesielle fordeler, eksklusive tilbud og tilgang som andre uten dette passet eller de som bruker sentralisert sky-lagring ikke kan få.

Lojalitets tilbud. Merker kan presse spesielle fordeler, belønninger, tilbud og rabatter til en tokenisert DPP. Disse kan inkludere komplementære produkter, tjenesteplaner, rabatter på fremtidige kjøp, eller spesielle kundeopplevelser. For å få tilgang til disse fordelene, må kundene først bekrefte at de har den riktige token, og deretter bli presentert med en QR-kode eller kupongkode for å innløse belønningen. Disse belønningene kan leveres til sluttkunden over tid, og gir verdi til kunden samt sikrer deres lojalitet.

Tilgangspass. Tilgangspass gir en gruppe med belønninger og fordeler for kunden, enten fra merket selv eller fra tilknyttede partnere. Som med lojalitetsfordelene, bekrefter kundene tokenet sitt og blir deretter presentert med en QR-kode for å få tilgang til belønningen sin.

Token-begrenset innhold. Innehavere av blockchain DPP-er kan presentere tokenet sitt for å få tilgang til eksklusivt merkeinnhold og brukerfellesskap. Dette innholdet kan inkludere hvordan-til innhold, tips og triks, Q&A-økter med produktledere, og annet nyttig innhold.

Arrangementer. En offentlig hovedbok DPP kan også være adgangsbillett til et digitalt eller personlig merkearrangement. Kundene bekrefter at de har den riktige token via en enkel nettside, og blir deretter presentert med en QR-kode som gir dem adgang til et fysisk arrangement, eller en tilgangskode for et digitalt arrangement.

Samfunnsmessig innvirkning. En av fordelene med blockchain er at tokens og deres tilknyttede handlinger styres av et sett med regler som finnes i en “smart kontrakt”. Disse reglene kan programmeres for å levere sosiale effektfordeler som en del av et merkevaremarkedsføringsprogram. For eksempel, kunder som får tilgang til en DPP, eller fullfører en handling ved å bruke den (som produktregistrering) kan utløse en blockchain-donasjon til en tilknyttet ideell organisasjon eller veldedighet. En produsent av svømmetøy, i dette tilfellet, kan inkludere en donasjon til en ideell organisasjon for korallrev restaurering – og knytte sammen både produktets formål og selskapets merkehistorie.

Karbonkompensasjon / Åpenhet om fjerning av karbon. For selskaper som deltar i programmer for karbonkompensasjon eller karbonfjerning som en del av sin bærekraftsstrategi, kan blockchain-baserte programmer levere transparens i forsyningskjeden for disse initiativene, og verifisere handlingene som skjer i jakten på karbonnøytralitet. En blockchain kan gi transparens til aktørene i karbonkompensasjon / karbonfjerningsprogrammet at de gjør det de lover, og gi forsikring til sluttkunden om at kjøpet deres er legitimt.

Burde amerikanske og globale selskaper tenke på DPP-er?

Forsyningskjeder blir stadig mer globale og sammenkoblede. EUs digitale produktpasslovgivning gjelder spesifikt for selskaper som lanserer produkter på EU-markedet. Imidlertid lover bærekraftstandarden det setter å påvirke selskaper utenfor EU også.

Bedrifter bør vurdere å bruke DPP-er nå for å sikre at produktene deres oppfyller de nødvendige standardene når de jobber med leverandører og selgere over hele verden. Å følge denne modellen vil også hjelpe selskaper med å være klare til å gå inn på EU-markedet i fremtiden, og gi dem en fordel over konkurrentene.

GDPR: Et eksempel på EUs lovgivning som påvirker andre deler av verden

Et nylig eksempel er den generelle databeskyttelsesforordningen (GDPR) som kom ut i 2018. Denne loven setter regler for hvordan data skal beskyttes og holdes private for mennesker i Den europeiske union. Selv om den er laget for EU, velger mange selskaper over hele verden å følge disse reglene. I tillegg påvirker disse reglene også andre nasjonale og statlige lover, som California Consumer Privacy Act. ²² Et klart eksempel på denne innflytelsen er de vanlige 'Aksepter informasjonskapsler' varslene som nå dukker opp på nettsteder, selv om de ikke hovedsakelig opererer i Europa.

