Passeport Numérique pour Produit : Qu'est-ce que c'est ? (2024)

Qu'est-ce qu'un Passeport Numérique pour Produit (PNP) ?

Un Passeport Numérique pour Produit (PNP) est un outil qui fournit des informations sur la durabilité d'un produit.

Lorsque les clients scannent un code QR sur un produit, ils peuvent voir des détails à son sujet, comme les types de matériaux utilisés, l'empreinte carbone, comment réparer le produit, comment le recycler et comment il a été fabriqué.

Obligatoire pour les produits en Europe

De nouvelles règles dans l'Union Européenne exigeront que les produits aient des Passeports Numériques pour Produits. Ces règles obligeront les entreprises à fournir plus de détails sur l'éco-responsabilité de leurs biens.

L'idée principale derrière ces réglementations est d'encourager une "économie circulaire". Une économie circulaire est celle où les produits sont utilisés, réutilisés et recyclés, plutôt qu'une économie linéaire où les produits sont utilisés une seule fois et jetés.

Fournir plus de détails sur la durabilité d'un produit aide également les entreprises à éviter le "greenwashing". Le greenwashing est lorsque les entreprises disent de manière trompeuse qu'elles aident l'environnement pour impressionner les clients, mais leur impact réel est faible.

Le greenwashing réduit la confiance des clients envers les marques et attire une attention médiatique négative sur leurs efforts.

Créer une économie durable

L'UE souhaite rendre les Passeports Numériques pour Produits obligatoires pour aider à résoudre certains des problèmes de durabilité auxquels elle est confrontée. Ces problèmes de durabilité incluent certains des suivants : ¹

1. Utilisation inefficace des ressources naturelles
2. Mauvaises conséquences environnementales
3. Moins de réutilisation et de recyclage
4. Impacts sociaux négatifs
5. Approches différentes de la durabilité dans différents pays

A Digital Product Passport permet à différentes personnes de la chaîne d'approvisionnement, comme les fabricants, les importateurs, les détaillants, les réparateurs et les consommateurs, de voir des informations sur un produit. Un des avantages de ces informations est qu'elles sont faciles d'accès et simples à utiliser. Cela peut aider ces différentes personnes à décider comment utiliser, recycler ou se débarrasser de différents biens. Les règles concernant les Digital Product Passports sont encore en cours d'élaboration, mais ce guide peut vous aider à comprendre ce qu'est un DPP et comment vous préparer à l'utiliser dans votre entreprise.

Comment un Digital Product Passport permet-il une économie circulaire ?

L'idée d'une économie circulaire motive l'Union européenne à exiger des Digital Product Passports pour certaines industries. ² Selon le Plan d'action pour l'économie circulaire de l'UE, une économie circulaire est “où la valeur des produits, matériaux et ressources est maintenue dans l'économie aussi longtemps que possible, et la génération de déchets minimisée”. En d'autres termes, les produits peuvent être réutilisés, réparés et recyclés afin de rester utiles et d'éviter de simplement les jeter.

Une économie linéaire, en revanche, est plus un flux de biens à travers l'économie. Elle commence par l'approvisionnement en matières premières, leur transformation en un produit, puis leur vente dans un magasin. Le client achète le produit et, une fois qu'il a fini de l'utiliser, le jette. En revanche, une économie circulaire met l'accent sur les actions que les gens peuvent entreprendre pour maintenir les biens utiles pendant longtemps.

Une chose importante pour aider les clients à avoir plus de transparence sur un produit est de fournir des données fiables et de qualité à son sujet. Collecter ces données auprès des différents acteurs de la chaîne d'approvisionnement est souvent la partie la plus difficile de la préparation d'un Digital Product Passport. Lorsque les clients disposent de données sur le produit qui sont faciles à lire, ils peuvent prendre des décisions concernant les produits qu'ils vont acheter et comment ils vont réutiliser et recycler les biens.

Qui est obligé d'en créer un ?

Une partie des règles de l'Union européenne stipule que l'"opérateur économique" d'un produit doit délivrer un Digital Product Passport. ³ Un opérateur économique signifie généralement le fabricant d'un produit. Dans certains cas, cela peut également signifier l'entreprise qui importe le produit, un distributeur, un revendeur ou un fournisseur de services de fulfillment. ⁴

Quels sont les avantages ?