Hva er straffen for ikke å overholde disse forskriftene?

I Den europeiske union kan selskaper bli straffet for ikke å overholde DPP-reglene. ESPR-lovgivningen overlater det til EUs medlemsland å lage straffer som er "effektive, proporsjonale og avskrekkende". Landene kan også vurdere graden av ikke-overholdelse, samt antallet berørte produsent enheter. ²³

Hvordan kan selskaper rulle ut DPP-er på en strategisk måte?

Selskaper bør begynne å forberede seg på å implementere DPP-er. For å få intern støtte, få tilbakemeldinger fra kunder og teste pilotprosjekter, kan man vurdere en tre-fase modell for implementering.

1 - Pilot. Først, forbered deg på digitale produktpass fordi det er det riktige å gjøre fra et bærekraft- og samfunnsperspektiv. I denne fasen bør man vurdere å identifisere pilotprodukter, samle produktdata, og tokenisere et begrenset antall digitale produktpass. Når pilotprosjektene har lansert, se hvordan bærekraftbudskapet resonerer med kundene, ansatte, investorer og andre viktige interessenter.

2 - Forbedre. Neste steg er å implementere digitale produktpass med hensikt å bedre nå Millennial- og Gen Z-publikum. Disse yngre publikumene verdsetter selskaper som deler deres verdier, og høyt på listen er de merkene som fremmer bærekraft og samfunnsmessig innvirkning.

With din pilot Digital Product Passport lansert, legg til et kundeopplevelseslag for å engasjere brukerne når de får tilgang til passet ditt. I denne fasen fortsetter du å teste og forbedre din pilot Digital Product Passport for å sikre en sammenhengende opplevelse for kundene.

3 - Skaler. I den siste fasen, skaler implementeringen av Digital Product Passport i forventning om kommende E.U.-lovgivning. Eller, hvis i et ikke-E.U. land, fullfør implementeringen i påvente av eventualiteten av lovgivning for rask etterfølgning, som California Consumer Privacy Act, som fulgte etter Den europeiske unionens GDPR. I de tidligere fasene har du initiert piloter, testet dem med kundegrupper, og forbedret implementeringen deres.

I denne fasen, utvid produktene du har inkludert i porteføljen av Digital Product Passport, ved å integrere med ditt produktinformasjonshåndteringssystem eller annen programvare for bedriftsarbeidsflyt. Fortsett å overvåke bruken, og bruk Digital Product Passport-kontakten som et merkevaremarkedsføringspunkt for å kommunisere med kundene dine. Til slutt, planlegg for datakvalitet og styring ved å skissere revisjonsarbeidsflyter for å sikre at dataene om produktattributtene dine er av høy kvalitet og nøyaktige.

Ved å bruke denne tre-fasede tilnærmingen kan selskaper utvikle interne lærdommer rundt implementeringen av Digital Product Passport for ikke bare å sikre at de er i samsvar med kommende lovgivning, men også for å gjøre det rette med hensyn til miljømessig bærekraft.

Kom i gang

For mer informasjon om Digital Product Passports, se en demo av PicoNext.

Kontraktens innhold og krav

Konsumenter har rett til å få en skriftlig kopi av alle avtaler og vilkår, inkludert bindende forretningsbetingelser. Dette skal sikres i samsvar med artikkel "1. “Emne og omfang”" i Økodesign for bærekraftige produkter-forordningen.

Konsumenter har også rett til klare og forståelige opplysninger om produktene de kjøper, inkludert relevant informasjon om producerens ansvar. Dette er viktig for at forbrukerne kan ta informerte valg.

Kravene som stilles til produksjon, sammen med bedrifters ansvar for bærekraft, er en del av den overordnede strategien for bærekraftige produkter som forventes innført i EU.

Hvordan forbrukere kan beskytte sine rettigheter

Konsumenter skal informeres om sine rettigheter i forbindelse med produkter og tjenester. De kan klage, og det er viktig at klagens prosess er lett tilgjengelig og fullt synlig.

Implementeringen av dette er avgjørende for å sikre at forbrukerne blir hørt og at deres rettigheter ivaretas. Ulike ressurser og organisasjoner kan bistå forbrukere i prosessen med å heve stemmen sin og kreve rettferdighet.

Kilder

Kilder