Différents groupes peuvent bénéficier de différentes manières d'une plus grande transparence concernant leurs produits. Les personnes qui achètent des produits (consommateurs) peuvent comparer différents produits en fonction de leur durabilité lors de la prise de décision d'achat. Après avoir acheté un produit, elles peuvent accéder à plus d'informations à son sujet dans un Digital Product Passport. Ces informations pourraient inclure des éléments tels que des guides d'entretien et d'utilisation, des informations de réparation et des certificats d'authenticité.

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Les entreprises qui fabriquent des produits (fabricants) peuvent fournir une preuve concernant les déclarations de durabilité. Elles peuvent également obtenir plus d'informations sur la manière dont les clients utilisent les produits. Si un produit s'avère avoir un problème, elles peuvent aussi mieux communiquer avec les clients au sujet des rappels ou des réparations.

Il existe de nombreuses façons dont différents groupes peuvent bénéficier des Passeports Numériques de Produits. Le tableau ci-dessous résume certains de ces avantages :⁵

Comment les DPP améliorent-ils le dossier commercial pour la durabilité ?

Les gens se sentent généralement positifs à propos des Passeports Numériques de Produits. La Commission Européenne a mené une enquête pour étudier les opinions des gens sur cette idée, ainsi que sur d'autres règles de durabilité. Plus de la moitié des 626 personnes ayant répondu à l'enquête venaient d'entreprises. Et 68 % de ces répondants salariés pensent qu'ils devraient fournir des détails sur l'impact environnemental dans un Passeport Numérique de Produit⁶.

La plupart des gens, y compris les consommateurs et les groupes environnementaux, veulent qu'un Passeport Numérique de Produit inclue des informations sur l'impact environnemental d'un produit, ainsi que sur les initiatives sociales. Cela comprend des détails sur la façon dont un produit est fabriqué, par exemple si les travailleurs ont été traités équitablement et si le travail des enfants a été impliqué. Une large majorité de consommateurs et d'organisations environnementales estime qu'il est important que les entreprises révèlent ces informations dans le passeport. 88 % des consommateurs ont accepté l'inclusion d'informations environnementales, et 85 % souhaitaient des infos sur l'impact social. Les groupes environnementaux étaient encore plus favorables, avec 92 % souhaitant des informations environnementales et 90 % des informations sociales.

Selon d'autres enquêtes, l'utilisation des programmes de durabilité a du sens sur le plan commercial. Lorsqu'ils décident quoi acheter, les consommateurs sont deux à trois fois plus susceptibles de choisir l'option de produit la plus durable si tout le reste est égal. Et ces consommateurs achèteront même un produit écologique, même s'il est légèrement plus cher.⁷

Quelles données les clients souhaitent-ils voir dans un DPP ?

Récemment, nous avons mené une recherche originale sur les Passeports Numériques de Produits auprès de plus de 1000 personnes pour découvrir quel type d'infos sur la durabilité elles souhaiteraient voir. Les résultats montrent qu'elles aiment le concept d'un DPP et se concentrent sur certains domaines dont elles pourraient bénéficier en consultant ces informations.

Lorsque les clients peuvent facilement découvrir à quel point un produit est durable grâce à un Passeport Numérique de Produit, ils sont plus susceptibles de faire confiance à la marque et de vouloir acheter ses produits. Notre étude a révélé que 73 % des personnes se sentent plus confiantes dans une marque lorsqu'elles peuvent voir des informations détaillées sur la durabilité. De plus, 67 % des répondants ont déclaré qu'ils seraient plus enclins à acheter un produit s'ils avaient accès à ce type d'informations.

Principales attentes en matière de transparence : Recyclabilité et composition des matériaux

La chose la plus importante que les clients veulent savoir lorsqu'ils achètent un produit, c'est s'il peut être recyclé, selon notre enquête. Plus de la moitié des personnes interrogées (56,1 %) ont déclaré que comprendre la recyclabilité les incitait davantage à acheter. D'autres éléments importants pour les clients sont de savoir quels matériaux sont utilisés (44,4 %), de s'assurer que le travail des enfants n'a pas été impliqué (39,6 %) et les efforts pour réduire les déchets (39,0 %).

Les consommateurs veulent vérifier l'authenticité et les déclarations de durabilité

Les clients demandent également aux entreprises de partager davantage sur la manière dont elles aident l'environnement. Ils veulent savoir si les produits sont authentiques (34,7 %), s'ils sont vraiment fabriqués de manière durable (33,7 %) et où ils peuvent recycler les biens (33,7 %).

Prévenir le greenwashing

Une des raisons importantes d'avoir un Passeport Numérique de Produit est de prévenir le "greenwashing". Le greenwashing est lorsque les entreprises prétendent faussement être respectueuses de l'environnement dans leur marketing pour attirer les consommateurs, notamment les jeunes comme les Milléniaux et la génération Z. C'est un problème car ces entreprises pourraient ne pas vraiment aider l'environnement malgré ce qu'elles disent. Un DPP fournit des preuves qu'une entreprise fait ce qu'elle dit. Lorsque les clients voient qu'ils soutiennent leurs paroles par des actes, ils peuvent faire davantage confiance à la marque.

Certaines entreprises ont été frappées par des publicités négatives concernant le greenwashing. Delta Air Lines a été frappée d'une action en justice collective alléguant que ses déclarations sur la neutralité carbone étaient fausses. Evian Natural Spring Water a été confrontée à une action en justice similaire concernant ses crédits carbone. Et le fabricant de produits de soin de la peau Nivea, la société énergétique française TotalEnergies et la compagnie aérienne néerlandaise KLM ont tous été confrontés à des actions en justice concernant leurs déclarations sur la neutralité carbone. Même la FIFA, la fédération internationale de football, a eu une mauvaise presse concernant ses déclarations.⁸

Les entreprises peuvent prévenir le greenwashing en utilisant un Passeport Numérique de Produit. Cet outil aide les clients à voir que ce qu'une entreprise dit sur la durabilité est soutenu par des preuves. Différentes personnes et groupes peuvent suivre la durabilité d'un produit tout au long de son cycle de vie, confirmant si les déclarations de durabilité de la marque sont authentiques.

Qu'est-ce que la législation DPP de l'UE ?

Les règles de l'Union européenne qui créent le concept de DPP ont été travaillées pendant longtemps. Elles s'appuient sur plusieurs autres programmes environnementaux sur lesquels l'UE a travaillé ces dernières années, y compris :⁹

• La directive écoconception - Une loi de 2009 qui régule la conception des produits liés à l'énergie
• Le Plan d'action pour une économie circulaire - Un ensemble d'actions adoptées en 2015 pour faire la transition de l'économie européenne d'un modèle linéaire à un modèle circulaire
• La stratégie industrielle de la Commission européenne pour 2020 - Énonce la vision pour une "double transition" vers la neutralité climatique et le leadership numérique
• Le Green Deal européen - Une initiative politique approuvée en 2020 avec pour objectif de rendre l'U.E. neutre en carbone d'ici 2050

L'Union européenne a présenté une nouvelle proposition en mars 2022 pour combiner différents efforts en faveur de la durabilité. Les nouvelles règles élargissent la directive écoconception de 2009. Avant, cette directive écoconception ne contrôlait que les produits liés à l'énergie. Maintenant, la législation élargie, connue sous le nom de Règlement sur l'écoconception des produits durables (ESPR), couvre une gamme plus large d'articles. Elle introduit l'idée d'un Passeport numérique pour les produits et prévoit des règles plus détaillées pour différents types de produits à l'avenir. Ces règles supplémentaires sont appelées "actes délégués", et seront liées à des industries spécifiques. L'U.E. s'attend à avoir 18 actes délégués supplémentaires entre 2024 et 2027 auxquels les entreprises devront se conformer.

Quelles industries doivent mettre en œuvre un DPP ?

Certaines industries devraient nécessiter des Passeports numériques pour les produits, en fonction de leur alignement avec une économie circulaire. Les industries qui devraient nécessiter un Passeport numérique pour les produits incluent celles décrites ci-dessous.^{10 11} Les premières règles spécifiques à l'industrie ont déjà été lancées pour les batteries. Beaucoup voient ce Règlement sur les batteries de l'U.E. comme un aperçu de la manière dont les règles se développeront pour d'autres industries.

Quel est le calendrier pour la mise en œuvre ?

Le Règlement sur l'écoconception des produits durables prévoit de créer des règles spécifiques pour différentes industries sur la façon dont elles peuvent utiliser les Passeports numériques pour les produits.

Quels sont les exigences ?

Le règlement sur l'écoconception pour des produits durables (ESPR) définit le concept de DPP, ainsi que certaines directives sur ce que les passeports doivent contenir. Selon la proposition, les DPP devraient être :¹²

• Interopérables entre eux
• Durables, même si une entreprise manque de fonds
• Capables de préserver l'authentification, la fiabilité et l'intégrité des données
• Sécurisés et conformes à la vie privée
• Traçables tout au long de la chaîne de valeur
• Basés sur des normes ouvertes
• Lisibles par machine

L'ESPR ne fixe pas de règles spécifiques pour le Passeport Numérique de Produit. Il s'attend à ce que les futures lois (les actes délégués) définissent des exigences spécifiques à chaque secteur. Ces lois couvriront des détails comme :

• Attributs du produit. Les détails du produit à inclure dans le passeport
• Support de données. Comment un client peut accéder au DPP, que ce soit par un code QR, une étiquette RFID, ou autre chose
• Niveau d'application du produit. Le niveau auquel le DPP s'applique au produit : au modèle de produit, aux lots de produits, ou aux articles individuels
• Accès aux données. Comment les données du passeport doivent être accessibles (publiquement, ou sur la base des rôles)

Support de données

Un "support de données" aide à accéder au DPP. Il est généralement fourni sur le produit lui-même (comme sur une étiquette, gravé sur l'article, ou sur un autocollant). Il peut également être consulté sur la documentation ou les manuels qui accompagnent le produit.

L'UE mentionne certains types de supports de données, comme les suivants. Chaque groupe de produits aura des supports de données en fonction des règles supplémentaires qui seront établies au cours des prochaines années.¹³

• Code QR. Un code QR est un code matriciel en deux dimensions qui peut être scanné par des smartphones. Il est familier aux consommateurs et facile à produire. Un code QR peut ouvrir une page Web contenant des informations sur le passeport numérique du produit.
• Code-barres. Un code-barres unidimensionnel est peu coûteux à produire, mais peut entraîner des erreurs en fonction de la qualité d'impression.
• Identification par radiofréquence (RFID). Les étiquettes RFID sont plus coûteuses à utiliser, mais peuvent contenir plus de données - de 2 à 128 kilooctets. Elles sont utiles pour le tri automatique et nécessitent un scanner spécial pour être utilisées.
• Filigrane. Un filigrane est une étiquette presque invisible appliquée à un produit. Elles peuvent contenir des types de données spécialisés. Elles sont sécurisées et pas facilement reproduites, mais nécessitent des scanners spéciaux pour être lues.

Code QR	Code-barres	RFID	Filigrane

Parmi ces choix, les codes QR sont très courants et simples à réaliser pour les entreprises. Les gens sont généralement familiers avec l'utilisation de leurs smartphones pour scanner des codes QR et ouvrir des pages Web qui leur fournissent des informations, comme les données du passeport numérique du produit.

Niveau de portée du produit

Les règles de l'ESPR stipulent qu'un passeport numérique de produit peut être appliqué à un modèle de produit, à un lot de produits ou à un article de produit individuel. Les règles supplémentaires qui seront introduites dans les prochaines années détermineront quelle portée est appropriée pour chaque groupe de produits.

Modèle de Produit Tous les articles d'un produit spécifique	Série de Produit Un groupe de produits partageant un numéro de lot de fabrication	Article de Produit Un article de produit individuel

Une remarque, alors qu'un DPP est appliqué à des articles individuels, il devient plus difficile de coordonner les données pour ce produit et de l'associer au DPP.

Attributs du produit

La proposition de l'ESPR dit que fournir plus de données sur les produits peut aider les gens à prendre de meilleures décisions. Alors que les règles du DPP deviennent plus détaillées pour différents types de produits, elles énuméreront probablement des exigences plus spécifiques. La réglementation sur les batteries de l'UE, par exemple, énumère des données techniques spécifiques que les fabricants de batteries doivent inclure dans un DPP. Les catégories ci-dessous peuvent être utilisées comme point de départ pour les informations à inclure dans un Passeport Numérique de Produit, ainsi que tout détail requis mentionné dans une règle spécifique.^{14 15}

Stockage des données : Blockchain vs. cloud

La législation de l'ESPR permet un registre central pour suivre les numéros d'identification de produit spéciaux liés à un Passeport Numérique de Produit, mais laisse aux entreprises le soin de décider où stocker les données réelles. Cette configuration garantit que le DPP peut évoluer facilement avec les tendances commerciales et les innovations. Cela maintient les DPP « flexibles, agiles, orientés vers le marché et évoluant en accord avec les modèles commerciaux, les marchés et l'innovation »¹⁶

Les entreprises peuvent choisir entre un stockage de données centralisé (basé sur serveur dans le cloud) ou décentralisé (blockchain). Chacune de ces options de stockage de données a ses forces et ses faiblesses.

Cloud

Dans les modèles centralisés, les données sur les produits sont stockées dans une base de données accessible aux utilisateurs via le cloud. Les modèles de tarification et d'utilisation sont bien connus, mais la transparence des données ne peut pas être facilement vérifiée.

De plus, il existe un risque de violations de la sécurité où des hackers pourraient accéder à la base de données, ou des pannes de réseau qui pourraient la rendre hors ligne. Si une entreprise fait faillite, il est incertain comment les données seront préservées comme l'exige la loi, puisque l'entreprise ne peut pas payer pour un stockage de données supplémentaire. Si un fournisseur de technologie fait faillite ou est racheté par une entreprise avec des plans différents, le stockage de données peut être incertain.

Blockchain

Modèles décentralisés basés sur la blockchain offrent une alternative aux modèles basés sur le cloud. Dans un modèle blockchain, les données sont enregistrées sur un registre public et confirmées de manière cryptographique sur la blockchain. Une fois saisies dans une blockchain, elles deviennent immuables et ne peuvent pas être modifiées. Cela fournit la confiance que les données sont sécurisées et valides. Les données sur une blockchain sont traçables, ce qui permet aux gens de voir quels attributs de produit ont été ajoutés par qui, et quand.

La technologie blockchain stocke les données de manière décentralisée, les répartissant sur de nombreux ordinateurs connectés. Cela aide à garantir que les données sont fiables et réduit le risque de problèmes de réseau. Un autre avantage est que l'information stockée sur une blockchain y reste de manière permanente. Même si l'entreprise qui a d'abord stocké les données fait faillite, les données resteront accessibles puisqu'elles sont dupliquées sur différents ordinateurs. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour suivre ces nouvelles règles du DPP de l'U.E.

Attributs d'impact social

Le reporting d'impact social n'est actuellement pas requis. L'U.E. a déclaré qu'elle pourrait réévaluer l'inclusion de données liées au social huit ans après que le DPP soit officiellement écrit dans la loi.¹⁵ Les programmes d'impact social sont populaires parmi les clients, 85 pour cent des consommateurs européens ayant une opinion favorable de voir ce type de données dans un DPP. ¹⁷

De plus, les consommateurs de la génération Z, nés entre 1990 et 2010, se préoccupent beaucoup des enjeux sociaux et environnementaux. Ils aiment acheter des produits d'entreprises qui partagent les mêmes valeurs qu'eux. Ils croient que les entreprises ont le pouvoir de faire une différence dans la société et préfèrent soutenir les entreprises qui appuient des causes qui leur tiennent à cœur.

Ils veulent que les entreprises utilisent de manière responsable les ressources auxquelles elles ont accès. Ils souhaitent également que les entreprises fabriquent des produits utiles et bénéfiques pour la société. Avec un pouvoir d'achat de 360 milliards de dollars, la génération Z a la capacité d'influencer la manière dont les marques interagissent avec eux à travers des comportements axés sur la durabilité et l'engagement social. En raison de cela, les entreprises devraient envisager d'inclure des rapports sur l'impact social dans leur Passeport Numérique de Produit, y compris :

• Dons à des causes alignées avec l'entreprise (par exemple, reforestation, élimination du carbone, programmes communautaires)
• Autres engagements envers des causes (par exemple, bénévolat des employés, mentorats)
• Divulgation de la sécurité au travail et audit
• Divulgations sur les salaires équitables et vérification
• Certifications de travail équitable
• Heures et conditions de travail des employés
• Sécurité des employés et rapports d'accidents
• Rapport et vérification de l'absence de travail des enfants

Les blockchains sont-elles durables et peuvent-elles être utilisées pour les DPP ?

Dans le passé, les blockchains utilisaient beaucoup de ressources, mais maintenant elles sont plus durables. Un nouveau type de technologie dans les blockchains basées sur Ethereum, sorti en 2022, a répondu aux préoccupations concernant la quantité d'énergie qu'elles consomment.

La nouvelle méthode que ces réseaux utilisent pour confirmer les transactions, connue sous le nom de preuve d'enjeu, réduit considérablement la quantité d'électricité utilisée par le réseau blockchain. Cette méthode abaisse la consommation d'électricité annuelle de presque 99,988 % et diminue l'empreinte carbone du réseau d'environ 99,992 %, comme l'indique Ethereum.org. D'autres blockchains, telles que le réseau Polygon, ne se contentent pas d'effacer toute la dette carbone du réseau depuis le début, mais créent également un processus pour devenir négatif en carbone à l'avenir.

Écoutez un podcast sur Qu'est-ce qu'un Passeport Numérique de Produit ?

Quels sont des exemples de Passeport Numérique de Produit ?

Les marques ont lancé des exemples de Passeports Numériques de Produit pour se connecter avec leurs clients et démontrer leur engagement envers la durabilité.

Bon+Berg : DPP blockchain clé en main

Bon+Berg

Dublin, Irlande

Bon+Berg est une entreprise de Dublin, en Irlande, qui crée des sous-vêtements éco-responsables pour femmes. Elle fabrique des soutiens-gorge et des bas en utilisant des pratiques durables tout au long de leur processus de production. L'entreprise promeut la mode lente et évite le greenwashing.

Bon+Berg utilise PicoNext et la blockchain éco-responsable Polygon pour stocker de manière sécurisée ses informations sur la durabilité dans un registre public. Cela aide à suivre les changements de données et assure leur disponibilité. Pour rendre les informations rapidement accessibles, la marque a utilisé un visualiseur DPP prêt à l'emploi de PicoNext pour afficher les données de durabilité provenant du registre public.

The Morphbag par GSK : DPP basé sur le cloud

The Morphbag par GSK

Londres, Angleterre

The Morphbag, une marque de mode à Londres, fabrique des sacs en cuir vegan tels que des tote bags, des sacs à main et des clutches pour des femmes occupées et à la mode. Ils ont des certifications pour leurs produits vegans. Ils audite également leurs usines et plantent des arbres dans la forêt amazonienne pour chaque ensemble de sacs à main vendu.

The Morphbag a créé un DPP basé sur le cloud afin de mettre à jour les attributs de durabilité dans son passeport à mesure que sa stratégie de chaîne d'approvisionnement évolue. Avec cette configuration, il a également la possibilité d'utiliser une solution basée sur la blockchain à l'avenir. Un visualiseur DPP pré-conçu et basé sur le Web affiche les données de durabilité depuis le cloud, sans que les clients n'aient besoin de télécharger ou d'installer des applications supplémentaires.

Simple Chic : DPP de marque personnalisée

Simple Chic

Sydney, Australie

Simple Chic est une marque de vêtements pour femmes basée à Sydney, en Australie. Elle propose des vêtements sur mesure conçus par des designers locaux utilisant des matériaux naturels. Ils offrent également des services pour recycler des vêtements avant et après votre achat.

Simple Chic a créé un DPP de marque personnalisée et le rend facilement disponible pour les clients via un code QR. Avec un DPP de marque personnalisée, Simple Chic pourrait conserver un contrôle total sur la marque et l'expérience client, garantissant qu'elle se conforme aux directives de marque et de durabilité.

Tammam : Transparence des produits avec DPP basé sur la blockchain

Tammam

Londres, Angleterre

Tammam est un studio de mode couture à Londres, en Angleterre, qui s'engage en faveur de la responsabilité environnementale et sociale. Sa récente collaboration avec l'Agence Spatiale Européenne (ESA) met en avant des impressions de paysages affectés par le changement climatique à travers des images satellites sur ses écharpes haut de gamme.

Le DPP de Tammam est sur un registre public et retrace la philosophie "de la fibre à la finition" de son processus de sourcing et de production pour sa nouvelle collection d'écharpes ESA.

Authentification des produits

Les passeports de produits numériques peuvent aider les marques et les clients en rendant plus facile la vérification de l'authenticité d’un produit. En utilisant un DPP pour suivre les matériaux d'un produit et la manière dont il a été fabriqué, les marques peuvent voir d'où vient le produit. Lorsque les marques donnent à chaque produit son propre DPP sur un registre public (blockchain), elles peuvent prouver que le produit provient vraiment de leur entreprise. La vérification de l'authenticité des produits, en effet, a obtenu le meilleur classement parmi les avantages que les consommateurs s'attendent à tirer des passeports de produits numériques dans notre enquête auprès de plus de 1000 consommateurs.

Lorsque les informations sur les produits sont enregistrées sur une blockchain, elles sont sécurisées, immuables et traçables. Cela permet aux gens de savoir d'où vient un produit. Contrairement aux certificats en papier ou PDF, les clients consultant des informations sur un produit sur une blockchain peuvent retracer chaque partie du produit - comme d'où viennent les matériaux, comment il a été conçu, comment il a été fabriqué, et plus encore. Cela aide les gens à mieux comprendre les origines du produit et donne aux clients plus confiance dans le fait qu'ils achètent un produit réel. Ce faisant, les entreprises peuvent mieux lutter contre les contrefaçons.

Comment les marques peuvent-elles créer une expérience client ?

Les passeports de produits numériques peuvent d'abord sembler être quelque chose destiné aux responsables de la chaîne d'approvisionnement, mais les entreprises devraient également envisager comment les utiliser pour améliorer l'expérience client.

Ce point de contact avec le client peut également être important pour fournir un contenu de marque qui aide à sécuriser la fidélité à vie des clients. Par exemple, en plus de la documentation produit incluse avec un DPP, envisagez d'inclure un contenu inspirant de la marque qui aide le client à imaginer comment le produit s'intègre dans son style de vie.

Ce point de contact peut être utilisé pour montrer aux clients d'autres éléments qui pourraient améliorer le produit et générer plus de revenus. Par exemple, vous pourriez proposer des plans de service ou d'entretien, suggérer d'autres produits à acheter ou recommander des options de location ou de leasing.

Les DPP basés sur la blockchain offrent de nouvelles opportunités de connexion avec les clients. Les personnes possédant un passeport numérique de produit tokenisé sont reconnues en tant que propriétaires de produit et peuvent recevoir des avantages spéciaux, des offres exclusives et un accès que d'autres, sans ce passeport ou utilisant le stockage centralisé en cloud, ne peuvent pas obtenir.

Offres de fidélité. Les marques peuvent proposer des avantages spéciaux, des récompenses, des offres et des réductions à un DPP tokenisé. Cela peut inclure des produits complémentaires, des plans de services, des réductions sur des achats futurs ou des expériences client spéciales. Pour accéder à ces avantages, les clients vérifient d'abord qu'ils détiennent le bon jeton, puis ils reçoivent un code QR ou un code de coupon pour échanger la récompense. Ces récompenses peuvent être délivrées au client final au fil du temps, apportant de la valeur au client et garantissant sa fidélité.

Pass d'accès. Les Pass d'accès fournissent un regroupement de récompenses et d'avantages pour le client, soit de la marque elle-même, soit de partenaires associés. Comme pour les avantages de fidélité, les clients vérifient leur jeton et reçoivent ensuite un code QR pour accéder à leur récompense.

Contenu réservé par jeton. Les détenteurs de DPP basés sur blockchain peuvent présenter leur jeton pour accéder à du contenu exclusif de marque et à des communautés d'utilisateurs. Ce contenu peut inclure des tutoriels, des astuces et conseils, des sessions de questions-réponses avec des chefs de produit, et d'autres contenus utiles.

Événements. Un DPP sur registre public peut également être un billet d'admission à un événement de marque numérique ou en personne. Les clients vérifient qu'ils détiennent le bon jeton via un site Web simple, puis ils reçoivent un code QR qui leur permet d'accéder à un événement en personne, ou un code d'accès pour un événement numérique.

Impact social. L'un des avantages d'une blockchain est que les jetons et leurs actions associées sont régis par un ensemble de règles contenues dans un « contrat intelligent ». Ces règles peuvent être programmées pour offrir des avantages d'impact social dans le cadre d'un programme de marketing de marque. Par exemple, les clients qui accèdent à un DPP ou qui effectuent une action en l'utilisant (comme l'enregistrement du produit) peuvent déclencher un don sur la blockchain à une organisation à but non lucratif ou une charité associée. Un fabricant de vêtements de bain, dans ce cas, peut inclure un don à une organisation à but non lucratif dédiée à la restauration des récifs coralliens – bouclant ainsi la boucle à la fois avec l'objectif du produit et l'histoire de la marque de l'entreprise.

Compensation carbone / Transparence sur l'élimination du carbone. Pour les entreprises qui participent à des programmes de compensation carbone ou d'élimination du carbone dans le cadre de leur stratégie de durabilité, les programmes basés sur la blockchain peuvent offrir une transparence sur la chaîne d'approvisionnement pour ces initiatives, vérifiant les actions qui se déroulent en vue de la neutralité carbone. Une blockchain peut garantir que les acteurs du programme de compensation carbone / d'élimination du carbone respectent leurs promesses, offrant ainsi une assurance au client final que son achat est légitime.

Les entreprises américaines et mondiales devraient-elles réfléchir aux DPP ?

Les chaînes d'approvisionnement sont de plus en plus mondiales et interconnectées. La législation sur le passeport numérique des produits de l'UE s'applique spécifiquement aux entreprises qui lancent des produits sur le marché de l'UE. Cependant, la norme de durabilité qu'elle établit promet d'influencer également les entreprises non européennes.

Les entreprises devraient envisager d'utiliser les DPP dès maintenant pour s'assurer que leurs produits répondent aux normes requises lors de leurs collaborations avec des fournisseurs et des vendeurs à l'échelle mondiale. Suivre ce modèle aidera également les entreprises à être prêtes à entrer sur le marché de l'UE à l'avenir, leur donnant un avantage sur leurs concurrents.

RGPD : Un exemple de législation de l'UE influençant d'autres parties du monde

Un exemple récent est le Règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est entré en vigueur en 2018. Cette loi fixe des règles sur la manière dont les données doivent être protégées et gardées privées pour les personnes dans l'Union européenne. Même si elle est destinée à l'UE, de nombreuses entreprises à travers le monde choisissent de suivre ces règles. De plus, ces règles influencent également d'autres lois nationales et étatiques, comme la California Consumer Privacy Act.¹⁸ Un exemple clair de cette influence est les notifications courantes "Accepter les cookies" qui apparaissent sur les sites web maintenant, même si ceux-ci n'opèrent pas principalement en Europe.

Quelle est la sanction en cas de non-respect de ces réglementations ?

Dans l'Union européenne, les entreprises peuvent être sanctionnées pour ne pas respecter les règles des DPP. La législation ESPR laisse aux États membres de l'UE le soin de créer des sanctions qui soient "efficaces, proportionnées et dissuasives". Les pays peuvent également tenir compte du degré de non-conformité, ainsi que du nombre d'unités de produits affectées. ¹⁹

Comment les entreprises peuvent-elles déployer les DPP de manière stratégique ?

Les entreprises devraient commencer à se préparer à mettre en œuvre les DPP. Afin d'obtenir un soutien interne, de recueillir des feedbacks clients et de tester des projets pilotes, envisagez un modèle d'implémentation en trois phases.

1 - Pilote. Tout d'abord, préparez-vous aux passeports numériques des produits car c'est la bonne chose à faire d'un point de vue durabilité et social. Dans cette phase, envisagez d'identifier des produits pilotes, de rassembler des données sur les produits et de tokeniser une poignée de passeports numériques de produits. Une fois que les projets pilotes ont été lancés, voyez comment le message de durabilité résonne avec vos clients, employés, investisseurs et autres parties prenantes clés.

2 - Affiner. Ensuite, mettez en œuvre des passeports numériques des produits dans l'intention de mieux accéder aux audiences de la génération Y et de la génération Z. Ces jeunes audiences valorisent les entreprises qui partagent leurs valeurs, et en haut de leur liste se trouvent celles qui défendent la durabilité et l'impact social.

Avec le lancement de vos passeports numériques de produit pilote, ajoutez une couche d'expérience client pour engager les utilisateurs lorsqu'ils accèdent à votre passeport. Dans cette phase, continuez à tester et à affiner vos passeports numériques de produit pilote pour assurer une expérience cohérente pour les clients.

3 - Échelle. Dans la phase finale, échelonnez la mise en œuvre des passeports numériques de produit en prévision de la législation imminente de l'E.U. Ou, si vous êtes dans un pays non membre de l'E.U., finalisez la mise en œuvre en prévision de l'éventualité d'une législation suiveuse rapide, telle que la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs, qui a suivi après le RGPD de l'Union européenne. Dans les phases précédentes, vous avez initié des pilotes, les avez testés avec des groupes de clients et affiné leur mise en œuvre.

Dans cette phase, élargissez les produits que vous avez inclus dans votre portefeuille de passeports numériques de produit, en vous intégrant à votre système de gestion de l'information produit ou d'autres logiciels de flux de travail d'entreprise. Continuez à surveiller l'utilisation et utilisez le point de contact des passeports numériques de produit comme un point de contact marketing pour communiquer avec vos clients. Enfin, planifiez l'assurance des données et la gouvernance en définissant des flux de travail d'audit pour garantir que vos données d'attribut produit sont de haute qualité et précises.

En utilisant cette approche en trois phases, les entreprises peuvent développer des apprentissages internes autour de leurs mises en œuvre de passeports numériques de produit pour non seulement s'assurer qu'elles sont conformes à la législation à venir, mais aussi faire ce qu'il faut en termes de durabilité environnementale.

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Pour plus d'informations sur les passeports numériques de produit, voir une démo de PicoNext.

Sources